Результати тегу сервісу, помилки пошуку за ідентифікатором продукту або номера деталі

Summary: Дізнайтеся, як вирішити проблеми, коли пошук Dell Service Tag, Express Service Code, Product ID, Serial Number або Part Number не дає результатів.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Опис проблеми (Симптоми)

Користувачі можуть стикатися з одним або деякими з наступних:

  • Введення Service Tag або Product ID не повертає відповідного продукту
  • Повідомлення про помилку, таке як:
    • "Ми не змогли знайти твій товар"
  • Пошук за номером деталі або серійним номером не повертає очікуваний підтримуючий контент
ПРИМІТКА: Для отримання інформації про пошук вашого сервісного тегу дивіться нашу сторінку бібліотеки «Знайти свій сервісний тег або серійний номер ».

Корінні причини

Поширені причини включають:

  1. Неправильний формат введення
    • При введенні Service Tag можуть виникати типографічні помилки. Сервісний тег (ST) — це 7-символьний алфавітно-цифровий код. Експрес-код сервісу (EX) — це числове перетворення Service Tag (ST). Дивіться рисунок 1 як приклад.
    • Додавання додаткового тексту (наприклад, «ST», «Service Tag»)

Приклад поточного сервісного тегу
Рисунок 1: Приклад мітки Service Tag

 

  1. Дані про продукт ще не індексовані
    • Нові пристрої можуть з'являтися в системах Dell через 1–2 дні
  2. Застарілі або непідтримувані продукти
    • Старі пристрої можуть більше не бути повністю індексовані або підтримуватися
  3. Проблеми з браузером/сесіями
    • Кешовані дані або тимчасові збої, що впливають на пошук
  4. Неправильний метод пошуку
    • Використання номера деталі, де потрібен Service Tag

Розв'язання (покроково)

Крок 1: Перевірте ідентифікатор

  • Переконайтеся, що сервісний тег:
    • Правильно вводиться як 7-символьний алфавітно-цифровий код (рисунок 2).
    • Не містить додаткових слів чи пробілів

Приклад поточного сервісного тегу
Рисунок 2: Приклад мітки Service Tag

Крок 2: Спробуйте альтернативні методи ідентифікації для комп'ютерів

Переглядати всі продукти
Рисунок 3: Переглянути всі продукти

Крок 3: Нові або старі пристрої

Крок 4: Усунення несправностей браузера

Виконайте наступне:

  • Оновіть сторінку, використовуючи клавішу F5 або утримуючи Ctrl , а потім клавішу R .
  • Спробуйте ще раз через кілька хвилин
  • Використовуйте інший браузер
  • Очистити кеш браузера та файли cookie

Крок 5: Керівництво з пошуку номера деталі

  • Для технічної підтримки → використовуйте Service Tag
  • Щодо запасних частин:
    • Використовуйте інструменти Dell Parts and Accessories

Additional Information

Як знайти свій сервісний тег

Тривалість: 00:36
Коли доступно, налаштування мови субтитрів (субтитри) можна обрати за допомогою іконки Settings або CC на цьому відеоплеєрі.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS , G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Dell Monitors, Dell Plus Monitors, Dell Pro Plus Monitors, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 25 Sept 2026
Version:  25
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.