Dell SupportAssist Remediation og Alienware SupportAssist Remediation versjon 5.5.16.0 forårsaker blåskjermfeil og omstarter
Summary: Finn ut hvordan du løser blåskjermfeil og uventede omstarter forårsaket av utbedringstjenesten for Dell SupportAssist eller Alienware SupportAssist Remediation.
Symptoms
Blåskjerm-feil og uventede omstarter av datamaskinen kan rapporteres på Dell-datamaskiner. Datamaskinen kan også slutte å svare mens du bruker den. Versjon 5.5.16.0 av tjenesten Dell SupportAssist Remediation Service eller Alienware SupportAssist Remediation Service kan forårsake dette problemet. Denne tjenesten fungerer uavhengig av den primære Dell SupportAssist-applikasjonen.
Berørt programvare:
- Gjenopprettingsverktøy for operativsystemet i SupportAssist
Cause
Problemet er ikke relatert til Dell SupportAssist-applikasjonen. Den er i stedet knyttet til Dell SupportAssist Remediation Service. Dell SupportAssist Remediation Service og Alienware SupportAssist Remediation Service er komponenter i SupportAssist OS Recovery Tools.
Resolution
- Sikkerhetskopier alle personlige data. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
- Koble til strømadapteren hvis det kjøres oppdateringer på en bærbar PC.
- Kontroller at strømmen forblir tilkoblet hvis oppdateringer kjøres på en stasjonær datamaskin.
Du kan løse problemet ved å oppdatere gjenopprettingsverktøyene for operativsystemet i Dell SupportAssist til versjon 5.5.16.1 eller nyere på datamaskinen. Følg disse instruksjonene for å laste ned og installere Dell SupportAssist OS Recovery Tools:
- Kontroller versjonen av Dell SupportAssist Remediation som er installert på datamaskinen, ved å gå til Innstillinger, Apper, Installerte apper, og finn deretter Dell SupportAssist Remediation.
- Hvis den installerte versjonen ikke er 5.5.16.0, skyldes dette problemet noe annet. Følg standard blåskjermfeilsøking under Feilsøke feil med svart skjerm, blåskjerm eller stoppkode på en Dell-datamaskin.
- Hvis den installerte versjonen er 5.5.16.0, fortsetter du til trinn 2 for å oppgradere til versjon 5.5.16.1 av Dell SupportAssist Remediation Service eller Alienware SupportAssist Remediation Service.
- Gjør ett av følgende:
- Klikk på Start-menyen, søk etter og åpne Dell SupportAssist, klikk på Oppdater programvare, og klikk deretter på Start for å se etter oppdateringer.
- Klikk på Start-menyen, søk etter og åpne Dell Command Update, og klikk deretter på Se etter oppdateringer.
- Installer Dell SupportAssist Remediation (som vises som SupportAssist OS Recovery Tools) versjon 5.5.16.1
Hvis oppgradering til Dell SupportAssist Remediation eller Alienware SupportAssist Remediation versjon 5.5.16.1 ikke løser problemet, følger du standard blåskjermfeilsøking på Feilsøke svartskjermfeil, blåskjermfeil eller stoppkodefeil på en Dell-datamaskin.
- Ikke avinstaller den primære Dell SupportAssist-applikasjonen for å løse dette problemet.
- SupportAssist OS Recovery-verktøyet gjenopptar automatisk opprettingen av systemreparasjonspunkter etter oppgradering til den stabile versjonen.