Perguntas frequentes sobre teclado e mouse Dell
Summary: Este artigo apresenta informações gerais sobre teclados e mouses Dell.
Instructions
Pergunta: Onde posso encontrar mais informações sobre o Dell Peripheral Manager?
Resposta: Consulte o artigo Dell Display and Peripheral Manager for Windows da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como fazer download e usar o Dell Peripheral Manager.
Pergunta: O Dell Peripheral Manager é compatível com Mac?
Resposta: Não, o software Dell Peripheral Manager não é compatível com macOS. Volte a consultar este artigo para conferir as atualizações.
Pergunta: O teclado e mouse Dell funcionam no Mac?
Resposta: Sim. O teclado e mouse Dell funcionam em um computador Mac. No entanto, o software Dell Peripheral Manager não é compatível com o macOS. Volte a consultar este artigo para conferir as atualizações.
Pergunta: Meu mouse ou teclado sem fio não estão funcionando ou não são detectados pelo computador. O que devo fazer?
Resposta: Siga estas etapas básicas:
- Primeiro, verifique se você está usando pilhas novas.
- Verifique se as baterias estão instaladas corretamente.
- Ligue o teclado ou o mouse.
Nota: A maioria dos teclados e mouses tem um LED que indica que o produto está ligado. - Certifique-se de que o receptor USB esteja conectado diretamente à porta USB do computador (Figura 1).
Nota: Conectar o receptor USB a um hub USB, caixa de switch, replicador de porta ou cabo de extensão pode causar problemas de detecção.
Figura 1: Inserir o receptor USB
- Se a etapa anterior não corrigir o problema, tente uma porta USB diferente.
Se as etapas básicas não resolverem o problema, o teclado e o mouse podem estar enfrentando interferência de RF do USB. Abaixo, há algumas sugestões adicionais:
- Reposicione ou coloque o receptor USB longe do periférico USB. (Como exemplos: Um monitor Dell com portas USB, as portas USB superior ou inferior em um desktop.)
- Afaste ainda mais o periférico USB do receptor USB.
- Tente uma conexão de E/S em outro equipamento longe do receptor USB.
- Consulte o Suporte técnico Dell para obter ajuda.
Pergunta: O pressionamento de teclas do meu teclado ou os cliques do meu mouse estão com atrasos. O mouse fica lento e/ou instável.
Resposta: Computadores, monitores, docking stations e outros equipamentos próximos ou computadores em uso podem irradiar ruído de radiofrequência (RF) e interferir na operação correta do teclado e do mouse. Se o teclado e/ou mouse ficar atrasado, lento ou instável, a interferência de RF poderá ser corrigida por uma ou mais das seguintes medidas:
- Reposicione ou coloque o receptor USB longe do equipamento próximo.
- Afaste ainda mais o equipamento próximo do receptor USB.
- Tente uma conexão de E/S em outro equipamento longe do receptor USB.
- Consulte o Suporte técnico Dell para obter ajuda.
Pergunta: As sugestões anteriores para corrigir a interferência de RF do USB não funcionaram. Existe outra opção?
Resposta: Outra opção é usar um cabo de extensão USB curto, disponibilizado por muitos varejistas.
Pergunta: Você pode me falar mais sobre a interferência de RF do USB?
Resposta: A Intel publicou um documento sobre interferência de RF do USB 3.0. Consulte o white paper da Intel USB 3.0* Radio Frequency Interference Impact on 2.4 GHz Wireless Devices. 
Pergunta: O teclado ou mouse foi desemparelhado do host e não está funcionando. Como posso emparelhar novamente/reconectar o teclado ou mouse ao host?
Resposta: Use o Dell Peripheral Manager para emparelhar novamente/reconectar o teclado ou o mouse.
- Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo Dell Display and Peripheral Manager for Windows da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager.
- Inicie o Dell Peripheral Manager.
- Pressione o (+) para adicionar um novo dispositivo (Figura 2).
Figura 2: Adicionar um dispositivo
- Siga as orientações na tela.
Pergunta: Como posso realizar uma atualização de firmware no meu teclado ou mouse? Como posso atualizar meu teclado ou mouse com o firmware mais recente?
Resposta: Use o software Dell Peripheral Manager para atualizar o firmware do teclado ou mouse. Siga estas etapas:
- Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo Dell Display and Peripheral Manager for Windows da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager. Inicie o software Dell Peripheral Manager.
- Se o teclado e/ou mouse estiver usando o receptor USB, verifique se o receptor está conectado ao host, o teclado e/ou o muse ligado e funcionando (Figura 3).
Figura 3: Inserir o receptor USB
- Clique na opção de atualização disponível e siga as instruções na tela (Figura 4).
Figura 4: Update Available
Pergunta: Onde fica o receptor USB do teclado e mouse? Não consigo encontrá-lo.
Resposta: O receptor USB está no suporte do receptor do mouse ou na embalagem do produto (Figuras 5 e 6).
Figura 5: Abra a tampa superior do mouse para localizar o receptor USB
Figura 6: Receptor USB na caixa do produto
Pergunta: Comprei um conjunto de teclado e mouse. De quantos receptores USB eu preciso?
