Dell SupportAssist-afhjælpning og Alienware SupportAssist-afhjælpningsversion 5.5.16.0 forårsager fejl og genstarter på blå skærm

Bluescreen-fejl og uventede genstarter af computeren kan rapporteres på Dell-computere. Det kan også være, at computeren ikke reagerer, når du bruger den. Version 5.5.16.0 af Dell SupportAssist-afhjælpningstjenesten eller Alienware SupportAssist-afhjælpningstjenesten kan forårsage dette problem. Denne service fungerer uafhængigt af det primære Dell SupportAssist-program.

Berørt software:

• SupportAssist OS Recovery-værktøjer

Problemet er ikke relateret til Dell SupportAssist-programmet. I stedet er det relateret til Dell SupportAssist-afhjælpningsservicen. Dell SupportAssist-afhjælpningsservice og Alienware SupportAssist-afhjælpningsservice er komponenter i SupportAssist OS Recovery Tools.

Opdatering af Dell SupportAssist OS Recovery Tools til version 5.5.16.1 eller nyere på computeren vil løse problemet. Følg disse instruktioner for at downloade og installere Dell SupportAssist OS Recovery Tools:

1. Bekræft den version af Dell SupportAssist-afhjælpning, der er installeret på computeren, ved at gå til Indstillinger, Apps, Installerede apps, og find derefter Dell SupportAssist-afhjælpning.
   
   • Hvis den installerede version ikke er 5.5.16.0, skyldes dette problem noget andet. Følg standardfejlfindingen med blå skærm på Sådan foretager du fejlfinding af fejl med sort skærm, fejl med blå skærm eller stopkode på en Dell-computer.
   • Hvis den installerede version er 5.5.16.0, skal du fortsætte til trin 2 for at opgradere til version 5.5.16.1 af Dell SupportAssist-afhjælpningstjenesten eller Alienware SupportAssist-afhjælpningstjenesten.
2. Du kan:
   • Klik på menuen Start, søg efter og åbn derefter Dell SupportAssist, klik på Opdater software, og klik derefter på Start for at søge efter opdateringer.
   • Klik på menuen Start, søg efter og åbn derefter Dell Command Update, og klik derefter på Søg for at søge efter opdateringer.
3. Installer Dell SupportAssist Remediation (som vises som SupportAssist OS Recovery Tools) version 5.5.16.1
   

Hvis opgradering til Dell SupportAssist Remediation eller Alienware SupportAssist Remediation version 5.5.16.1 ikke løser problemet, skal du følge standardfejlfindingen med blå skærm i Sådan foretager du fejlfinding af fejl med sort skærm, fejl med blå skærm eller stopkode på en Dell-computer.