Version 5.5.16.0 von Dell SupportAssist Remediation und Alienware SupportAssist Remediation führt zu Bluescreen-Fehlern und Neustarts
Summary: Erfahren Sie, wie Sie Bluescreen-Fehler und unerwartete Neustarts beheben, die durch den Dell SupportAssist Remediation- bzw. Alienware SupportAssist Remediation-Dienst verursacht werden. ...
Symptoms
Auf Dell Computern kann es zu Bluescreen-Fehlern und unerwarteten Neustarts kommen. Der Computer reagiert möglicherweise auch nicht mehr. Dieses Problem kann von Version 5.5.16.0 des Dell SupportAssist Remediation- bzw. Alienware SupportAssist Remediation-Dienstes hervorgerufen werden. Dieser Dienst wird unabhängig von der Dell SupportAssist-Hauptanwendung ausgeführt.
Betroffene Software:
- SupportAssist OS Recovery Tools
Cause
Dieses Problem hängt nicht mit der Dell SupportAssist-Anwendung zusammen, sondern mit dem Dell SupportAssist Remediation-Dienst. Der Dell SupportAssist Remediation-Dienst und der Alienware SupportAssist Remediation-Dienst sind Komponenten der SupportAssist OS Recovery Tools.
Resolution
- Sichern Sie alle persönlichen Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Backup und Recovery.
- Schließen Sie das Netzteil an, wenn das Update auf dem Laptop ausgeführt wird.
- Stellen Sie sicher, dass der Computer an die Stromversorgung angeschlossen bleibt, wenn das Update auf einem Desktop ausgeführt wird.
Das Aktualisieren der Dell SupportAssist OS Recovery Tools auf Version 5.5.16.1 oder höher auf dem Computer löst das Problem. Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Dell SupportAssist OS Recovery Tools herunterzuladen und zu installieren:
- Überprüfen Sie die auf dem Computer installierte Version von Dell SupportAssist Remediation über Einstellungen, Anwendungen, Installierte Anwendungen und suchen Sie dann nach Dell SupportAssist Remediation.
- Wenn die installierte Version nicht 5.5.16.0 ist, hat das Problem eine andere Ursache. Führen Sie das Standard-Troubleshooting für Bluescreen-Fehler gemäß Troubleshooting von Blackscreen-Fehlern, Bluescreen-Fehlern oder Stoppcode-Fehlern auf einem Dell Computer aus.
- Wenn die installierte Version 5.5.16.0 ist, machen Sie mit Schritt 2 weiter und aktualisieren Sie auf Version 5.5.16.1 des Dell SupportAssist Remediation- bzw. Alienware SupportAssist Remediation-Dienstes.
- Entweder:
- Klicken Sie auf das Startmenü, suchen Sie nach Dell SupportAssist und öffnen Sie es, klicken Sie auf Software aktualisieren und dann auf Start, um nach Updates zu suchen.
- Klicken Sie auf das Startmenü, suchen Sie nach Dell Command Update und öffnen Sie es und klicken Sie dann auf Überprüfen, um nach Updates zu suchen.
- Installieren Sie Version 5.5.16.1 von Dell SupportAssist Remediation (wird als SupportAssist OS Recovery Tools angezeigt).
Wenn ein Upgrade auf Version 5.5.16.1 von Dell SupportAssist Remediation oder Alienware SupportAssist Remediation das Problem nicht löst, führen Sie das Standard-Troubleshooting für Bluescreen-Fehler gemäß Troubleshooting von Blackscreen-Fehlern, Bluescreen-Fehlern oder Stoppcode-Fehlern auf einem Dell Computer aus.
- Deinstallieren Sie nicht die Dell SupportAssist-Hauptanwendung, um das Problem zu lösen.
- Das SupportAssist OS Recovery Tool erstellt automatisch wieder neue Systemreparaturpunkte, nachdem auf die stabile Version aktualisiert wurde.