AppSync：将 AppSync 升级到版本 4.2.0.0 或 4.3.0.0 时，收到弹出错误，指出： 无法停止“EMC AppSync 服务器服务”
Summary: 弹出错误说明： 在执行升级时，无法停止“EMC AppSync 服务器服务”。
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Symptoms
将 AppSync 从版本 4.1.0.0 或 4.1.0.1 升级到 4.2.0.0/4.3.0.0 或从版本 4.2.0.0 或 4.2.0.1 升级到 4.3.0.0 时，收到以下弹出错误：
弹出错误说明：
错误规范：
由于出现上述弹出错误，AppSync 服务器服务需要更长的时间来响应（停止）。
弹出错误说明：
无法停止“EMC AppSync 服务”。请检查服务状态并重试。
错误规范：
由于出现上述弹出错误，AppSync 服务器服务需要更长的时间来响应（停止）。
Cause
将 SupportAssist 添加到 AppSync 可能会触发此问题。
SupportAssist 以前称为 ESRS (EMC Secure Remote Support) 网关。
SupportAssist 以前称为 ESRS (EMC Secure Remote Support) 网关。
Resolution
解决方法：
无论哪个版本，从 AppSync GUI 的“Settings -> Dell EMC SupportAssist”中删除 Support Assist，然后退出并重新进入 AppSync GUI 以验证它是否已删除，将解决此问题。
如果需要，可以在成功升级后重新添加 Dell EMC SupportAssist。
分辨率：
如果从 AppSync 4.2.0.0 或 4.2.0.1 升级，则 AppSync 4.2.0.0 和 4.2.0.1 存在热修复程序。
在提出服务请求时，请参阅本文。
如果从 AppSync 4.1.0.0 或 4.1.0.1 升级，请在提交服务请求时引用本文。
无论哪个版本，从 AppSync GUI 的“Settings -> Dell EMC SupportAssist”中删除 Support Assist，然后退出并重新进入 AppSync GUI 以验证它是否已删除，将解决此问题。
如果需要，可以在成功升级后重新添加 Dell EMC SupportAssist。
分辨率：
如果从 AppSync 4.2.0.0 或 4.2.0.1 升级，则 AppSync 4.2.0.0 和 4.2.0.1 存在热修复程序。
在提出服务请求时，请参阅本文。
提醒：此热修复程序可以应用于 AppSync 版本 4.2.0.0 或 4.2.0.1，因此请先在 AppSync 版本 4.2.0.0/4.2.0.1 上应用热修复程序，然后再升级到 AppSync 版本 4.3.0.0。
如果从 AppSync 4.1.0.0 或 4.1.0.1 升级，请在提交服务请求时引用本文。
Affected Products
AppSyncArticle Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version: 6
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