Preguntas frecuentes sobre teclados y mouse Dell

Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar más información sobre Dell Peripheral Manager?

Respuesta: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell Display and Peripheral Manager para Windows a fin de obtener información sobre cómo descargar y utilizar Dell Peripheral Manager.

Pregunta: ¿Dell Peripheral Manager es compatible con Mac? 

Respuesta: No, el software Dell Peripheral Manager no es compatible con macOS. Consulte este artículo para obtener información actualizada.

Pregunta: ¿El teclado y mouse Dell funcionan en Mac? 

Respuesta: Sí. Un teclado y mouse Dell funcionan en una computadora Mac. Sin embargo, el software Dell Peripheral Manager no es compatible con macOS. Consulte este artículo para obtener información actualizada.

Pregunta: Mi teclado o mouse inalámbrico no funcionan o la computadora no los detecta. ¿Qué debo hacer?

Respuesta:  Siga los pasos básicos que se presentan a continuación:

1. Compruebe que esté utilizando baterías nuevas. 
2. Asegúrese de que las baterías estén instaladas correctamente.
3. Encienda el teclado o el mouse. 
   Nota: La mayoría de los teclados y mouses tienen un led que indica que el producto está encendido.
4. Asegúrese de que el receptor USB esté conectado directamente al puerto USB de la computadora (Figura 1).
   NOTA: Conectar el receptor USB a un hub USB, una caja de interruptores, un replicador de puertos o un cable de extensión puede causar problemas de detección.
   
   Figura 1: Inserte el receptor USB.
    
5. Si el paso anterior no solucionó el problema, pruebe con un puerto USB diferente.

Si los pasos básicos no resolvieron el problema, es posible que el teclado y el mouse experimenten interferencias de RF en el USB. A continuación, se presentan algunas sugerencias adicionales:

• Vuelva a orientar o colocar el receptor USB lejos del periférico USB. (A modo de ejemplos: Un monitor Dell con puertos USB, los puertos USB superiores o inferiores en una computadora de escritorio).
• Aumente la distancia de separación entre el periférico USB y el receptor USB.
• Pruebe otra conexión de I/O en un equipo diferente, lejos del receptor USB.
• Consulte con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener ayuda.

Pregunta: El teclado y mouse experimentan retrasos cuando se presionan teclas o se hace clic con el mouse; el mouse se retrasa o funciona de forma errática.

Respuesta: Las computadoras, los monitores, las estaciones de acoplamiento y otros equipos o computadoras cercanos que estén en uso pueden emitir ruido de radiofrecuencia (RF) e interferir en el funcionamiento adecuado del teclado y el mouse.  Si el teclado o el mouse presentan retrasos, demoras o funcionamiento errático, la interferencia de RF se puede corregir si se implementa una o más de las siguientes medidas:

• Vuelva a orientar o colocar el receptor USB lejos del equipo cercano.
• Aumente la distancia de separación entre el equipo cercano y el receptor USB.
• Pruebe otra conexión de I/O en un equipo diferente, lejos del receptor USB.
• Consulte con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener ayuda.

Pregunta:  Las sugerencias anteriores para corregir la interferencia de RF USB no funcionaron. ¿Qué otra opción puede intentar?

Respuesta: Otra opción es utilizar un cable de extensión USB corto, que está disponible en muchas tiendas minoristas.

Pregunta: ¿Puede contarme más detalles sobre la interferencia de RF en el USB?

Respuesta: Intel publicó un documento sobre interferencias de RF en dispositivos USB 3.0. Consulte la documentación técnica de Intel Impacto de la interferencia de radiofrecuencia en USB 3.0* en dispositivos inalámbricos de 2,4 GHz.

Pregunta: El teclado o el mouse se desemparejaron del host y no funcionan.  ¿Cómo puedo volver a emparejar o volver a conectar el teclado o el mouse al host?

Respuesta: Utilice Dell Peripheral Manager para volver a emparejar o conectar el teclado o el mouse.

1. Si Dell Peripheral Manager no está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell Display y Peripheral Manager para Windows a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar Dell Peripheral Manager.
2. Inicie Dell Peripheral Manager.
3. Presione el signo (+) para agregar un nuevo dispositivo (Figura 2).
   
   Figura 2: Agregar un dispositivo
    
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Pregunta: ¿Cómo puedo realizar una actualización del firmware del teclado o el mouse? ¿Cómo puedo actualizar mi teclado o mouse al firmware más reciente?

Respuesta: Utilice el software Dell Peripheral Manager para actualizar el firmware del teclado o el mouse.  Siga los pasos que aparecen a continuación:

1. Si Dell Peripheral Manager no está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell Display y Peripheral Manager para Windows a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar Dell Peripheral Manager. Inicie el software Dell Peripheral Manager.
2. Si el teclado o el mouse están utilizando el receptor USB, asegúrese de que este esté enchufado al host, con el teclado o la muse encendidos y funcionando (Figura 3).
   
   Figura 3: Inserte el receptor USB.
    
3. Haga clic en la opción Actualizar disponible y siga las instrucciones que aparecen en pantalla (Figura 4).
   
   Figura 4: Actualización disponible

Pregunta: ¿Dónde se encuentra el receptor USB del teclado y el mouse? No puedo encontrarlo.

Respuesta: El receptor USB se encuentra en el soporte del receptor del mouse o en el embalaje del producto (Figuras 5 y 6).

Figura 5: Abra la cubierta superior del mouse para encontrar el receptor USB

Figura 6: Receptor USB en la caja del producto

Pregunta: Compré un conjunto de teclado y mouse. ¿Cuántos receptores USB necesito?

