AppSync: Durante la actualización de AppSync a la versión 4.2.0.0 o 4.3.0.0, se recibe un error emergente que indica lo siguiente: No se puede detener el "Servicio del servidor EMC AppSync"
Summary: Error emergente que indica lo siguiente: No se puede detener "Servicio del servidor EMC AppSync" cuando se realizan actualizaciones.
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Symptoms
Durante la actualización de AppSync de la versión 4.1.0.0 o 4.1.0.1 a 4.2.0.0/4.3.0.0 o la actualización de la versión 4.2.0.0 o 4.2.0.1 a la 4.3.0.0, se recibe el siguiente error emergente:
En la ventana emergente, se indica lo siguiente:
Especificación de error:
El servicio del servidor de AppSync tarda más tiempo en responder (se detiene), debido a lo cual se produce la ventana emergente anterior.
En la ventana emergente, se indica lo siguiente:
No se puede detener "Servicio de EMC AppSync". Compruebe el estado del servicio y vuelva a intentarlo.
Especificación de error:
El servicio del servidor de AppSync tarda más tiempo en responder (se detiene), debido a lo cual se produce la ventana emergente anterior.
Cause
La adición de Support Assist a AppSync puede provocar este problema.
Support Assist se conoce anteriormente como gateway de ESRS (EMC Secure Remote Support).
Support Assist se conoce anteriormente como gateway de ESRS (EMC Secure Remote Support).
Resolution
Solución alternativa:
Independientemente de las versiones, la eliminación de Support Assist de la GUI de AppSync en " Settings -> Dell EMC SupportAssist " y, a continuación, salir y volver a ingresar a la GUI de AppSync para verificar que se eliminó será la solución alternativa a este problema.
Dell EMC SupportAssist se puede volver a agregar después de una actualización correcta, si lo desea.
Resolución:
Si actualiza desde AppSync 4.2.0.0 o 4.2.0.1, existe una revisión para AppSync 4.2.0.0 y 4.2.0.1.
Consulte este artículo cuando llame para realizar una solicitud de servicio.
Si está actualizando desde AppSync 4.1.0.0 o 4.1.0.1, consulte este artículo cuando llame para solicitar un servicio.
Independientemente de las versiones, la eliminación de Support Assist de la GUI de AppSync en " Settings -> Dell EMC SupportAssist " y, a continuación, salir y volver a ingresar a la GUI de AppSync para verificar que se eliminó será la solución alternativa a este problema.
Dell EMC SupportAssist se puede volver a agregar después de una actualización correcta, si lo desea.
Resolución:
Si actualiza desde AppSync 4.2.0.0 o 4.2.0.1, existe una revisión para AppSync 4.2.0.0 y 4.2.0.1.
Consulte este artículo cuando llame para realizar una solicitud de servicio.
Nota: Esta revisión se puede aplicar en la versión 4.2.0.0 o 4.2.0.1 de AppSync, por lo que primero aplique la revisión en la versión 4.2.0.0/4.2.0.1 de AppSync y, a continuación, actualice a la versión 4.3.0.0 de AppSync.
Si está actualizando desde AppSync 4.1.0.0 o 4.1.0.1, consulte este artículo cuando llame para solicitar un servicio.
Affected Products
AppSyncArticle Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version: 6
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