Dell SupportAssist Remediation 和 Alienware SupportAssist Remediation 5.5.16.0 版會導致藍色畫面錯誤並重新啟動
Summary: 瞭解如何修正由 Dell SupportAssist Remediation 或 Alienware SupportAssist Remediation 服務所導致的藍色畫面錯誤和突然重新啟動。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dell 電腦可能會回報藍色畫面錯誤和突然重新啟動。使用電腦時，也可能沒有回應。Dell SupportAssist Remediation 服務或 Alienware SupportAssist Remediation 服務的 5.5.16.0 版可能會導致此問題。這項服務的運作獨立於主要的 Dell SupportAssist 應用程式之外。
受影響的軟體：
- SupportAssist OS Recovery 工具
Cause
此問題與 Dell SupportAssist 應用程式無關；相反地，其與 Dell SupportAssist Remediation 服務有關。Dell SupportAssist Remediation 服務和 Alienware SupportAssist Remediation 服務是 SupportAssist OS Recovery Tools 的元件。
Resolution
注意：開始更新之前，請先執行下列步驟：
- 備份所有個人資料。如需更多資訊，請參閱備份與復原。
- 如果在筆記型電腦上執行更新，請連接交流電變壓器。
- 如果更新是在桌上型電腦上執行，請確定電源保持連接。
將電腦上的 SupportAssist OS Recovery Tools 更新至 5.5.16.1 版或更新版本，以解決問題。若要下載並安裝 Dell SupportAssist OS Recovery Tools，請按照以下指示操作：
- 前往設定、應用程式、已安裝的應用程式，然後找到 Dell SupportAssist Remediation，確認電腦上安裝的 Dell SupportAssist Remediation 版本。
- 如果安裝的版本不是 5.5.16.0，則此問題是由其他原因所造成。請按照如何故障診斷 Dell 電腦上的黑色畫面錯誤、藍色畫面錯誤或停止代碼錯誤中的標準藍色畫面故障診斷操作。
- 如果安裝的版本為 5.5.16.0，請繼續執行步驟 2，以升級至 Dell SupportAssist Remediation 服務或 Alienware SupportAssist Remediation 服務的 5.5.16.1 版。
- 您可：
- 按一下「開始」功能表，搜尋 Dell SupportAssist 並將其開啟，按一下更新軟體，然後按一下開始以檢查更新。
- 按一下「開始」功能表，搜尋 Dell Command Update 並將其開啟，然後按一下檢查以檢查更新。
- 安裝 Dell SupportAssist Remediation (顯示為 SupportAssist OS Recovery 工具) 5.5.16.1 版
如果升級至 Dell SupportAssist Remediation 或 Alienware SupportAssist Remediation 5.5.16.1 版無法解決問題，請按照如何故障診斷 Dell 電腦上的黑色畫面錯誤、藍色畫面錯誤或停止代碼錯誤中的標準藍色畫面故障診斷操作。
注意：
- 請勿解除安裝主要的 Dell SupportAssist 應用程式來解決此問題。
- 在升級至穩定版本後，SupportAssist OS Recovery 工具會自動繼續建立系統修復點。
Affected Products
Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware
, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 16 Premium MA16250, Dell Pro Max 16 Plus MB16250, Dell Pro Max 18 Plus MB18250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Education 11 PE11260, Dell Pro Education 14 PE14260, Dell Pro Micro Thin Client Q9M1260, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250
...
Article Properties
Article Number: 000464214
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Jul 2026
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.