Dell SupportAssist-åtgärder och Alienware SupportAssist-åtgärder version 5.5.16.0 orsakar blåskärmsfel och omstarter
Summary: Läs om hur du åtgärdar blåskärmsfel och oväntade omstarter som orsakas av tjänsten Dell SupportAssist Remediation eller Alienware SupportAssist Remediation Service.
Symptoms
Blåskärmsfel och oväntade omstarter av datorn kan rapporteras på Dell-datorer. Det kan också hända att datorn inte svarar när den används. Version 5.5.16.0 av Dell SupportAssist reparationstjänst eller Alienware SupportAssist reparationstjänst kan orsaka det här problemet. Tjänsten fungerar oberoende av det primära Dell SupportAssist-programmet.
Berörd programvara:
- SupportAssist OS Recovery-verktyg
Cause
Problemet är inte relaterat till programmet Dell SupportAssist. Det är i stället relaterat till reparationstjänsten Dell SupportAssist. Dell SupportAssist-reparationstjänsten och Alienware SupportAssist-reparationstjänsten är komponenter i SupportAssist OS Recovery-verktyg.
Resolution
- Säkerhetskopiera alla personliga data. Mer information finns i Säkerhetskopiering och återställning.
- Anslut nätadaptern om uppdateringar körs på en bärbar dator.
- Se till att strömmen förblir ansluten om uppdateringar körs på en stationär dator.
Lös problemet genom att uppdatera Dell SupportAssist OS Recovery-verktyg till version 5.5.16.1 eller senare på datorn. Så här laddar du ner och installerar Dell SupportAssist OS Recovery-verktyg:
- Kontrollera vilken version av Dell SupportAssist-åtgärder som är installerad på datorn genom att gå till Inställningar, Appar, Installerade appar och leta reda på Dell SupportAssist Remediation.
- Om den installerade versionen inte är 5.5.16.0 beror det här problemet på något annat. Följ standardfelsökningen för blåskärm i Felsöka svartskärmsfel, blåskärmsfel eller stoppkodsfel på en Dell-dator.
- Om den installerade versionen är 5.5.16.0 fortsätter du till steg 2 för att uppgradera till version 5.5.16.1 av Dell SupportAssist reparationstjänst eller Alienware SupportAssist reparationstjänst.
- Gör något av följande:
- Klicka på Start-menyn, sök efter och öppna sedan Dell SupportAssist, klicka på Uppdatera programvara och klicka sedan på Start för att söka efter uppdateringar.
- Klicka på Start-menyn, sök efter och öppna sedan Dell Command Update och klicka sedan på Sök efter för att söka efter uppdateringar.
- Installera Dell SupportAssist Remediation (som visas som SupportAssist OS Recovery Tools) version 5.5.16.1
Om uppgradering till Dell SupportAssist Remediation eller Alienware SupportAssist Remediation version 5.5.16.1 inte löser problemet följer du standardfelsökningen för blåskärm i Felsöka svartskärmsfel, blåskärmsfel eller stoppkodsfel på en Dell-dator.
- Avinstallera inte det primära Dell SupportAssist-programmet för att lösa problemet.
- SupportAssist OS Recovery-verktyget återupptar automatiskt skapandet av systemreparationspunkter efter uppgradering till den stabila versionen.