RecoverPoint for VMs: Aktualizacja z wersji 5.3.0.x lub 5.3.1.0 może przestać odpowiadać na poziomie 11% lub 84%
Summary:
Uaktualnienie z RecoverPoint dla maszyn wirtualnych 5.3.0.x lub 5.3.1.0 może zakończyć się niepowodzeniem z możliwym błędem: „Error: Upgrade had failed. Jeśli aktualizacja nadal kończy
się niepowodzeniem, skontaktuj się z działem obsługi klienta. vRPA nie jest w górę"
...
Symptoms
Istnieje kilka różnych możliwych objawów z tej samej głównej przyczyny:
Objaw 1:
Aktualizacja pakietu Debiana nie przeszła, mimo że dzienniki instalacji mówią, że się powiodła.
Objaw 2:
Usługa Tomcat nie pojawiła się po ponownym uruchomieniu.
Objaw 3:
co najmniej jeden z następujących komunikatów jest widoczny w dziennikach clusterLogic w RPA1 lub RPA2:
ERROR - Failed to connect to vRPA with IP <IP>. com.sun.xml.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: java.net.ConnectException: Connection refused (Connection refused)
ERROR - UpgradeRemoteRPATask :Task failed: Upgrading vRPA number <RPA NUMBER>. com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.exception.TaskFailedException: vRPA <IP> is not up.
Objaw 4:
W interfejsie użytkownika wyświetlane są następujące komunikaty:
The error seen in UI is "Error: Upgrade had failed. If upgrade keeps failing, contact customer support. vRPA <IP> is not up"
Cause
Podczas aktualizacji RPA instalowane są pakiety Debiana (pliki .deb) i wykonywany jest ponowny rozruch.
Instalacja pakietu przebiega w tle, co może zostać przerwane przez ponowne uruchomienie w następnym kroku aktualizacji.
Ponieważ instalator zostanie zabity przed zakończeniem, tomcat8.service może być niedostępny w katalogu systemd, co uniemożliwi ponowne uruchomienie tomcat8 i sprawi, że RPA będzie nieosiągalny.
Resolution
Obejście zapobiegawcze:
Zaloguj się jako użytkownik admin do każdego RPA przed aktualizacją i uruchom następujący podpisany skrypt: ([2] Setup -> [8] Advanced options -> [4] Run script
OTBkOWY0ZDA1MjMxODMxNWM2NTJkMjZjOGYyM2E1MWQKdW5saW1pdGVkCm5vdF9yZXN0cmljdGVk ClRoZSBpZCBvZiB0aGUgc2NyaXB0IGlzOlJQLTMxNzE4CkFkZHMgc2xlZXAgdG8gYWxsb3cgdXBn cmFkZSB0byBjb21wbGV0ZQpBc3NpZiBIYWwKVkVSU0lPTj0kKGdyZXAgdF92ZXJzaW9uX2Z1bGwg L2hvbWUva29zL2tib3gvc3JjL2luaXRpYWxpemF0aW9uL3R3ZWFrX3BhcmFtcy90d2Vhay5wYXJh bXMudmVyc2lvbnxncmVwIC1vICJbMS05XS4qWzAtOV0iKQpNQUpPUlZFUlNJT049JChlY2hvICIk VkVSU0lPTiJ8YXdrIC1GICIuIiAne3ByaW50ICQxfScpCk1JTk9SVkVSU0lPTj0kKGVjaG8gIiRW RVJTSU9OInxhd2sgLUYgIi4iICd7cHJpbnQgJDJ9JykKU1BWRVJTSU9OPSQoZWNobyAiJFZFUlNJ T04ifGF3ayAtRiAiLiIgJ3twcmludCAkM30nKQpQQVRDSFZFUlNJT049JChlY2hvICIkVkVSU0lP TiJ8YXdrIC1GICIuIiAne3ByaW50ICQ0fScpCmlmIChbICRNQUpPUlZFUlNJT04gLWVxIDUgXSAm JiBbICRNSU5PUlZFUlNJT04gLWVxIDMgXSAmJiBbICRTUFZFUlNJT04gLWVxIDAgXSkgfHwgKFsg JE1BSk9SVkVSU0lPTiAtZXEgNSBdICYmIFsgJE1JTk9SVkVSU0lPTiAtZXEgMyBdICYmIFsgJFNQ VkVSU0lPTiAtZXEgMSBdICYmIFsgJFBBVENIVkVSU0lPTiAtZXEgMCBdKTsKCXRoZW4KCQlpZiBb IGBncmVwICJzbGVlcCA2MDAiIC9ob21lL2tvcy9rYm94L3NyYy9pbnN0YWxsYXRpb24vZGlzdHJp YnV0aW9uL2lzb19zZXJ2aWNlcy5zaHx3YyAtbGAgLWVxIDAgXTsKCQkJdGhlbgoJCQkJc2VkIC1p ICcxODYgaSBzbGVlcCA2MDAnIC9ob21lL2tvcy9rYm94L3NyYy9pbnN0YWxsYXRpb24vZGlzdHJp YnV0aW9uL2lzb19zZXJ2aWNlcy5zaAoJCQkJc2VkIC1pICJzL3NsZWVwIDYwMC8gICBzbGVlcCA2 MDAvIiAvaG9tZS9rb3Mva2JveC9zcmMvaW5zdGFsbGF0aW9uL2Rpc3RyaWJ1dGlvbi9pc29fc2Vy dmljZXMuc2gKCQkJCWVjaG8gIkNoYW5nZXMgYXBwbGllZCBzdWNjZXNzZnVsbHkgdG8gaXNvX3Nl cnZpY2VzLnNoLiIKCQllbHNlCgkJCWVjaG8gIlZhbHVlIGFscmVhZHkgYWRkZWQuIE5vIGNoYW5n ZXMgbWFkZS4iCgkJZmkKZWxzZQoJZWNobyAiTm8gbmVlZCB0byBydW4gdGhpcyBzY3JpcHQgb24g dGhpcyB2ZXJzaW9uLiBObyBjaGFuZ2VzIG1hZGUuIgpmaQo= #
Rezolucja:
Ten problem został rozwiązany w RecoverPoint 5.3 SP1 Poprawka 1 i nowszych wersjach kodu.
Aktualizacja z wersji 5.3 SP1 P1 lub nowszej powinna zapobiec wystąpieniu problemu.
Additional Information
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z numerem błędu Jira RP-31718. Dostęp do Jira jest możliwy wyłącznie dla upoważnionych przedstawicieli działu obsługi klienta.