Como solucionar problemas do adaptador CA em um notebook Dell

A bateria do seu notebook Dell ainda não está carregando depois de tentar as etapas básicas de solução de problemas? Este artigo apresenta orientações sobre soluções avançadas que abordam problemas mais profundos do sistema que afetam o carregamento da bateria e a entrega de energia.

Antes de começar

Certifique-se de que você já concluiu estas etapas essenciais de solução de problemas do nosso guia Bateria do notebook que não carrega: Resolver problemas do adaptador CA.

• Verificado se a tomada funciona
• Carregador e cabo inspecionados quanto a danos
• Realizou uma reinicialização forçada
• Drivers da bateria reinstalados
• Atualizar o BIOS e os drivers
• Execute o diagnóstico da bateria da Dell

Se você ainda não executou essas etapas, comece por aí primeiro. Eles resolvem a maioria dos problemas de carregamento e levam apenas alguns minutos.

O que você vai encontrar neste artigo

Este guia ajuda você a resolver problemas persistentes de carregamento:

• Como ajustar as configurações da bateria do BIOS que podem limitar o carregamento
• Corrigindo problemas de reconhecimento do adaptador CA
• Como redefinir o gerenciamento de energia do Windows
• Testando o circuito de carregamento do seu notebook
• Atualizando drivers críticos de gerenciamento de energia
• Determinando quando você precisa substituir a bateria

Ajuste as configurações da bateria do BIOS

O BIOS controla como o notebook gerencia o carregamento da bateria. Configurações incorretas podem impedir o carregamento adequado ou limitar a capacidade da bateria.

Acesse seu BIOS:

1. Começando com o computador desligado. Pressione o botão liga/desliga do computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F2 uma vez por segundo para acessar a tela BIOS Setup.
2. Vá para a seção Energia ou bateria (a localização varia de acordo com o modelo).
3. Analise as seguintes configurações:

Primary Battery Charge Configuration

Procure uma opção chamada Configuração da bateria ou Configurações de carga da bateria. Você pode ver estes modos:

• Adaptável: o sistema aprende seus padrões de uso e ajusta o carregamento de acordo
• Padrão: Carrega a bateria a 100%
• ExpressCharge: permite carregamento rápido de até 80% em aproximadamente uma hora
• Uso prioritário de CA: limita a carga em 50-80% para estender a vida útil da bateria
• Personalizado: Permite definir limites de carga personalizados

O que fazer: Se definido como "Primarily AC Use" ou um limite baixo personalizado, sua bateria não carrega além desse limite. Altere-a para Standard para permitir carregamento completo.

Verifique o reconhecimento do adaptador CA

Para verificar se o BIOS reconhece corretamente o adaptador CA, execute as seguintes etapas:

1. Selecione a seção Overview
2. Consulte a lista de adaptadores CA.
3. Verifique se o BIOS reconhece corretamente o adaptador CA.

O que fazer: Se ele mostrar "Desconhecido" ou a potência errada, seu notebook pode não carregar corretamente ou pode carregar lentamente.
Isso geralmente significa:

• Você está usando um carregador incompatível
• O carregador está com defeito. Consulte a seção Verificar a funcionalidade do circuito de carregamento para obter as etapas de solução de problemas
• A porta de carregamento tem um problema de conexão.

Experimente um carregador diferente aprovado pela Dell que corresponda aos requisitos de potência do seu notebook. Consulte o manual do computador para obter as especificações do adaptador CA necessário para o seu computador.

Configurar carga avançada da bateria

Alguns notebooks Dell oferecem configuração avançada de carga da bateria .

A carga avançada da bateria ajuda a manter a bateria saudável e, ao mesmo tempo, permite o uso pesado durante o dia de trabalho. Quando ativado, ele funciona de acordo com sua programação diária e períodos de tempo selecionados.

• Desde o início do dia e durando até o período de trabalho, o ExpressCharge™ é usado para acelerar o carregamento da bateria
• Para todos os outros horários, a carga padrão é usada para a integridade máxima da bateria
• A definição de Work Period como 0 (zero) desativa esse recurso para esse dia

Para ativar e configurar o recurso Carga avançada da bateria, execute as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o controle deslizante esteja definido como ON.
2. Defina a hora do início do dia e a hora do período de trabalho .
3. Depois de fazer alterações, selecione Aplicar ou Salvar.
4. Selecione Sair para reiniciar o notebook.

Redefinir as configurações de gerenciamento de energia do Windows

O Windows gerencia como o notebook usa a energia, e configurações de energia corrompidas podem interferir no carregamento. A redefinição dessas configurações geralmente resolve problemas de comportamento de carregamento.

Para redefinir o gerenciamento de energia do Windows, execute as seguintes etapas:

1. Selecione Iniciar e, na caixa de pesquisa, digite cmd
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando na lista e selecione Executar como administrador.
3. Na janela do prompt de comando, digite powercfg -restoredefaultschemes e pressione Enter (esse comando redefine todos os planos de energia para as configurações padrão).
4. Na janela do prompt de comando, digite powercfg -h off e pressione Enter (esse comando desativa a hibernação).
5. Na janela do prompt de comando, digite,powercfg -h on e pressione Enter (esse comando reativa a hibernação)
6. Feche a janela do prompt de comando.
7. Reinicie o notebook

Depois de reiniciar, o Windows recria arquivos de gerenciamento de energia com configurações padrão. Isso pode corrigir problemas em que os perfis de energia corrompidos impedem o carregamento adequado da bateria.

Verifique se o circuito de carregamento funciona

O circuito de carregamento gerencia o fluxo de energia do adaptador para a bateria. Você pode testar se este circuito funciona corretamente.

