Dell SupportAssist RemediationおよびAlienware SupportAssist Remediationバージョン5.5.16.0が原因でブルー スクリーン エラーが発生し、再起動する

Dell製コンピューターで、ブルースクリーン エラーおよび予期しないコンピューターの再起動が報告されることがあります。また、使用中にコンピューターが応答しなくなる場合もあります。Dell SupportAssist RemediationサービスまたはAlienware SupportAssist Remediationサービスのバージョン5.5.16.0が原因でこの問題が発生する可能性があります。このサービスは、プライマリーDell SupportAssistアプリケーションとは独立して動作します。

影響を受けるソフトウェア：

• SupportAssist OS Recovery Tool

この問題は、Dell SupportAssistアプリケーションには関連していません。代わりに、Dell SupportAssist Remediationサービスに関連しています。Dell SupportAssist RemediationサービスとAlienware SupportAssist Remediationサービスは、SupportAssist OS Recovery Toolのコンポーネントです。

コンピューターでDell SupportAssist OS Recoveryツールをバージョン5.5.16.1以降にアップデートすると、問題が解決します。Dell SupportAssist OS Recoveryツールをダウンロードし、インストールするには、次の手順に従います。

1. ［設定］、［アプリ］、［インストールされているアプリ］に移動してから、「Dell SupportAssist Remediation」を見つけることで、コンピューターにインストールされているDell SupportAssist Remediationのバージョンを確認します。
   
   • インストールされているバージョンが5.5.16.0でない場合、この問題は、それ以外の原因で発生します。「Dell製コンピューターのブラック スクリーン エラー、ブルー スクリーン エラー、またはSTOPコード エラーをトラブルシューティングする方法」にある、ブルー スクリーンの標準トラブルシューティング手順に従います。
   • インストールされているバージョンが5.5.16.0の場合は、手順2に進み、Dell SupportAssist RemediationサービスまたはAlienware SupportAssist Remediationサービスのバージョン5.5.16.1にアップグレードします。
2. 次のいずれかを実行します。
   • ［スタート］メニューをクリックし、「Dell SupportAssist」を検索してから開き、［ソフトウェアのアップデート］をクリックしてから、［開始］をクリックしてアップデートを確認します。
   • ［スタート］メニューをクリックし、「Dell Command Update」を検索して開き、［Check］をクリックしてアップデートを確認します。
3. Dell SupportAssist Remediationツール（SupportAssist OS Recoveryツールとして表示されます）バージョン5.5.16.1をインストールします
   

Dell SupportAssist RemediationまたはAlienware SupportAssist Remediationバージョン5.5.16.1にアップグレードしても問題が解決しない場合は、「Dell製コンピューターのブラック スクリーン エラー、ブルー スクリーン エラー、またはSTOPコード エラーをトラブルシューティングする方法」にある、ブルー スクリーンの標準トラブルシューティング手順に従ってください。