Dell SupportAssist Remediation et Alienware SupportAssist Remediation version 5.5.16.0 provoquent des erreurs d’écran bleu et des redémarrages
Summary: Découvrez comment corriger les erreurs d’écran bleu et les redémarrages inattendus causés par le service Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation.
Symptoms
Des erreurs d’écran bleu et des redémarrages inattendus de l’ordinateur peuvent survenir sur les ordinateurs Dell. Il se peut également que l’ordinateur ne réponde plus lorsque vous l’utilisez. La version 5.5.16.0 du service Dell SupportAssist Remediation ou du service Alienware SupportAssist Remediation peut provoquer ce problème. Ce service fonctionne indépendamment de l’application Dell SupportAssist principale.
Logiciel concerné :
- Outils SupportAssist OS Recovery
Cause
Le problème n’est pas lié à l’application Dell SupportAssist. Elle est plutôt liée au service Dell SupportAssist Remediation. Les services Dell SupportAssist Remediation et Alienware SupportAssist Remediation sont des composants des outils SupportAssist OS Recovery.
Resolution
- Sauvegardez toutes vos données personnelles. Pour plus d’informations, reportez-vous à la page Sauvegarde et récupération.
- Branchez l’adaptateur secteur si des mises à jour sont en cours d’exécution sur un ordinateur portable.
- Assurez-vous que l’alimentation reste branchée si des mises à jour sont exécutées sur un ordinateur de bureau.
La mise à jour des outils Dell SupportAssist OS Recovery vers la version 5.5.16.1 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer les outils Dell SupportAssist OS Recovery, suivez ces instructions :
- Vérifiez la version de Dell SupportAssist Remediation installée sur l’ordinateur en accédant à Paramètres, Applications, Applications installées, puis recherchez Dell SupportAssist Remediation.
- Si la version installée n’est pas 5.5.16.0, la cause du problème se trouve ailleurs. Suivez la procédure standard de dépannage d’écran bleu décrite sur la page Dépannage d’une erreur écran noir, écran bleu ou de code d’arrêt sur un ordinateur Dell.
- Si la version installée est 5.5.16.0, passez à l’étape 2 pour effectuer une mise à niveau vers la version 5.5.16.1 du service Dell SupportAssist Remediation ou du service Alienware SupportAssist Remediation.
- Vous devez soit :
- Cliquez sur le menu Démarrer, recherchez et ouvrez Dell SupportAssist, cliquez sur Mise à jour du logiciel, puis cliquez sur Démarrer pour rechercher des mises à jour.
- Cliquez sur le menu Démarrer, recherchez et ouvrez Dell Command Update, puis cliquez sur Vérifier pour rechercher des mises à jour.
- Installer Dell SupportAssist Remediation (listé dans les outils SupportAssist OS Recovery) version 5.5.16.1
Si la mise à niveau vers Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation version 5.5.16.1 ne résout pas le problème, suivez la procédure standard de dépannage d’écran bleu décrite sur la page Dépannage d’une erreur écran noir, écran bleu ou de code d’arrêt sur un ordinateur Dell.
- ne désinstallez pas l’application Dell SupportAssist principale pour tenter de résoudre ce problème.
- L’outil SupportAssist OS Recovery reprend automatiquement la création de points de réparation du système après la mise à niveau vers la version stable.