Respuesta: Se necesita un único receptor USB para utilizar el teclado y el mouse en simultáneo. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar el receptor USB inalámbrico con un conjunto de teclado y mouse inalámbricos Dell para obtener más información.  

Pregunta: Compré un teclado y un mouse por separado. Cada dispositivo tiene su propio receptor USB. ¿Puedo utilizar un solo receptor para que funcionen ambos dispositivos, el teclado y el mouse?

Respuesta: Eso depende. Hay tres versiones diferentes de los receptores USB y cada uno de ellos tiene una lista de compatibilidad distinta. Si las llaves tienen el mismo símbolo, puede usar un receptor. Consulte la sección Mismas llaves.

Cuando las llaves son diferentes, realice los siguientes pasos:

1. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Administrador de pantalla y periféricos de Dell para Windows.
2. Consulte la sección ¿Cómo puedo conocer qué productos tengo y qué software utilizar? para determinar qué software es compatible con su llave.

Mismas llaves

Si el teclado y el mouse que se adquirieron por separado tienen llaves con el mismo símbolo, utilice Dell Peripheral Manager para agregar el segundo periférico a la misma llave. 

Siga los siguientes pasos:

1. Si Dell Peripheral Manager no está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell Display y Peripheral Manager para Windows a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar Dell Peripheral Manager.
2. Inicie Dell Peripheral Manager.
3. Instale el receptor USB, encienda el periférico original y asegúrese de que funcione.
4.  Confirme que el periférico original aparezca en Dell Peripheral Manager.
5. Presione el signo (+) para agregar un nuevo dispositivo (Figura 7).
   
   Figura 7: Agregar un dispositivo
6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Pregunta: Cómo utilizar las teclas multimedia y de función [F1 y F12] en los teclados multimedia externos de Dell.

Respuesta: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar las teclas multimedia y de función en los teclados multimedia externos de Dell para obtener una explicación completa sobre cómo utilizar las teclas multimedia y de función.

Pregunta: ¿Cuál es el alcance del teclado y el mouse inalámbricos?

Respuesta: Esto depende de la ubicación del receptor USB y cualquier interferencia cercana. El alcance es de hasta 30 pies (o 10 metros).

Pregunta: ¿Por qué la duración de la batería es más corta de lo esperado?

Respuesta: Esta información se basa en un análisis de Dell acerca de las estimaciones del modelo de uso para la duración de la batería. Los resultados pueden variar en función del uso del producto, las condiciones de funcionamiento y otros factores. Las baterías recargables pueden reducir la duración de la batería. Dell Technologies recomienda utilizar baterías de una marca de primera calidad.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber el estado de mis baterías?

Respuesta: Diríjase a Dell Peripheral Manager para comprobar el estado de la batería (Figura 8).

Figura 8: Estado de la batería

Pregunta: Cuando enciendo Bloq Mayús o Bloq Núm, el led de estas teclas no permanece encendido.  ¿Por qué?

Respuesta: Para conservar la duración de la batería del teclado, los ledes de Bloq Mayús y Bloq Núm permanecen “encendidos” durante 5 segundos una vez presionados y luego se apagan, incluso si un usuario continúa escribiendo en el estado actual. El led permanece “encendido” durante 5 segundos nuevamente si un usuario vuelve a presionar las teclas Bloq Núm/Bloq Mayús.

El estado de bloqueo se refleja en la visualización en pantalla de Windows 10/11 si Dell Peripheral Manager está instalado en la computadora de un usuario (Figuras 9 y 10).

Figura 9: Visualización en pantalla: Bloq Mayús activado

Figura 10: Visualización en pantalla de Windows: Bloq Núm activado

Pregunta: ¿Cómo limpio el teclado y el mouse?

Respuesta: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía para mantener limpio el equipo de Dell Technologies a fin de obtener información sobre cómo limpiar los teclados y los mouses de manera segura.

Antes de limpiar el teclado o el mouse, recuerde lo siguiente:

• Desconecte el dispositivo de la computadora y asegúrese de que esté apagado.
• Extraiga las baterías.
• Mantenga los líquidos alejados de los periféricos.
• No utilice disolventes ni abrasivos.

Pregunta: ¿El teclado y mouse Dell se envían con software?

Respuesta: No, el teclado y mouse Dell no requieren ningún software. Deben funcionar correctamente con los controladores USB proporcionados por el sistema operativo. Conéctelos y estarán listos para usar.

Pregunta: ¿El teclado y mouse tienen una etiqueta de servicio de Dell? ¿Dónde puedo encontrarla en mis dispositivos?

Respuesta: No hay etiqueta de servicio de Dell en el teclado ni el mouse. La etiqueta de servicio de Dell es un identificador de siete caracteres que está disponible exclusivamente en las computadoras y los monitores Dell.

Pregunta: Si el teclado y el mouse no tienen una etiqueta de servicio, ¿cuál es el identificador único? ¿Es el PPID? ¿Dónde lo encuentro en mis dispositivos?

Respuesta: Sí, la identificación de partes (PPID) es el identificador de cadena único para el teclado y el mouse Dell.
El PPID se puede encontrar en la parte posterior del producto, en la tapa de la batería o en la etiqueta del compartimiento de la batería.

El PPID de Dell consta de 20 caracteres, más una revisión de 3 caracteres. El PPID de 20 dígitos es único, independientemente de la revisión de 3 dígitos (Figura 11).

Figura 11: Ejemplo de PPID (solo en inglés)