Resposta: Um só receptor USB é necessário para usar o teclado e o mouse simultaneamente. Consulte o artigo Como usar o receptor USB sem fio com um conjunto de teclado e mouse sem fio Dell da base de conhecimento Dell para obter mais informações.
Pergunta: Comprei um teclado e um mouse separadamente. Cada dispositivo tem o próprio receptor USB. Posso usar um receptor para operar o teclado e o mouse?
Resposta: Depende. Há três versões distintas de receptores USB e cada um deles tem uma lista de compatibilidade diferente. Se os dongles tiverem o mesmo símbolo, então você poderá usar um receptor. Consulte a seção Mesmos dongles.
Se os dongles forem diferentes, siga estas etapas:
- Consulte o artigo Dell Display and Peripheral Manager for Windows da base de conhecimento Dell.
- Consulte a seção Como saber quais produtos eu tenho e qual software usar? para determinar qual software é compatível com seu dongle.
Se o teclado e o mouse adquiridos separadamente tiverem dongles com o mesmo símbolo, use o Dell Peripheral Manager para adicionar o segundo periférico ao mesmo dongle.
Execute as seguintes etapas:
- Se o Dell Peripheral Manager não estiver instalado em seu computador, consulte o artigo Dell Display and Peripheral Manager for Windows da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como fazer download e instalar o Dell Peripheral Manager.
- Inicie o Dell Peripheral Manager.
- Instale o receptor USB, ligue o periférico original e verifique se ele está funcionando.
- Confirme se o Dell Peripheral Manager lista o periférico original.
- Pressione o (+) para adicionar um novo dispositivo (Figura 7).
Figura 7: Adicionar um dispositivo - Siga as orientações na tela.
Pergunta: Como usar as teclas multimídia e de função [F1 e F12] em teclados multimídia externos Dell.
Resposta: Consulte o artigo Como usar teclas multimídia e de função em teclados externos da Dell da base de conhecimento Dell para obter a explicação completa de como usar as teclas multimídia e de função.
Pergunta: Qual é o alcance do teclado e mouse sem fio?
Resposta: Depende do posicionamento do receptor USB e de qualquer interferência próxima. O alcance pode ser de até 30 pés (ou 10 metros).
Pergunta: Por que a duração da bateria está menor do que o esperado?
Resposta: Com base em uma análise da Dell sobre os cálculos do modelo de uso da duração da bateria. Os resultados podem variar de acordo com o uso do produto, as condições operacionais e outros fatores. Baterias recarregáveis podem ter uma duração reduzida. A Dell Technologies recomenda o uso de baterias de marcas de alta qualidade.
Pergunta: Como posso saber o status das minhas baterias?
Resposta: Acesse o Dell Peripheral Manager para verificar o status da bateria (Figura 8).
Figura 8: Status da bateria
Pergunta: Quando eu ligo Caps Lock ou Num Lock, o LED de Caps Lock ou Num Lock não fica aceso. Por quê?
Resposta: Para preservar a duração da bateria do teclado, os LEDs de Caps Lock e Num Lock permanecem acesos por cinco segundos depois de pressionados e, em seguida, se apagam mesmo que o usuário continue digitando no estado atual. O LED só ficará aceso por cinco segundos novamente se um usuário pressionar a tecla Num Lock/Caps Lock de novo.
O estado de bloqueio será refletido na exibição na tela do Windows 10/11 se o Dell Peripheral Manager estiver instalado no computador do usuário (Figuras 9 e 10).
Figura 9: Exibição na tela: Caps Lock ativado
Figura 10: Exibição na tela do Windows: Num Lock ativado
Pergunta: Como faço para limpar meu teclado e mouse?
Resposta: Consulte o artigo Orientações para manter a limpeza de seu equipamento da Dell Technologies da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como limpar teclados e mouses com segurança.
Antes de limpar o teclado ou o mouse, lembre-se de:
- Desconecte-o do computador e certifique-se de que esteja desligado.
- Remova as baterias.
- Manter os periféricos longe de líquidos.
- Não usar solventes nem abrasivos.
Pergunta: O teclado e mouse Dell vêm com software?
Resposta: Não, o teclado e o mouse Dell não exigem software. Eles devem funcionar corretamente com os drivers USB oferecidos pelo sistema operacional. Basta conectá-los e pronto.
Pergunta: Há uma etiqueta de serviço Dell para o teclado e o mouse? Onde posso encontrá-la em meus dispositivos?
Resposta: Não há etiqueta de serviço Dell no teclado e no mouse. A Etiqueta de serviço Dell é um identificador de sete caracteres que está disponível exclusivamente em computadores e monitores Dell.
Pergunta: Se o teclado e o mouse não têm uma etiqueta de serviço, então, qual é o identificador exclusivo? É a PPID? Onde posso encontrá-la em meus dispositivos?
Resposta: Sim, a Identificação da peça (PPID) é a cadeia de caracteres identificadora exclusiva do teclado e mouse Dell.
A PPID pode ser encontrada na parte traseira do produto, na tampa da bateria ou no rótulo localizado no compartimento da bateria.
A PPID Dell é composta por 20 caracteres, mais uma revisão de 3 caracteres. A PPID de 20 dígitos é exclusiva, independentemente da revisão de 3 dígitos (Figura 11).
Figura 11: Exemplo de PPID (somente em inglês)