La batteria si scarica più velocemente del previsto su un notebook Dell

Operazioni preliminari

Prima di procedere con questi passaggi avanzati, assicurarsi di aver già completato le procedure di base nella pagina della libreria di supporto per la batteria Dell, tra cui:

• Verifica dello stato della batteria tramite Dell SupportAssist
• Esecuzione della diagnostica hardware Dell (ePSA/SupportAssist Pre-Boot)
• Aggiornamento del BIOS, dei driver del chipset e dei driver di gestione dell'alimentazione
• Verifica delle impostazioni di alimentazione di base di Windows
• Applicazione delle procedure standard di manutenzione e ottimizzazione della batteria

Le procedure riportate di seguito presuppongono che la procedura descritta nella pagina della libreria di supporto per le batterie Dell non abbia risolto il problema.

Identificare il sintomo

Selezionare il sintomo che corrisponde alla propria esperienza. Ogni sintomo viene associato a un percorso di risoluzione mirato.

Sezione 1. Batteria non rilevata

Obiettivo: ripristinare il riconoscimento della batteria da parte del sistema.

Eseguire un hard reset (scarico dell'alimentazione residua)

1. Spegnere completamente il notebook.
2. Scollegare l'adattatore CA dal notebook.
3. Scollegare tutte le periferiche, inclusi i monitor esterni e le docking station.
4. Tenere premuto il tasto di accensione per 30 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
5. Ricollegare l'adattatore CA.
6. Accendere il notebook.
7. Verificare se la batteria viene ora rilevata nella configurazione del BIOS.
   1. Iniziare con il computer spento.
   2. Premere il tasto di accensione e iniziare immediatamente a premere il tasto F2 una volta al secondo per accedere alla configurazione del BIOS.
   3. Passare alla sezione Power o Battery (la posizione varia in base al modello) e verificare se la batteria viene rilevata.

Risultato: se la batteria viene visualizzata nel BIOS all'interno della sezione Battery Information o General > Battery Information, il problema è risolto. In caso negativo, procedere al passaggio successivo.

Eseguire una reimpostazione dell'orologio in tempo reale (RTC)

1. Spegnere il computer.
2. Collegare l'adattatore CA al computer.
3. Tenere premuto il tasto di accensione (circa 30-35 secondi) fino a quando il LED di alimentazione non lampeggia tre volte.
4. Rilasciare il pulsante di accensione. Il sistema potrebbe mostrare brevemente un lampeggiamento dei LED.
5. Rilasciare il pulsante di accensione.
6. La reimpostazione dell'orologio in tempo reale viene completata dopo il rilascio del tasto di accensione.
7. Accedere alla configurazione del BIOS come mostrato sopra e verificare che la batteria sia stata rilevata.

Si applica a: tutti i notebook Dell prodotti a partire dal 2015. Alcuni modelli utilizzano una combinazione a due pulsanti per la reimpostazione dell'orologio in tempo reale. Fare riferimento al manuale di servizio del modello specifico sul sito del Supporto Dell per la procedura esatta.

Sezione 2. Batteria rilevata ma non in carica

Obiettivo: ripristinare il normale comportamento di ricarica.

Verificare la potenza dell'adattatore CA

I notebook Dell richiedono un adattatore che soddisfi o superi i requisiti di potenza minima del sistema. Un adattatore sottoalimentato alimenta il sistema, ma potrebbe non caricare la batteria.

1. Controllare l'etichetta della potenza sull'adattatore CA (ad esempio, 45 W, 65 W, 90 W, 130 W).
2. Controllare la potenza richiesta per il modello di notebook consultando il manuale utente per il computer dal sito del Supporto Dell inserendo il codice di matricola.
3. Se la potenza dell'adattatore è inferiore al requisito minimo, utilizzare l'adattatore corretto.

Indicatori comuni di incompatibilità dell'adattatore:

• Il BIOS mostra: "The AC power adapter wattage and type cannot be determined".
• La barra delle applicazioni di Windows mostra: "Plugged in, not charging".
• L'icona della batteria mostra uno stato collegato, ma la percentuale non aumenta.

Controllare l'adattatore CA e la porta di ricarica

1. Controllare il cavo dell'adattatore CA alla ricerca di eventuali segni di usura, come sfilacciature, pieghe o fili esposti.
2. Ispezionare la porta di ricarica del notebook per verificare la presenza di detriti, pin piegati o danni.
3. Se si utilizza la ricarica USB-C, eseguire il test con una porta USB-C diversa sul notebook (se disponibile).
4. Eseguire un test con un adattatore CA funzionante, se disponibile.

