藍牙故障診斷與使用指南

開始操作之前

如果您尚未探索我們的 藍牙無法正常工作？解決配對和偵測問題，程式庫頁面，請先從那裡開始。本指南假設您已檢查設定、更新驅動程式並執行故障診斷程式。

您將在本文中找到的內容

本指南可協助您解決藍牙問題：

• 將 Dell 藍牙裝置連接至您的電腦
• 進階藍牙故障診斷步驟
• 修正藍牙介面卡問題
• 解決遺失藍牙切換開關

將 Dell 藍牙裝置連接至您的電腦

您的 Dell 電腦隨附內建藍牙配接卡，可與其他支援藍牙的配件配對。以下是有關如何配對它們的資訊：

如需 Windows 11 和 Windows 10 的一般指示：

• 請按照指南中的配對指示操作：配對藍牙裝置：Windows 11 和 Ubuntu 指南

特別適用於 Dell 鍵盤和滑鼠：

• 請查看我們的 Dell 知識文章：Dell 藍牙鍵盤與滑鼠配對與故障診斷指南

進階藍牙故障診斷步驟

當基本修正程式無法解決您的問題時，這些進階步驟會深入挖掘潛在問題。請在開始前儲存您的工作，因為在此過程中您必須將電腦重新開機。

步驟 1：重新啟動電腦。

1. 儲存所有開啟的檔案，然後關閉您的應用程式。
2. 將電腦完全重新開機。

這可以清除可能干擾藍牙的臨時系統故障。

步驟 2：存取藍牙設定

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入 藍牙。
3. 選取 藍牙與其他裝置設定。

步驟 3：確認藍牙已啟用。

1. 尋找藍牙切換開關。
2. 確認切換開關已設為 開啟。

看不到藍牙切換嗎？這可能表示有數個問題之一，例如您的藍牙介面卡可能已在 BIOS 中停用，或在裝置管理員中已停用。如需在 BIOS 和裝置管理員中啟用藍牙介面卡的指示，請參閱 解決藍牙切換遺失 一節。

步驟 4：更新您的藍牙驅動程式。

過時或損壞的驅動程式會導致大多數藍牙問題。讓您的驅動程式保持最新狀態，以確保平穩運行。

若要更新藍牙驅動程式：

• 請遵循我們的綜合指南：如何下載和安裝 Windows 11 和 Windows 10 的藍牙驅動程式

步驟 5：使用 SupportAssist 進行自動化最佳化。

SupportAssist 會檢查驅動程式更新，並找出可能影響藍牙的效能問題。

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入 supportassist。
3. 從結果中選取 SupportAssist 。

看不到 SupportAssist？瀏覽至 適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面以下載並安裝。

4. 選擇 「立即開始 」以運行所有測試。
5. 查看結果並應用任何建議的修復程式。

提示：雖然可以運行單個測試，但運行所有測試可提供最全面的分析。

修正藍牙介面卡問題

您的藍牙介面卡可能會意外關閉或停止回應。以下是如何幫助解決特定於適配器的問題。

使用 USB 藍牙介面卡時，請檢查 USB 連接埠。

請先檢查您的 USB 連接埠是否正常運作：USB 連接埠無法在 Windows 上運作：解決常見的 USB 問題。

診斷藍牙內建配接卡。

如需在藍牙介面卡上執行診斷程式的指示，請參閱在 藍牙遺失時執行診斷 一節，因為這些程式對於識別介面卡問題至關重要。

解決遺失藍牙切換開關

請確定已在 BIOS 中啟用藍牙介面卡。

請確定已在「裝置管理員」中啟用藍牙介面卡。

在 Windows 設定中找不到藍牙切換開關？裝置管理員可能已停用您的配接卡，或是 Windows 未偵測到您的配接卡。

在裝置管理員中啟用藍牙介面卡。

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
3. 選取裝置管理員。
4. 在裝置清單中尋找 藍牙 。

如果出現藍牙：

1. 選取箭頭以展開藍牙區段。
2. 尋找具有向下箭頭圖示的任何裝置。
3. 以滑鼠右鍵按一下該裝置。
4. 選取 啟用裝置。
5. 關閉裝置管理員。

如果藍牙顯示向下箭頭圖示：

• 以滑鼠右鍵按一下裝置。
• 選取 啟用裝置。

如果藍牙完全沒有出現：請繼續執行下列診斷步驟。

在缺少藍牙時執行診斷程式。

1. 請瀏覽至 Dell 支援服務網站。
2. 當電腦顯示時，請選取您的電腦。如果未顯示您的電腦型號，您可以獲得幾個選項來識別您的電腦。

   您可：

   • 選擇 「自動偵測此電腦」
     注意：系統可能會要求您 下載並安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
   • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。
   • 選取 瀏覽所有產品：然後選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
     注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 如何判斷 Dell 電腦的型號
3. 選取 診斷 標籤。
4. 選取 造訪進階故障診斷。
5. 選取 元件的完整清單。
6. 在 系統裝置下，選取 藍牙裝置。
7. 選取繼續。
8. 選取 執行硬體掃描。
   注意：系統可能會要求您開啟藍牙以執行測試。
9. 如果您能在清單中看到藍牙裝置 ，請選取 是或 否 。
10. 檢查硬體問題的測試結果。