Narzędzia Dell SupportAssist Remediation i Alienware SupportAssist Remediation w wersji 5.5.16.0 powodują błędy niebieskiego ekranu i ponowne uruchomienie
Summary: Dowiedz się, jak naprawić błędy niebieskiego ekranu i nieoczekiwane ponowne uruchomienie spowodowane przez usługę Dell SupportAssist Remediation lub Alienware SupportAssist Remediation. ...
Symptoms
Na komputerach Dell mogą występować błędy niebieskiego ekranu i nieoczekiwane ponowne uruchomienie. Komputer może również przestać odpowiadać podczas korzystania z niego. Przyczyną tego problemu może być wersja 5.5.16.0 usługi Dell SupportAssist Remediation lub Alienware SupportAssist Remediation. Usługa ta działa niezależnie od głównej aplikacji Dell SupportAssist.
Oprogramowanie, którego dotyczy ta kwestia:
- Narzędzia SupportAssist OS Recovery
Cause
Problem nie dotyczy aplikacji Dell SupportAssist, lecz usługi Dell SupportAssist Remediation. Usługi Dell SupportAssist Remediation i Alienware SupportAssist Remediation są częścią narzędzi SupportAssist OS Recovery.
Resolution
- Utwórz kopię zapasową wszystkich danych osobowych. Więcej informacji znajdziesz na stronie Tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych.
- Jeśli aktualizacja jest przeprowadzana na notebooku, podłącz zasilacz sieciowy.
- Jeśli aktualizacja jest przeprowadzana na komputerze stacjonarnym, upewnij się, że urządzenie jest podłączone do zasilania.
Problem można rozwiązać, aktualizując narzędzia Dell SupportAssist OS Recovery do wersji 5.5.16.1 lub nowszej na komputerze. Aby pobrać i zainstalować narzędzia Dell SupportAssist OS Recovery, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Sprawdź wersję zainstalowanej na komputerze aplikacji Dell SupportAssist Remediation, przechodząc kolejno do sekcji Ustawienia, Aplikacje, Zainstalowane aplikacje, a następnie wyszukaj opcję Dell SupportAssist Remediation.
- Jeśli zainstalowana wersja nie jest wersją 5.5.16.0, problem ten wynika z innych przyczyn. Postępuj zgodnie ze standardową procedurą rozwiązywania problemów związanych z błędem niebieskiego ekranu opisaną w artykule Rozwiązywanie problemów z błędami czarnego ekranu, niebieskiego ekranu lub błędów kodu stop w komputerze Dell.
- Jeśli zainstalowana wersja jest wersją 5.5.16.0, przejdź do kroku 2, aby zaktualizować usługę Dell SupportAssist Remediation lub Alienware SupportAssist Remediation do wersji 5.5.16.1.
- Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Kliknij menu Start, wyszukaj i otwórz Dell SupportAssist, kliknij opcję Aktualizuj oprogramowanie, a następnie kliknij opcję Start, aby sprawdzić dostępność aktualizacji.
- Kliknij menu Start, wyszukaj i otwórz Dell Command Update, a następnie kliknij opcję Sprawdź, aby sprawdzić dostępność aktualizacji.
- Zainstaluj aplikację Dell SupportAssist Remediation (wyświetlaną jako narzędzia SupportAssist OS Recovery) w wersji 5.5.16.1
Jeśli aktualizacja aplikacji Dell SupportAssist Remediation lub Alienware SupportAssist Remediation do wersji 5.5.16.1 nie rozwiąże problemu, postępuj zgodnie ze standardową procedurą rozwiązywania problemów związanych z błędem niebieskiego ekranu opisaną w artykule Rozwiązywanie problemów z błędami czarnego ekranu, niebieskiego ekranu lub błędów kodu stop w komputerze Dell.
- nie odinstalowuj głównej aplikacji Dell SupportAssist w celu rozwiązania tego problemu.
- Narzędzie SupportAssist OS Recovery automatycznie wznawia tworzenie punktów naprawczych systemu po uaktualnieniu do stabilnej wersji.