Häufig gestellte Fragen zu Dell Tastaturen und Mäusen

Frage: Wo finde ich weitere Informationen zum Dell Peripheral Manager?

Antwort: Weitere Informationen zum Herunterladen und Verwenden des Dell Peripheral Manager finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Display and Peripheral Manager für Windows .

Frage: Unterstützt Dell Peripheral Manager Mac? 

Antwort: Nein, Dell Peripheral Manager bietet derzeit keine Unterstützung für macOS. Diesbezügliche Updates finden Sie in diesem Artikel.

Frage: Funktionieren Dell Tastaturen und Mäuse auf einem Mac? 

Antwort: Ja. Dell Tastaturen und Mäuse funktionieren auf einem Mac-Computer. Die Dell Peripheral Manager-Software wird unter macOS jedoch nicht unterstützt. Diesbezügliche Updates finden Sie in diesem Artikel.

Frage: Meine Wireless-Tastatur und -Maus funktionieren nicht oder werden vom Computer nicht erkannt. Was soll ich tun?

Antwort:  Führen Sie die folgenden grundlegenden Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie volle Batterien verwenden. 
2. Stellen Sie sicher, dass die Batterien richtig eingesetzt sind.
3. Schalten Sie die Tastatur oder Maus ein. 
   Hinweis: Die meisten Tastaturen und Mäuse haben eine LED, die anzeigt, dass das Produkt eingeschaltet ist.
4. Stellen Sie sicher, dass der USB-Empfänger direkt an den USB-Anschluss des Computers angeschlossen ist (Abbildung 1).
   HINWEIS: Das Anschließen des USB-Empfängers an einen USB-Hub, eine Switchbox, einen Anschlussreplikator oder ein Verlängerungskabel kann zu Problemen bei der Erkennung führen.
   
   Abbildung 1: USB-Empfänger anschließen
    
5. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.

Wenn die grundlegenden Schritte das Problem nicht beheben konnten, treten bei der Tastatur und Maus möglicherweise USB-HF-Störungen auf. Nachfolgend finden Sie weitere Vorschläge:

• Richten Sie den USB-Empfänger neu aus oder bewegen Sie ihn weg vom USB-Peripheriegerät. (Als Beispiele: Ein Dell Monitor mit USB-Anschlüssen, dem oberen oder unteren USB-Anschluss eines Desktop-PCs.)
• Vergrößern Sie den Abstand zwischen dem USB-Peripheriegerät und dem USB-Empfänger.
• Versuchen Sie es mit einem anderen I/O-Anschluss auf dem anderen Gerät weg vom USB-Empfänger.
• Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.

Frage: Bei meiner Tastatur und Maus treten Verzögerungen beim Tastendrücken oder Mausklicken auf, die Maus reagiert verzögert und/oder die Mausbewegungen sind ungleichmäßig.

Antwort: Computer, Monitore, Dockingstationen und andere in der Nähe befindliche Geräte oder verwendete Computer können Hochfrequenzrauschen (RF) ausstrahlen und den ordnungsgemäßen Betrieb von Tastatur und Maus stören.  Wenn bei der Tastatur und/oder Maus Verzögerungen oder ungleichmäßige Bewegungen auftreten, können die HF-Störungen durch eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen behoben werden:

• Richten Sie den USB-Empfänger neu aus oder bewegen Sie ihn weg von den in der Nähe befindlichen Geräten.
• Vergrößern Sie den Abstand zwischen dem Gerät und dem USB-Empfänger.
• Versuchen Sie es mit einem anderen I/O-Anschluss auf dem anderen Gerät weg vom USB-Empfänger.
• Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.

Frage:  Die bisherigen Vorschläge zur Behebung der USB-HF-Störungen haben nicht funktioniert. Gibt es eine andere Möglichkeit?

Antwort: Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung eines kurzen USB-Verlängerungskabels, das bei vielen Händlern erhältlich ist.

Frage: Wo kann ich mehr über USB-HF-Störungen erfahren?

Antwort: Intel hat ein Dokument zu HF-Störungen bei USB 3.0 veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie im Intel Whitepaper Auswirkungen von USB-3.0*-Hochfrequenzstörungen auf 2,4-GHz-Wireless-Geräte.

