AppSync：在將 AppSync 升級至 4.2.0.0 或 4.3.0.0 版時，收到彈出式錯誤，指出： 無法停止「EMC AppSync 伺服器服務」
Summary: 彈出式錯誤指出： 執行升級時收到無法停止「EMC AppSync 伺服器服務」。
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Symptoms
將 AppSync 從版本 4.1.0.0 或 4.1.0.1 升級至 4.2.0.0/4.3.0.0 或從版本 4.2.0.0 或 4.2.0.1 升級至 4.3.0.0 時，會收到以下彈出式錯誤：
彈出式錯誤指出：
錯誤規格：
AppSync 伺服器服務需要較長的時間來回應 (停止)，因此會出現上述彈出式視窗。
彈出式錯誤指出：
無法停止「EMC AppSync 服務」。請檢查服務狀態並重試。
錯誤規格：
AppSync 伺服器服務需要較長的時間來回應 (停止)，因此會出現上述彈出式視窗。
Cause
新增至 AppSync 的 Support Assist 可能會觸發此問題。
Support Assist 的正式名稱為 ESRS (EMC Secure Remote Support) 閘道。
Support Assist 的正式名稱為 ESRS (EMC Secure Remote Support) 閘道。
Resolution
因應措施：
無論版本如何，從「設定-> Dell EMC SupportAssist」中的 AppSync GUI 移除 SupportAssist，然後結束並重新進入 AppSync GUI 確認其已移除，將可解決此問題。
如有需要，可在成功升級後重新新增 Dell EMC SupportAssist。
主意：
如果從 AppSync 4.2.0.0 或 4.2.0.1 升級，AppSync 4.2.0.0 和 4.2.0.1 有 hotfix。
致電服務要求時，請參考本文。
若從 AppSync 4.1.0.0 或 4.1.0.1 升級，在聯絡服務要求時，請引用本文。
無論版本如何，從「設定-> Dell EMC SupportAssist」中的 AppSync GUI 移除 SupportAssist，然後結束並重新進入 AppSync GUI 確認其已移除，將可解決此問題。
如有需要，可在成功升級後重新新增 Dell EMC SupportAssist。
主意：
如果從 AppSync 4.2.0.0 或 4.2.0.1 升級，AppSync 4.2.0.0 和 4.2.0.1 有 hotfix。
致電服務要求時，請參考本文。
注意：此修正程式可套用至 AppSync 版本 4.2.0.0 或 4.2.0.1，因此請先在 AppSync 4.2.0.0/4.2.0.1 版上套用修正程式，然後再升級至 AppSync 版本 4.3.0.0。
若從 AppSync 4.1.0.0 或 4.1.0.1 升級，在聯絡服務要求時，請引用本文。
Affected Products
AppSyncArticle Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version: 6
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