Dell SupportAssist Remediation y Alienware SupportAssist Remediation versión 5.5.16.0 causan errores de pantalla azul y reinicios
Summary: Obtenga información sobre cómo solucionar errores de pantalla azul y reinicios inesperados causados por el servicio Dell SupportAssist Remediation o Alienware SupportAssist Remediation. ...
Symptoms
En las computadoras Dell, se pueden informar errores de pantalla azul y reinicios inesperados de la computadora. Además, es posible que la computadora deje de responder mientras la usa. La versión 5.5.16.0 del servicio Dell SupportAssist Remediation o el servicio Alienware SupportAssist Remediation puede causar este problema. Este servicio funciona independientemente de la aplicación principal de Dell SupportAssist.
Software afectado:
- Herramientas de SupportAssist OS Recovery
Cause
El problema no está relacionado con la aplicación Dell SupportAssist; en cambio, se relaciona con el servicio Dell SupportAssist Remediation. El servicio Dell SupportAssist Remediation y el servicio Alienware SupportAssist Remediation son componentes de las herramientas de SupportAssist OS Recovery.
Resolution
- Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
- Conecte el adaptador de CA si se están ejecutando actualizaciones en una laptop.
- Asegúrese de que la alimentación permanezca conectada si se están ejecutando actualizaciones en un equipo de escritorio.
La actualización de las herramientas de Dell SupportAssist OS Recovery a la versión 5.5.16.1 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar las herramientas de Dell SupportAssist OS Recovery, siga estas instrucciones:
- Verifique la versión de Dell SupportAssist Remediation instalada en la computadora en Ajustes, Aplicaciones, Aplicaciones instaladas y, a continuación, busque Dell SupportAssist Remediation.
- Si la versión instalada no es 5.5.16.0, el problema se debe a otra cosa. Siga la solución de problemas estándar de pantalla azul en Cómo solucionar errores de pantalla negra, errores de pantalla azul o errores de código de detención en una computadora Dell.
- Si la versión instalada es 5.5.16.0, continúe con el Paso 2 para actualizar a la versión 5.5.16.1 del servicio Dell SupportAssist Remediation o el servicio Alienware SupportAssist Remediation.
- O:
- Haga clic en el menú Inicio, busque y abra Dell SupportAssist, haga clic en Actualizar software y, a continuación, haga clic en Inicio para buscar actualizaciones.
- Haga clic en el menú Inicio, busque y, a continuación, abra Dell Command Update y, luego, haga clic en Comprobar para buscar actualizaciones.
- Instale Dell SupportAssist Remediation (que se muestra como Herramientas de SupportAssist OS Recovery), versión 5.5.16.1
Si la actualización a Dell SupportAssist Remediation o Alienware SupportAssist Remediation versión 5.5.16.1 no resuelve el problema, siga la solución de problemas estándar de pantalla azul en Cómo solucionar errores de pantalla negra, errores de pantalla azul o errores de código de detención en una computadora Dell.
- No desinstale la aplicación principal de Dell SupportAssist para resolver este problema.
- La herramienta SupportAssist OS Recovery reanuda automáticamente la creación de puntos de reparación del sistema después de actualizar a la versión estable.