AppSync: Ao fazer upgrade do AppSync para a versão 4.2.0.0 ou 4.3.0.0, uma pop-up de erro é exibida informando: Unable to stop "EMC AppSync server Service"
Summary: A pop-up de erro com a mensagem: Unable to stop "EMC AppSync server Service" é exibida ao realizar upgrades.
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Symptoms
Ao fazer upgrade da versão 4.1.0.0 ou 4.1.0.1 para a versão 4.2.0.0/4.3.0.0 ou da versão 4.2.0.0 ou 4.2.0.1 para versão 4.3.0.0 do AppSync, a pop-up de erro abaixo é exibida:
A pop-up informa:
Especificação do erro:
O serviço de servidor do AppSync está demorando mais que o normal para responder (parar) e, portanto, a pop-up acima é exibida.
A pop-up informa:
Unable to stop "EMC AppSync Service". Please check the service state and retry.
Especificação do erro:
O serviço de servidor do AppSync está demorando mais que o normal para responder (parar) e, portanto, a pop-up acima é exibida.
Cause
O SupportAssist que está sendo adicionado ao AppSync pode acionar esse problema.
O SupportAssist é formalmente conhecido como gateway ESRS (EMC Secure Remote Support).
O SupportAssist é formalmente conhecido como gateway ESRS (EMC Secure Remote Support).
Resolution
Solução temporária:
Independentemente das versões, remover o SupportAssist da GUI do AppSync em " Settings -> Dell EMC SupportAssist " e, em seguida, sair e entrar novamente na GUI do AppSync para verificar se ela foi removida solucionará temporariamente esse problema.
O Dell EMC SupportAssist pode ser adicionado novamente após um upgrade bem-sucedido, se desejado.
Resolução:
Se estiver fazendo upgrade do AppSync 4.2.0.0 ou 4.2.0.1, haverá um hotfix para o AppSync 4.2.0.0 e 4.2.0.1.
Consulte este artigo ao ligar para um chamado.
Se estiver fazendo upgrade do AppSync 4.1.0.0 ou 4.1.0.1, consulte este artigo ao fazer um chamado.
Independentemente das versões, remover o SupportAssist da GUI do AppSync em " Settings -> Dell EMC SupportAssist " e, em seguida, sair e entrar novamente na GUI do AppSync para verificar se ela foi removida solucionará temporariamente esse problema.
O Dell EMC SupportAssist pode ser adicionado novamente após um upgrade bem-sucedido, se desejado.
Resolução:
Se estiver fazendo upgrade do AppSync 4.2.0.0 ou 4.2.0.1, haverá um hotfix para o AppSync 4.2.0.0 e 4.2.0.1.
Consulte este artigo ao ligar para um chamado.
Nota: Esse hotfix pode ser aplicado no AppSync versão 4.2.0.0 ou 4.2.0.1. Dessa forma, aplique o hotfix no AppSync versão 4.2.0.0/4.2.0.1 primeiro e, em seguida, faça upgrade para o AppSync versão 4.3.0.0.
Se estiver fazendo upgrade do AppSync 4.1.0.0 ou 4.1.0.1, consulte este artigo ao fazer um chamado.
Affected Products
AppSyncArticle Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version: 6
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