AppSync: Tijdens het upgraden van AppSync naar versie 4.2.0.0 of 4.3.0.0 wordt een pop-upfout ontvangen met de melding: Kan "EMC AppSync server Service" niet stoppen

Summary: Pop-upfout met de melding: Kan niet stoppen "EMC AppSync server Service" wordt ontvangen tijdens het uitvoeren van upgrades.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tijdens het upgraden van AppSync van versie 4.1.0.0 of 4.1.0.1 naar 4.2.0.0/4.3.0.0 of upgraden van versie 4.2.0.0 of 4.2.0.1 naar 4.3.0.0 wordt de onderstaande pop-upfout ontvangen:
 

In de pop-up staat:
 
Kan "EMC AppSync Service" niet stoppen. Controleer de servicestatus en probeer het opnieuw.

Error specification:
Het duurt langer voordat de AppSync-serverservice reageert (stopt), waardoor bovenstaande pop-ups optreden.

Cause

Dit probleem kan leiden tot het toevoegen van Support Assist aan AppSync.

Support Assist heet tegenwoordig de ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.

Resolution

Tijdelijke oplossing:

Dit probleem kan worden opgelost door Support Assist te verwijderen uit de AppSync GUI in Settings -> Dell EMC SupportAssist en vervolgens de AppSync GUI af te sluiten en opnieuw te openen om te controleren of deze is verwijderd.

Indien gewenst kan de Dell EMC SupportAssist opnieuw worden toegevoegd na een succesvolle upgrade.


Resolutie:

Als u een upgrade uitvoert van AppSync 4.2.0.0 of 4.2.0.1, is er een hotfix voor AppSync 4.2.0.0 en 4.2.0.1.
Raadpleeg dit artikel wanneer u een serviceaanvraag indient.
Opmerking: Deze hotfix kan worden toegepast op AppSync versie 4.2.0.0 of 4.2.0.1, dus pas de hotfix eerst toe op AppSync versie 4.2.0.0/4.2.0.1 en upgrade vervolgens naar AppSync versie 4.3.0.0.



Als u een upgrade uitvoert van AppSync 4.1.0.0 of 4.1.0.1, raadpleegt u dit artikel wanneer u een serviceaanvraag inbelt.

Affected Products

AppSync
Article Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.