Сервисный код, ошибка поиска идентификатора продукта или результаты для номера по каталогу

Summary: Узнайте, как устранить неполадки, при поиске по сервисному коду, коду экспресс-обслуживания Dell, идентификатору продукта, серийному номеру или номеру по каталогу нет результатов.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Описание проблемы (симптомы)

Пользователи могут столкнуться с одним или несколькими из следующих событий.

  • При вводе сервисного кода или идентификатора продукта соответствующий продукт не возвращается
  • Может появиться следующее сообщение об ошибке:
    • «Не удалось найти ваш продукт»
  • Поиск по номеру по каталогу или серийному номеру не дает ожидаемого содержания поддержки
ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о том, как найти сервисный код, см. на странице библиотеки Поиск сервисного кода или серийного номера .

Основные причины

К распространенным причинам относятся:

  1. Неверный формат ввода
    • При вводе сервисного кода могут возникать опечатки. Сервисный код (ST) — это 7-значный буквенно-цифровой код. Код экспресс-обслуживания (EX) — это цифровое преобразование сервисного кода (ST). Пример приведен на рис. 1 .
    • Добавление лишнего текста (например, «ST», «Сервисный код»)

Пример текущего сервисного кода
Рисунок 1: Пример наклейки с сервисным кодом

 

  1. Данные о товарах еще не проиндексированы
    • Для отображения приобретенных новых устройств в системах Dell может пройти 1–2 дня
  2. Устаревшие или неподдерживаемые продукты
    • Более старые устройства могут быть полностью проиндексированы или поддерживаться не в полной мере
  3. Проблемы с браузером/сеансом
    • Кэшированные данные или временные сбои, влияющие на поиск
  4. Неверный метод поиска
    • Использование номера по каталогу, если требуется сервисный код

Решение (пошаговое)

Шаг 1. Проверьте идентификатор

  • Убедитесь, что отображается сервисный код:
    • Правильно введено в виде 7-значного буквенно-цифрового кода (рис. 2).
    • Не содержит дополнительных слов и пробелов

Пример текущего сервисного кода
Рисунок 2. Пример наклейки с сервисным кодом

Шаг 2: Попробуйте альтернативные методы идентификации для компьютеров

  • Перейдите на сайт поддержки Dell.
    • Используйте функцию Автоматическое обнаружение этого компьютера рядом с полем поиска, как показано на рис. 3 (зеленое поле).
    • Используйте инструмент Browse All Products для ручного просмотра категорий продуктов, см. рис. 3 (см. синее поле).

Обзор всех продуктов
Рисунок 3: Просмотреть все продукты

Шаг 3. Новые или старые устройства

  • Новый продукт — подождите 24–48 часов и повторите попытку.
  • Более старые продукты — перейдите на сайт поддержки Dell и используйте инструмент Browse All Products для ручного просмотра категорий продуктов, см. рис. 4 (см. синее поле).
    Просмотреть все продукты Синяя коробка
    Рисунок 4. Просмотреть все продукты

Шаг 4: Устранение неполадок браузера

Выполните следующее:

  • Обновите страницу, нажав клавишу F5 или нажав и удерживая клавишу Ctrl , а затем нажав клавишу R .
  • Повторите попытку через несколько минут
  • Используйте другой браузер
  • Очистите кэш браузера и файлы cookie

Шаг 5: Руководство по поиску номера по каталогу

  • Для обращения в службу технической поддержки → используйте сервисный код.
  • Для сменных деталей:
    • Использование инструментов Dell Parts & Accessories

Additional Information

Как найти сервисный код

Продолжительность: 00:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS , G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Dell Monitors, Dell Plus Monitors, Dell Pro Plus Monitors, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 25 Sept 2026
Version:  25
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.