Verificare la configurazione di ricarica della batteria nel BIOS Dell

Alcuni notebook Dell dispongono di una configurazione di ricarica a livello di BIOS che limita il comportamento di ricarica.

1. Accedere a BIOS Setup.
   1. Iniziare con il computer spento.
   2. Premere il tasto di accensione e iniziare immediatamente a premere il tasto F2 una volta al secondo per accedere alla configurazione del BIOS.
   3. Passare alla sezione Power o Battery (la posizione varia in base al modello) e verificare se la batteria viene rilevata.
   .
2. Passare a Power Management > Battery Charge Configuration.
3. Rivedere l'impostazione corrente:

4. Se impostata su Custom o Primarily AC Use, la batteria potrebbe interrompere intenzionalmente la ricarica prima di raggiungere il 100%. Impostare Standard per testare la ricarica normale.
5. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS.

Reinstallare il driver della batteria Microsoft ACPI

1. Aprire Gestione dispositivi (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Gestione dispositivi).
2. Espandere la sezione Batterie.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Batteria compatibile con ACPI Microsoft.
4. Selezionare Disinstalla dispositivo. Confermare la disinstallazione.
5. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Scheda AC Microsoft e selezionare Disinstalla dispositivo. Confermare.
6. Cliccare su Azione > Rileva modifiche hardware nella barra dei menu di Gestione dispositivi.
7. Windows reinstalla automaticamente entrambi i driver.
8. Riavviare il notebook con l'adattatore CA collegato e verificare che la ricarica riprenda.

Risultato: se la ricarica non riprende, procedere alla Sezione 8. Passaggi successivi.

Sezione 3. La batteria si scarica in modo anomalo e veloce

Obiettivo: identificare ed eliminare un consumo energetico eccessivo.

Generare un report sulla batteria di Windows

powercfg è uno strumento nascosto di Windows che genera un report sulla cronologia della batteria, sulle prestazioni e sulla riduzione della capacità nel tempo.

1. Tenere premuto il tasto del logo di Windows e premere il tasto R.
2. Nella finestra di dialogo Esegui digitare cmd e premere INVIO.
3. Al prompt dei comandi, digitare powercfg /batteryreport e premere INVIO (prestare attenzione allo spazio tra powercfg e /batteryreport.
4. Aprire Esplora file e passare a C:\Users\Your_Username\.
5. Doppio clic battery-report.html per visualizzare il report in un browser.
6. Esaminare le seguenti sezioni:

Identificare i processi in background ad alto consumo energetico

1. Aprire Gestione attività (CTRL + MAIUSC + ESC).
2. Fare clic sulla scheda Dettagli.
3. Ordinare per l'utilizzo di tipo CPU. Identificare i processi che consumano costantemente elevate risorse di CPU.
4. Confrontare le informazioni con Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria > Utilizzo della batteria (Windows 11) o Impostazioni > Sistema > Batteria (Windows 10) per identificare le app con un consumo elevato della batteria in background.
5. Per ogni app con consumo elevato:
• Chiudere o disinstallare l'app se non è necessaria.
• Limitare l'attività in background tramite Impostazioni > App > App installate > [App] > Opzioni avanzate > Autorizzazioni app in background > Mai.

Eseguire un avvio pulito per isolare lo scarico di terze parti

1. Tenere premuto il tasto del logo di Windows e premere il tasto R.
2. Nella casella Esegui digitare msconfige premere INVIO.
3. Passare alla scheda Servizi.
4. Selezionare Nascondi tutti i servizi Microsoft.
5. Cliccare su Disabilita tutto, quindi su Applica.
6. Accedere alla scheda Startup e cliccare su Open Task Manager.
7. Disabilitare tutti gli elementi di avvio.
8. Riavviare il notebook.
9. Utilizzare il notebook con la batteria per un periodo analogo e osservare la velocità di scarico dell'energia.

Interpretazione:

• Se la durata della batteria migliora in modo significativo, la causa è un servizio di terze parti o un'applicazione di avvio. Riabilitare i servizi a gruppi per isolare il software responsabile.
• Se la durata della batteria non migliora, il problema potrebbe essere correlato all'hardware (una cella della batteria danneggiata). Esaminare il report sulla batteria appena creato e procedere alla Sezione 8 se è necessaria una sostituzione.

Importante: dopo il test, tornare a msconfig e ripristinare Selezione avvio su Avvio normale oppure riabilitare manualmente i servizi e gli elementi di avvio.

Sezione 4. Il sistema non si accende solo con la batteria

Obiettivo: determinare se la batteria è in grado di fornire alimentazione sufficiente per avviare il sistema.

