Часто задаваемые вопросы о клавиатуре и мышах Dell

Вопрос. Где можно найти дополнительную информацию о Dell Peripheral Manager?

Ответ. Сведения о скачивании и использовании Dell Peripheral Manager см. в статье базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows .

Вопрос. Поддерживает ли Dell Peripheral Manager устройства Mac? 

Ответ. Нет, программное обеспечение Dell Peripheral Manager не поддерживает устройства macOS. Обновленные данные можно найти в этой статье.

Вопрос. Клавиатура и мышь Dell работают на Mac? 

Ответ. Да. Клавиатура и мышь Dell работают на компьютерах Mac. Однако программное обеспечение Dell Peripheral Manager не поддерживается в macOS. Обновленные данные можно найти в этой статье.

Вопрос. Беспроводная клавиатура или мышь не работает или не распознается компьютером, что делать?

Ответ.  Выполните следующие основные шаги.

1. Убедитесь, что используются новые аккумуляторы. 
2. Убедитесь, что аккумуляторы установлены правильно.
3. Включите клавиатуру или мышь. 
   Примечание. На большинстве клавиатур и мышей имеется индикатор, указывающий на то, что продукт включен.
4. Убедитесь, что USB-приемник подключен непосредственно к USB-порту компьютера (рис. 1).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Подключение USB-приемника к USB-концентратору, коммутатору, репликатору портов или удлинительному кабелю может привести к проблемам с обнаружением.
   
   Рис. 1. Вставьте USB-приемник
    
5. Если на предыдущем шаге проблема не устранена, попробуйте использовать другой USB-порт.

Если основные шаги не помогли устранить проблему, возможно, на клавиатуре и мыши возникают радиочастотные помехи USB-порта. Ниже приведены некоторые дополнительные рекомендации.

• Разверните USB-приемник или переместите его от периферийного USB-устройства. (В качестве примеров: Монитор Dell с USB-портами, верхними или нижними USB-портами на настольном компьютере.)
• Увеличьте расстояние между периферийным устройством USB и USB-приемником.
• Попробуйте использовать другое подключение ввода-вывода на другом оборудовании вдали от USB-приемника.
• Обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

Вопрос. На клавиатуре и мыши возникают задержки при нажатии клавиш или мыши, отставание мыши и/или неустойчивая работа мыши.

Ответ. Компьютеры, мониторы, стыковочные станции и другое находящееся рядом оборудование или компьютеры могут излучать радиочастотный шум и мешать правильной работе клавиатуры и мыши.  Если клавиатура и/или мышь работает неустойчиво, с задержкой или отставанием, радиочастотные помехи можно устранить с помощью одного или нескольких следующих действий.

• Разверните USB-приемник или переместите его от ближайшего оборудования.
• Увеличьте расстояние между ближайшим оборудованием и USB-приемником.
• Попробуйте использовать другое подключение ввода-вывода на другом оборудовании вдали от USB-приемника.
• Обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

Вопрос.  Предыдущие предложения по устранению радиочастотных помех USB не помогли. Есть ли другой вариант?

Ответ. Другой вариант — использовать короткий удлинительный кабель USB, доступный во многих розничных магазинах.

Вопрос. Расскажите подробнее о радиочастотных помехах USB.

Ответ. Компания Intel опубликовала документ о радиочастотных помехах USB 3.0. См. технический документ Intel Влияние радиочастотных помех USB 3.0* на беспроводные устройства с частотой 2,4 ГГц.

Вопрос. Клавиатура или мышь не сопряжена с хостом и не работает.  Как выполнить повторное сопряжение/подключение клавиатуры или мыши к хосту?

Ответ. Используйте Dell Peripheral Manager для повторного сопряжения/подключения клавиатуры или мыши.

1. Если на компьютере не установлен Dell Peripheral Manager, см. статью базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows для получения информации о скачивании и установке Dell Peripheral Manager.
2. Запустите Dell Peripheral Manager.
3. Нажмите кнопку (+), чтобы добавить новое устройство (рис. 2).
   
   Рисунок 2. Добавление устройства
    
4. Следуйте инструкциям на экране.

Вопрос. Как выполнить обновление микропрограммы для клавиатуры или мыши? Как обновить микропрограмму клавиатуры или мыши до последней версии?

Ответ. Используйте программное обеспечение Dell Peripheral Manager для обновления микропрограммы клавиатуры или мыши.  Выполните следующие действия.

1. Если на компьютере не установлен Dell Peripheral Manager, см. статью базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows для получения информации о скачивании и установке Dell Peripheral Manager. Запустите программное обеспечение Dell Peripheral Manager.
2. Если клавиатура и/или мышь использует USB-приемник, убедитесь, что приемник подключен к хосту, а клавиатура и/или мышь включены и работают (рис. 3).
   
   Рисунок 3: Вставьте USB-приемник
    
3. Выберите «Доступно обновление» и следуйте инструкциям на экране (рис. 4).
   
   Рисунок 4. Update Available

Вопрос. Где находится USB-приемник клавиатуры и мыши? Я не могу найти его.

Ответ. USB-приемник находится в держателе для приемника мыши или в упаковке (рис. 5 и 6).

Рис. 5. Откройте верхнюю крышку мыши, чтобы найти USB-приемник

Рис. 6. USB-приемник в комплекте с продуктом

Вопрос. Я приобрел(-а) комплект клавиатуры и мыши. Сколько USB-приемников мне нужно?