Para verificar o circuito de carregamento, execute as seguintes etapas:

1. Com o notebook desligado, conecte o adaptador CA.
2. Observe o LED de carregamento da bateria (geralmente perto da porta de energia). Para obter a localização específica da luz de carregamento da bateria do computador, consulte o manual do computador.
   OBSERVAÇÃO: Para obter informações sobre como obter o manual do seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Manuais e documentação para o seu produto Dell.
   • Branco sólido ou verde: a bateria está carregando normalmente
   • Âmbar ou laranja: a bateria está carregando, mas a integridade pode estar degradada
   • Âmbar piscando: erro de bateria ou problema de carregamento
   • Sem luz: A energia não está chegando ao notebook ou a porta de carregamento falhou
3. Ligue o notebook enquanto estiver conectado.
4. Verifique se o Windows reconhece o adaptador CA:
   • Passe o mouse sobre o ícone da bateria na bandeja do sistema
   • Procure a mensagem "Conectado" ou "Adaptador CA conectado"

O que fazer se o LED não acender

Seu problema pode ser:

• O adaptador CA não está fornecendo energia.
• Falha na porta de carregamento.
• O cabo de alimentação não está totalmente inserido.

Verifique suas conexões e tente uma tomada diferente.

O que fazer se o Windows não reconhecer o adaptador

• O circuito de carregamento tem um problema.
• O adaptador CA não está fornecendo potência suficiente.

Experimente um carregador diferente aprovado pela Dell que corresponda aos requisitos de potência do seu notebook. Consulte o manual do computador para obter as especificações do adaptador CA necessário para o seu computador.

Atualizar a interface do Intel Management Engine

A Interface do mecanismo de gerenciamento da Intel (MEI) ajuda a gerenciar a alimentação dos notebooks Dell com tecnologia Intel. Um driver de MEI desatualizado pode causar problemas de carregamento.

Para atualizar o Intel MEI, execute as seguintes etapas:

1. Selecione Iniciar e, na caixa de pesquisa, digite Gerenciador de dispositivos
2. Selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados.
3. Expanda System devices.
4. Procure a interface do Intel Management Engine ou a interface do Intel ME.
5. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar driver.
6. Selecione Pesquisar drivers automaticamente.
7. Siga os prompts na tela para instalar atualizações.
8. Reinicie o notebook.

Quando substituir a bateria

Considere substituir a bateria quando perceber:

• Status de integridade da bateria mostrando "Regular" ou "Ruim".
• Redução significativa no tempo de execução (menos de 50% da capacidade original).
• Códigos de erro de diagnóstico frequentes durante os testes.
• Desligamentos inesperados mesmo quando a bateria mostra carga restante.
• Inchaço físico ou danos à bateria.
• Duração da bateria superior a 2-3 anos com uso pesado.

Verifique sua garantia Dell on-line

Para verificar se a bateria Dell ainda está na garantia, execute as seguintes etapas:

1. Navegue até o site Serviços de suporte & Garantia .
   Ou seja:
   • Digite a etiqueta de serviço do notebook, selecione Pesquisar e, em seguida, selecione Detalhes do dispositivo. (A garantia do notebook é mostrada.)
     Ou:
   • Selecione detectar este PC automaticamente, e eles selecionam Explorar o suporte ao produto. (a garantia do seu notebook é mostrada)
2. Selecione Especificações do produto localizadas no canto superior direito.
3. Verifique as especificações do produto para ver qual garantia cobre sua bateria (procure bateria).
   Procure estes indicadores:
   • Cobertura de 1 ano: Nenhuma anotação de garantia especial é exibida na descrição.
   • Cobertura de 3 anos: a descrição da bateria inclui "Garantia limitada de hardware de 3 anos" ou mostra LL, ou longa duração.

Como comprar uma bateria de substituição

Quando você estiver enfrentando problemas com a bateria e ela não estiver mais na garantia, será necessário adquirir uma bateria nova da Dell.

Para comprar uma bateria de notebook Dell, execute as etapas a seguir.

1. Navegue até o site do Suporte Dell .
2. Identifique seu notebook Dell digitando sua etiqueta de serviço ou selecionando Detectar este PC automaticamente (e, em seguida, Explorar o suporte ao produto).
3. Na página de suporte ao produto do seu notebook, selecione Peças e Reparos.
4. Selecione Power & Fontes de alimentação para ver as baterias disponíveis para o seu sistema.
5. Identifique a bateria desejada e selecione Adicionar ao carrinho.
6. Siga as instruções na tela para concluir a compra.

As baterias não estão disponíveis na sua região? Entre em contato com o programa de análise ou revendedor autorizado da Dell local para obter assistência.

Adaptadores de energia

Devo usar uma bateria que não seja da Dell em meu notebook Dell?

É altamente recomendável o uso de baterias Dell genuínas projetadas para seu modelo específico de notebook.
Aqui está o porquê:

• Segurança: As baterias Dell passam por rigorosos testes de qualificação para garantir que atendam aos padrões de segurança.
• Desempenho: As baterias Dell foram projetadas para funcionar de maneira ideal com o sistema de gerenciamento de energia do seu notebook.
• Garantia: As baterias Dell vêm com uma garantia de um ano e são suportadas pelo suporte técnico da Dell.
• Compatibilidade: baterias de terceiros podem alegar compatibilidade, mas a Dell não pode verificar sua segurança ou desempenho.

O uso de baterias que não são da Dell pode resultar em carregamento inadequado, possíveis danos ao dispositivo e problemas de garantia.

Acesse nosso site sobre bateria e energia para obter recursos e informações adicionais.

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.