Verificare che il sistema si accenda con l'adattatore CA

1. Collegare l'adattatore CA e tentare di accendere il sistema.
2. Se il sistema non si accende neanche con l'adattatore CA, il problema non è limitato alla batteria. Fare riferimento alla pagina della libreria Il computer non si accende: risoluzione dei problemi di alimentazione.

Verificare il livello minimo di carica della batteria

Alcuni notebook Dell richiedono un livello minimo di carica (generalmente 5-10%) prima di poter effettuare l'avvio utilizzando solo la batteria.

1. Collegare l'adattatore CA e lasciare che la batteria si ricarichi almeno al 15%.
2. Scollegare l'adattatore CA.
3. Provare ad accendere il notebook utilizzando solo la batteria.

Eseguire un hard reset e riprovare

1. Seguire la procedura di hard reset descritta nella Sezione 1.
2. Dopo aver ricollegato l'adattatore CA e verificato che il sistema si accenda, caricare la batteria almeno fino al 15%.
3. Scollegare l'alimentazione CA e tentare di avviare il sistema solo con la batteria.

Risultato: se il sistema continua a non accendersi con la sola batteria nonostante una carica sufficiente e un hard reset eseguito correttamente, la batteria potrebbe non essere in grado di fornire una tensione adeguata. Procedere alla Sezione 8. Escalation e passaggi successivi.

Sezione 5. La ricarica della batteria è bloccata in una determinata percentuale

Obiettivo: risolvere un indicatore di carica della batteria bloccato o non aggiornato.

Escludere una configurazione di ricarica nel BIOS

Fare riferimento alla sezione Verificare la configurazione di ricarica della batteria nel BIOS Dell nella Sezione 2 sopra. Se è configurata una soglia di ricarica Custom oppure la modalità Primarily AC Use, la batteria potrebbe intenzionalmente mantenere una determinata percentuale di carica. Passare a Standard per eseguire il test.

Eseguire un ciclo di ricalibrazione della batteria

1. Impostare la configurazione della ricarica della batteria nel BIOS su Standard.
2. Caricare la batteria al 100% con il notebook spento o in modalità di sospensione.
3. Scollegare l'adattatore CA.
4. Utilizza normalmente il notebook fino a quando la batteria non raggiunge il livello critico e il sistema si spegne o entra automaticamente in modalità di ibernazione.
5. Senza accendere il notebook, ricollegare l'adattatore CA e caricare nuovamente fino al 100% senza interruzioni.
6. Accendere il notebook e verificare se l'indicatore di carica si aggiorna correttamente.

Reinstallare il driver della batteria ACPI

Seguire la procedura descritta in Reinstallare il driver della batteria Microsoft ACPI nella Sezione 2.

Risultato: se la percentuale rimane bloccata dopo la ricalibrazione e la reinstallazione del driver, il misuratore interno della batteria potrebbe essere guasto. Procedere alla Sezione 8. Passaggi successivi.

Sezione 6. Batteria gonfia o deformata

Identificazione

Una batteria gonfia può presentare uno o più dei seguenti sintomi:

• Un rigonfiamento visibile nella parte inferiore dello chassis del notebook.
• Il trackpad è sollevato, rigido o non funziona correttamente al clic.
• Il notebook non appoggia più in modo uniforme su una superficie piana.
• Il coperchio della base è deformato o presenta fessure.

Azioni immediate

1. Smettere immediatamente di utilizzare il notebook.
2. Non ricaricare la batteria. Scollegare l'adattatore CA.
3. Non tentare di forare, comprimere o rimuovere con forza una batteria gonfia.
4. Posizionare il notebook su una superficie non infiammabile lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore.
5. Contattare immediatamente il supporto tecnico Dell per organizzare una sostituzione sicura della batteria o un intervento sul sistema.

Informazioni importanti sullo smaltimento:

• Una batteria agli ioni di litio gonfia rappresenta un pericolo per la sicurezza. Non smaltirla nei rifiuti domestici.
• Seguire le normative locali per lo smaltimento delle batterie agli ioni di litio o contattare Dell per le opzioni di restituzione e riciclo. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Supporto in garanzia per le batterie per notebook Dell.

Sezione 7. Codici errore della batteria e sequenze LED

Codici diagnostici dei lampeggiamenti LED

I notebook Dell utilizzano sequenze di lampeggiamento dei LED per indicare eventuali guasti hardware. Le anomalie relative alla batteria coinvolgono generalmente il LED indicatore della batteria oppure il LED del tasto di accensione.

Consultare le seguenti risorse per migliorare la durata della batteria dei notebook.