Frage: Die Tastatur oder Maus wurde vom Host entkoppelt und funktioniert nicht.  Wie kann ich die Tastatur oder Maus wieder mit dem Host koppeln/verbinden?

Antwort: Verwenden Sie Dell Peripheral Manager, um die Tastatur oder Maus neu zu koppeln/verbinden.

1. Wenn Dell Peripheral Manager nicht auf Ihrem Computer installiert ist, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Display und Peripheral Manager für Windows Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Peripheral Manager.
2. Starten Sie Dell Peripheral Manager.
3. Drücken Sie die Taste (+), um ein neues Gerät hinzuzufügen (Abbildung 2).
   
   Abbildung 2: Gerät hinzufügen
    
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Frage: Wie kann ich ein Firmwareupdate für meine Tastatur oder Maus durchführen? Wie kann ich meine Tastatur oder Maus auf die neueste Firmware aktualisieren?

Antwort: Verwenden Sie die Dell Peripheral Manager-Software, um die Tastatur- oder Mausfirmware zu aktualisieren.  Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wenn Dell Peripheral Manager nicht auf Ihrem Computer installiert ist, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Display und Peripheral Manager für Windows Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Peripheral Manager. Starten Sie die Dell Peripheral Manager-Software.
2. Wenn die Tastatur und/oder Maus den USB-Empfänger verwenden, stellen Sie sicher, dass der Empfänger an den Host angeschlossen ist, die Tastatur und/oder Muse eingeschaltet ist und funktioniert (Abbildung 3).
   
   Abbildung 3: USB-Empfänger anschließen
    
3. Klicken Sie auf die Option "Update verfügbar" und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm (Abbildung 4).
   
   Abbildung 4: Update verfügbar

Frage: Wo befindet sich der USB-Empfänger der Tastatur und Maus? Ich kann ihn nicht finden.

Antwort: Der USB-Empfänger befindet sich in der Halterung des Mausempfängers oder in der Produktverpackung (Abbildungen 5 und 6).

Abbildung 5: Obere Abdeckung der Maus öffnen, um USB-Empfänger zu finden

Abbildung 6: USB-Empfänger in der Produktverpackung

Frage: Ich habe eine Tastatur- und Mauskombination erworben. Wie viele USB-Empfänger benötige ich?

Antwort: Um die Tastatur und Maus gleichzeitig zu verwenden, ist nur ein USB-Empfänger erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verwendung des USB-Wireless-Empfängers mit einer Dell Wireless-Tastatur- und -Mauskombination.  

Frage: Ich habe die Tastatur und Maus separat erworben. Jedes Gerät verfügt über seinen eigenen USB-Empfänger. Kann ich sowohl für die Tastatur als auch die Maus nur einen Empfänger verwenden?

Antwort: Das kommt darauf an. Es gibt drei verschiedene Versionen von USB-Empfängern und für jeden USB-Empfänger gilt eine andere Kompatibilitätsliste. Wenn die Dongles das gleiche Symbol aufweisen, können Sie nur einen Empfänger verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Gleiche Dongles.

Wenn sich die Dongles unterscheiden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Display und Peripheral Manager für Windows.
2. Im Abschnitt Woher weiß ich, welche Produkte ich habe und welche Software ich verwenden soll? erfahren Sie, welche Software mit Ihrem Dongle kompatibel ist.

Gleiche Dongles

Wenn die Dongles der separat erworbenen Tastatur und Maus dasselbe Symbol aufweisen, verwenden Sie Dell Peripheral Manager, um das zweite Peripheriegerät zum selben Dongle hinzuzufügen. 

Führen Sie folgende Schritte aus:

1. Wenn Dell Peripheral Manager nicht auf Ihrem Computer installiert ist, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Display und Peripheral Manager für Windows Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Peripheral Manager.
2. Starten Sie Dell Peripheral Manager.
3. Installieren Sie den USB-Empfänger, schalten Sie das ursprüngliche Peripheriegerät ein und stellen Sie sicher, dass es funktioniert.
4.  Bestätigen Sie, dass Dell Peripheral Manager das ursprüngliche Peripheriegerät auflistet.
5. Drücken Sie die Taste (+), um ein neues Gerät hinzuzufügen (Abbildung 7).
   
   Abbildung 7: Gerät hinzufügen
6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Frage: Wie verwende ich die Multimedia- und Funktionstasten [F1 und F12] auf den externen Dell Multimedia-Tastaturen?

