Dell SupportAssist Remediation та Alienware SupportAssist Remediation версії 5.5.16.0 викликає помилки синього екрану та перезавантаження
Summary: Дізнайтеся, як виправити помилки з синім екраном і несподівані перезавантаження, спричинені сервісом Dell SupportAssist Remediation або Alienware SupportAssist Remediation.
Symptoms
Помилки з синім екраном та несподівані перезавантаження комп'ютера можуть бути зафіксовані на комп'ютерах Dell. Комп'ютер також може перестати реагувати під час роботи. Версія 5.5.16.0 сервісу Dell SupportAssist Remediation або Alienware SupportAssist Remediation може спричинити цю проблему. Цей сервіс працює незалежно від основного додатку Dell SupportAssist.
Уражене програмне забезпечення:
- Інструменти відновлення ОС SupportAssist
Cause
Проблема не пов'язана з додатком Dell SupportAssist; натомість він пов'язаний із сервісом Dell SupportAssist Remediation. Сервіс Dell SupportAssist Remediation та Alienware SupportAssist Remediation є складовими інструментів відновлення SupportAssist OS.
Resolution
- Зробіть резервну копію всіх особистих даних. Для отримання додаткової інформації дивіться у розділі «Резервне копування та відновлення».
- Підключіть адаптер AC, якщо оновлення запускаються на ноутбуці.
- Переконайтеся, що живлення залишається підключеним, якщо оновлення запускаються на робочому столі.
Оновлення Dell SupportAssist OS Recovery Tools до версії 5.5.16.1 або новішої на комп'ютері вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити Dell SupportAssist OS Recovery Tools, дотримуйтесь цих інструкцій:
- Перевірте версію Dell SupportAssist Remediation, встановлену на комп'ютері, зайшовши в розділ Налаштування, Додатки, Встановлені додатки, а потім знайдіть Dell SupportAssist Remediation.
- Якщо встановлена версія не 5.5.16.0, ця проблема спричинена чимось іншим. Дотримуйтесь стандартних методів усунення несправностей на синьому екрані в розділі How to Fix Trouble Blackscreen Errors, Blue Screen Errors або Stop Code Error на комп'ютері Dell.
- Якщо встановлена версія — 5.5.16.0, перейдіть до Кроку 2, щоб оновити до версії 5.5.16.1 сервісу Dell SupportAssist Remediation або Alienware SupportAssist Remediation.
- Або:
- Натисніть меню «Пуск», знайдіть і відкрийте Dell SupportAssist, натисніть «Оновити програмне забезпечення», а потім натисніть «Старт », щоб перевірити оновлення.
- Натисніть меню «Пуск», знайдіть і відкрийте Dell Command Update, а потім натисніть Перевірити , щоб перевірити оновлення.
- Встановіть Dell SupportAssist Remediation (показано як SupportAssist OS Recovery Tools) версії 5.5.16.1
Якщо оновлення до Dell SupportAssist Remediation або Alienware SupportAssist Remediation версії 5.5.16.1 не вирішує проблему, дотримуйтесь стандартної процедури діагностики з синим екраном у розділі How to Troubleshoot Black Screen Errors, Blue Screen Errors або Stop Code на комп'ютері Dell.
- Не видаляйте основний додаток Dell SupportAssist для вирішення цієї проблеми.
- Інструмент відновлення SupportAssist OS автоматично відновлює створення точок відновлення системи після оновлення до стабільної версії.