AppSync. При модернизации AppSync до версии 4.2.0.0 или 4.3.0.0 появляется всплывающее сообщение об ошибке: Unable to stop "EMC AppSync server Service"
Summary: Всплывающая ошибка: «Unable to stop EMC AppSync server Service» при выполнении модернизации.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
При модернизации AppSync с версии 4.1.0.0 или 4.1.0.1 до 4.2.0.0/4.3.0.0 или модернизации с версии 4.2.0.0 или 4.2.0.1 до 4.3.0.0 появляется следующее всплывающее сообщение об ошибке:
Во всплывающем окне появится следующее сообщение:
Описание ошибки:
Для ответа (остановки) сервиса сервера AppSync требуется больше времени, так как появляется указанное выше всплывающее окно.
Во всплывающем окне появится следующее сообщение:
Unable to stop "EMC AppSync Service". Please check the service state and retry.
Описание ошибки:
Для ответа (остановки) сервиса сервера AppSync требуется больше времени, так как появляется указанное выше всплывающее окно.
Cause
Эта проблема может быть связана с добавлением Support Assist в AppSync.
Support Assist ранее назывался ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.
Support Assist ранее назывался ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.
Resolution
Временное решение.
Независимо от версии, удаление SupportAssist из графического интерфейса пользователя AppSync в разделе «Настройки —> Dell EMC SupportAssist» », а затем выход и повторный вход в графический интерфейс пользователя AppSync, чтобы убедиться, что он удален, позволяют решить эту проблему.
При необходимости Dell EMC SupportAssist можно добавить повторно после успешного обновления.
Резолюция:
При модернизации с AppSync 4.2.0.0 или 4.2.0.1 существует оперативное исправление для AppSync 4.2.0.0 и 4.2.0.1.
См. эту статью при вызове сервисной заявки.
При модернизации AppSync с версии 4.1.0.0 или 4.1.0.1 укажите эту статью при обращении в службу поддержки.
Независимо от версии, удаление SupportAssist из графического интерфейса пользователя AppSync в разделе «Настройки —> Dell EMC SupportAssist» », а затем выход и повторный вход в графический интерфейс пользователя AppSync, чтобы убедиться, что он удален, позволяют решить эту проблему.
При необходимости Dell EMC SupportAssist можно добавить повторно после успешного обновления.
Резолюция:
При модернизации с AppSync 4.2.0.0 или 4.2.0.1 существует оперативное исправление для AppSync 4.2.0.0 и 4.2.0.1.
См. эту статью при вызове сервисной заявки.
Примечание. Это исправление можно применить к AppSync версии 4.2.0.0 или 4.2.0.1, поэтому сначала примените исправление к AppSync версии 4.2.0.0/4.2.0.1, а затем модернизируйте его до AppSync версии 4.3.0.0.
При модернизации AppSync с версии 4.1.0.0 или 4.1.0.1 укажите эту статью при обращении в службу поддержки.
Affected Products
AppSyncArticle Properties
Article Number: 000189601
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Sept 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.