Ответ. Для одновременного использования клавиатуры и мыши требуется один USB-приемник. Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Использование беспроводного USB-приемника с комплектом беспроводных клавиатуры и мыши Dell.  

Вопрос. Я приобрел(-а) клавиатуру и мышь отдельно. Каждое устройство имеет собственный USB-приемник. Можно ли использовать один приемник для работы с клавиатурой и мышью?

Ответ. Зависит от обстоятельств. Существует три разные версии USB-приемников, и каждый USB-приемник имеет свой список совместимый устройств. Если аппаратные ключи имеют тот же символ, можно использовать один приемник. См. раздел Одинаковые аппаратные ключи.

Когда аппаратные ключи различаются, выполните следующие действия.

1. См. статью базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows.
2. См. раздел Как узнать, какие у меня продукты и какое программное обеспечение использовать?, чтобы определить, какое программное обеспечение совместимо с вашим аппаратным ключом.

Одинаковые аппаратные ключи

Если на отдельно приобретенных клавиатуре и мыши имеются аппаратные ключи с одинаковым символом, используйте Dell Peripheral Manager для добавления второго периферийного устройства к тому же аппаратному ключу. 

Выполните следующие действия:

1. Если на компьютере не установлен Dell Peripheral Manager, см. статью базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows для получения информации о скачивании и установке Dell Peripheral Manager.
2. Запустите Dell Peripheral Manager.
3. Установите USB-приемник, включите оригинальное периферийное устройство и убедитесь, что оно работает.
4.  Убедитесь, что Dell Peripheral Manager выводит список исходных периферийных устройств.
5. Нажмите кнопку (+), чтобы добавить новое устройство (рис. 7).
   
   Рисунок 7. Добавление устройства
6. Следуйте инструкциям на экране.

Вопрос. Как использовать мультимедийные и функциональные клавиши [F1 и F12] на внешних мультимедийных клавиатурах Dell?

Ответ. Полное описание использования мультимедийных и функциональных клавиш см. в статье базы знаний Dell Использование мультимедийных и функциональных клавиш на внешних мультимедийных клавиатурах Dell.

Вопрос. Какова дальность действия беспроводной клавиатуры и мыши?

Ответ. Это зависит от расположения USB-приемника и любых помех поблизости. Дальность действия составляет до 10 метров (30 футов).

Вопрос. Почему время работы от аккумулятора меньше ожидаемого?

Ответ. На основе анализа расчетов модели использования и времени работы от аккумулятора, проведенного Dell. Результаты зависят от интенсивности использования продукта, условий эксплуатации и других факторов. Перезаряжаемые аккумуляторы могут сократить время работы от аккумулятора. Dell Technologies рекомендует использовать аккумуляторы высокого качества.

Вопрос. Как узнать состояние аккумуляторов?

Ответ. Перейдите в Dell Peripheral Manager, чтобы проверить состояние аккумулятора (рис. 8).

Рис. 8. Состояние аккумулятора

Вопрос. Когда я включаю режим заглавных букв (Caps Lock) или режим цифровой клавиатуры (Num Lock), индикатор соответствующего режима не включается.  Почему?

Ответ. Чтобы сэкономить время работы клавиатуры от аккумулятора, индикаторы Caps Lock и Num Lock остаются включенными в течение 5 секунд после нажатия, а затем выключаются, даже если пользователь продолжает ввод в текущем состоянии. Индикатор горит в течение 5 секунд, только если пользователь снова нажмет клавиши Num Lock/Caps Lock.

Состояние блокировки отображается на экране Windows 10/11, если Dell Peripheral Manager установлен на компьютере пользователя (рис. 9 и 10).

Рис. 9. Отображение на экране — клавиша Caps Lock включена

Рис. 10. Отображение на экране Windows — клавиша Num Lock включена

Вопрос. Как чистить клавиатуру и мышь?

Ответ. Сведения о том, как безопасно чистить клавиатуру и мышь, см. в статье база знаний Dell Рекомендации по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.

Перед чисткой клавиатуры или мыши не забудьте выполнить следующие действия.

• Отключите его от компьютера и убедитесь, что оно выключено.
• Извлеките аккумуляторы.
• Не допускайте попадания жидкостей с периферийных устройств.
• Не используйте растворители или абразивы.

Вопрос. Поставляется ли клавиатура и мышь Dell с программным обеспечением?

Ответ. Нет, клавиатура и мышь Dell не требуют программного обеспечения. Они должны работать правильно, используя драйверы USB, предоставляемые операционной системой. Подключите их и начните работу.

Вопрос. Имеется ли сервисный код Dell для клавиатуры и мыши? Где его можно найти на устройствах?

Ответ. На клавиатуре и мыши нет сервисного кода Dell. Сервисный код Dell представляет собой 7-значный идентификатор, представленный только на компьютерах и мониторах Dell.

Вопрос. Если на клавиатуре и мыши нет сервисного кода, какой их уникальный идентификатор? Это PPID? Где его можно найти на моих устройствах?

Ответ. Да, идентификационный номер детали (PPID) — это уникальный строковый идентификатор для клавиатуры и мыши Dell.
PPID можно найти на задней стороне устройства, на крышке отсека аккумулятора или на наклейке в отсеке аккумулятора.

Dell PPID включает в себя двадцать символов плюс 3-символьная версия. 20-значный PPID уникален независимо от 3-символьной версии (рис. 11).

Рис. 11. Пример PPID (только на английском языке)