Chyba vyhledávání výrobního čísla, ID produktu nebo čísla dílu

Summary: Zjistěte, jak opravit problémy při vyhledávání výrobního čísla, kódu Express Service Code, ID produktu, sériového čísla nebo čísla dílu společnosti Dell, kdy se nezobrazují žádné výsledky. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Popis problému (příznaky)

Může nastat jedna nebo více z následujících událostí:

  • Zadání výrobního čísla nebo ID produktu nevrací žádný odpovídající produkt
  • Chybová zpráva, například:
    • „Nepodařilo se nám najít váš produkt“
  • Vyhledávání čísla dílu nebo sériového čísla nevrací očekávaný obsah podpory
POZNÁMKA: Informace o vyhledání výrobního čísla naleznete na stránce knihovny Vyhledání výrobního čísla nebo sériového čísla.

Hlavní příčiny

Mezi běžné příčiny patří:

  1. Nesprávný vstupní formát
    • Při zadávání výrobního čísla se mohou vyskytnout typografické chyby. Výrobní číslo (ST) je 7místný alfanumerický kód. Kód Express Service Code (EX) je číselná verze výrobního čísla (ST). Příklad je znázorněn na obrázku 1.
    • Přidání dalšího textu (například „ST“, „Service Tag“)

Příklad aktuálního výrobního čísla
Obrázek 1: Příklad štítku s výrobním číslem

 

  1. Data produktu ještě nejsou indexována
    • Nově zakoupená zařízení se mohou objevit v systémech Dell za 1–2 dny
  2. Starší nebo nepodporované produkty
    • Starší zařízení již nemusí být plně indexovaná nebo podporovaná
  3. Problémy s prohlížečem/relací
    • Data v cache nebo dočasné závady ovlivňující vyhledávání
  4. Nesprávná metoda vyhledávání
    • Použití čísla dílu tam, kde je vyžadován výrobní číslo

Řešení (krok za krokem)

1. krok: Ověřte identifikátor

  • Ověřte, že výrobní číslo:
    • je správně zadáno jako alfanumerický kód o délce 7 znaků (obrázek 2).
    • neobsahuje žádná další slova ani mezery

Příklad aktuálního výrobního čísla
Obrázek 2: Příklad štítku s výrobním číslem

2. krok: Vyzkoušejte alternativní způsoby identifikace počítačů

Procházet nabídku všech produktů
Obrázek 3: Procházejte všechny produkty

3. krok: Nová nebo stará zařízení

4. krok: Odstraňování problémů s prohlížečem

Proveďte následující kroky:

  • Obnovte stránku pomocí klávesy F5 nebo podržením klávesy Ctrl a stisknutím klávesy R .
  • Zkuste to znovu za několik minut
  • Použijte jiný prohlížeč
  • Vymažte cache prohlížeče a soubory cookie

5. krok: Pokyny k vyhledání čísla dílu

  • Pro technickou podporu → použijte výrobní číslo
  • Pro náhradní díly:
    • Používejte nástroje Náhradní díly a příslušenství Dell

Additional Information

Jak najít výrobní číslo

Délka: 0:36
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS , G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Dell Monitors, Dell Plus Monitors, Dell Pro Plus Monitors, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 25 Sept 2026
Version:  25
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.