AppSync：AppSyncをバージョン4.2.0.0または4.3.0.0にアップグレードすると、次のようなポップアップ エラーが表示される： Unable to stop "EMC AppSync server Service"

Summary: アップグレードの実行時に、 「Unable to stop "EMC AppSync server Service"」というポップアップ エラーが表示される。

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Symptoms

AppSyncをバージョン4.1.0.0または4.1.0.1から4.2.0.0/4.3.0.0にアップグレードする場合やバージョン4.2.0.0または4.2.0.1から4.3.0.0にアップグレードする場合に、次のようなポップアップ エラーが表示されます。
 

ポップアップには、次のエラー メッセージが表示されます。
 
Unable to stop "EMC AppSync Service".Please check the service state and retry.

エラー仕様：
上記のポップアップが表示されるため、AppSyncサーバー サービスの応答（停止）に時間がかかります。

Cause

AppSyncにSupport Assistを追加すると、この問題が発生することがあります。

Support Assistは、正式にはESRS（EMCセキュア リモート サポート）ゲートウェイと呼ばれています。

Resolution

回避策:

バージョンに関係なく、[Settings -> Dell EMC SupportAssist]でAppSync GUIからSupport Assistを削除してから、AppSync GUIを終了して再入力し、削除されたことを確認すると、この問題を回避できます

Dell EMC SupportAssistは、必要に応じて、アップグレードが正常に完了した後に再追加できます。


解像度:

AppSync 4.2.0.0または4.2.0.1からアップグレードする場合は、AppSync 4.2.0.0および4.2.0.1.のホットフィックスが存在します
サービス リクエストを送信する場合は、この記事を参照してください。
注：このホットフィックスはAppSyncバージョン4.2.0.0または4.2.0.1用のため、最初にAppSyncバージョン4.2.0.0/4.2.0.1にホットフィックスを適用してからAppSyncバージョン4.3.0.0にアップグレードしてください。



AppSync 4.1.0.0または4.1.0.1からアップグレードする場合は、サービス リクエストを出すときにこの記事を参照してください。

Affected Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version:  6
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