Antwort: Eine vollständige Erläuterung zur Verwendung der Multimedia- und Funktionstasten finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verwendung der Multimedia- und Funktionstasten auf externen Dell Multimedia-Tastaturen.

Frage: Wie ist die Reichweite der Wireless-Tastatur und -Maus?

Antwort: Das hängt vom Standort des USB-Empfängers und möglichen Störungen in der Nähe ab. Die Reichweite beträgt bis zu 10 Meter.

Frage: Warum ist die Batterielaufzeit kürzer als erwartet?

Antwort: Basierend auf einer von Dell durchgeführten Analyse der Nutzungsmodellberechnungen für die Batterielaufzeit variieren die Ergebnisse je nach Verwendung, Betriebsbedingungen und anderen Faktoren. Wiederaufladbare Akkus können die Batterielaufzeit verkürzen. Dell Technologies empfiehlt die Verwendung hochwertiger Batterien.

Frage: Wo sehe ich den Status meiner Batterien?

Antwort: Wechseln Sie zum Dell Peripheral Manager, um den Batteriestatus zu überprüfen (Abbildung 8).

Abbildung 8: Akkustatus

Frage: Wenn ich die Feststell- oder Num-Taste einschalte, bleibt die LED der Feststell- oder Num-Taste nicht eingeschaltet.  Warum?

Antwort: Um die Batterielaufzeit der Tastatur zu verlängern, bleiben die LEDs nach dem Drücken der Feststell- und Num-Taste 5 Sekunden lang eingeschaltet und gehen dann aus, selbst wenn NutzerInnen im aktuellen Status weiter tippen. Wird die Feststell- oder Num-Taste erneut gedrückt, leuchtet die LED wieder 5 Sekunden lang auf.

Wenn Dell Peripheral Manager auf dem Computer installiert ist, wird der Sperrstatus unter Win 10/11 auf der Bildschirmanzeige angezeigt (Abbildungen 9 und 10).

Abbildung 9: Bildschirmanzeige – Feststelltaste eingeschaltet

Abbildung 10: Windows-Bildschirmanzeige – Num-Taste eingeschaltet

Frage: Wie reinige ich meine Tastatur und Maus?

Antwort: Informationen zum sicheren Reinigen Ihrer Tastaturen und Mäuse finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Reinigen Ihrer Geräte von Dell Technologies.

Denken Sie an Folgendes, bevor Sie Ihre Tastatur oder Maus reinigen:

• Trennen Sie das Gerät vom Computer und stellen Sie sicher, dass es ausgeschaltet ist.
• Entfernen Sie die Batterien.
• Halten Sie Flüssigkeiten von Ihren Peripheriegeräten fern.
• Verwenden Sie keine Lösungs- oder Scheuermittel.

Frage: Werden Tastaturen und Mäuse von Dell mit Software ausgeliefert?

Antwort: Nein, für Tastaturen und Mäuse von Dell ist keine Software erforderlich. Sie sollten mithilfe der USB-Treiber, die vom Betriebssystem bereitgestellt werden, ordnungsgemäß funktionieren. Schließen Sie die Geräte einfach an und legen Sie los.

Frage: Haben Tastatur und Maus ein Dell Service-Tag? Wo finde ich dies auf meinen Geräten?

Antwort: Tastatur und Maus haben kein Dell Service-Tag. Die Dell Service-Tag-Nummer ist eine siebenstellige Kennung, die nur auf Dell Computern und Monitoren verfügbar ist.

Frage: Wenn Tastatur und Maus kein Service-Tag haben, welche eindeutige Kennung haben sie dann? Ist es die PPID und wo finde ich diese auf meinen Geräten?

Antwort: Ja, die PPID (Piece Part Identification) ist die eindeutige Zeichenfolgenkennung für eine Dell Tastatur und Maus.
Die PPID finden Sie auf der Rückseite des Produkts, auf der Batterieabdeckung oder auf dem Etikett im Batteriefach.

Eine Dell PPID besteht aus 20 Zeichen plus einer 3-stelligen Revision. Die 20-stellige PPID ist unabhängig von der 3-stelligen Revision eindeutig (Abbildung 11).

Abbildung 11: Beispiel für PPID (nur Englisch)