Перед началом поиска и устранения неисправностей важно убедиться, что эта ошибка может возникнуть при использовании аккумулятора старше года, а также когда клиент большую часть времени использует аккумулятор, подключенный к сети.
Убедитесь, что режим рабочего стола отключен
Режим рабочего стола доступен только в случае, если на компьютерах Dell установлен драйвер OSD в составе приложения Quickset
Чтобы отключить эту функцию, выполните следующие действия.
Запустите тест ePSA только для аккумулятора
Вы также можете запустить онлайн-диагностику , нажав здесь.
Перейдите в BIOS и убедитесь, что адаптер переменного тока правильно обнаружен на вкладке «Основные ».
Если адаптер переменного тока не обнаруживается должным образом, отсоедините его и снова подключите в BIOS.
Проверьте состояние аккумулятора на вкладке «Advanced » в BIOS (все обороты 13, 14, 15, 17 и 18).
Обновите BIOS до последней версии, доступной на Dell.com/Support/Drivers.
Отсоедините адаптер переменного тока от системы.
Отсоедините кабель питания от адаптера переменного тока и от розетки.
Извлеките или отсоедините аккумулятор от системы.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд.
Снова подсоедините аккумулятор.
Снова подключите адаптер переменного тока к стене и к системе.
Если проблема не устранена, попросите заказчика использовать систему от аккумулятора, пока он не разрядится, а затем зарядить систему в течение 4 часов при выключенной системе.
В случае, если аккумулятор системы быстро разряжается, выполните диагностику аккумулятора.
Нажмите здесь , чтобы запустить диагностику в режиме On-line.
Тест позволяет узнать, требуется ли замена аккумулятора.
Если у вас ноутбук Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 или Alienware 17 R2/R3, ознакомьтесь с нашей статьей: Отключите функцию быстрой зарядки на компьютерах Alienware для увеличения срока службы аккумулятора.
Для поддержания нормального уровня заряда аккумуляторы нуждаются в регулярном использовании. Для поддержания работоспособности аккумулятора следуйте указанным далее рекомендациям.
На системные аккумуляторы Alienware действует ограниченная гарантия сроком на 1 год. Если гарантия на систему превышает один год, гарантия на аккумулятор будет распространяться только на первый год.
Вы можете проверить гарантию на систему на веб-сайте Dell.com/Support.
Если тесты показывают, что это так, обратитесь в службу технической поддержки для получения дополнительной помощи.
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.