Etiqueta de serviço, erro de pesquisa de ID do produto ou resultados do número de peça

Descrição do problema (Sintomas)

Os usuários podem experimentar uma ou mais das seguintes situações:

• Inserir uma etiqueta de serviço ou ID do produto não retorna nenhum produto correspondente
• Mensagem de erro como:
  • "Não conseguimos encontrar seu produto"
• A pesquisa de número de peça ou número de série não retorna o conteúdo de suporte esperado

Causas-raiz

As causas comuns incluem:

1. Formato de entrada incorreto
   • Erros tipográficos podem ocorrer ao inserir a etiqueta de serviço. A etiqueta de serviço (ST) é um código alfanumérico de sete caracteres. O código de serviço expresso (EX) é uma conversão numérica da etiqueta de serviço (ST). Consulte a Figura 1 como exemplo.
   • Adicionar texto extra (por exemplo, "ST", "Etiqueta de serviço")

Figura 1: Exemplo de etiqueta de serviço

2. Dados do produto ainda não indexados
   • Os dispositivos recém-adquiridos podem levar de 1 a 2 dias para aparecer nos sistemas Dell
3. Produtos legados ou incompatíveis
   • Dispositivos mais antigos podem não estar mais totalmente indexados ou compatíveis
4. Problemas de navegador/sessão
   • Dados armazenados em cache ou falhas temporárias que afetam a pesquisa
5. Método de pesquisa incorreto
   • Usando o número de peça em que a etiqueta de serviço é obrigatória

Resolução (passo a passo)

Etapa 1: validar o identificador

• Certifique-se da etiqueta de serviço:
  • É digitado corretamente como um código alfanumérico de sete caracteres (Figura 2).
  • Não contém palavras ou espaços adicionais

Figura 2: Exemplo de etiqueta de serviço

Etapa 2: Tente métodos de identificação alternativos para computadores

• Navegue até o site do Suporte Dell
  • Use a função Detectar este PC automaticamente ao lado da caixa Pesquisar Figura 3 (caixa verde).
  • Use a ferramenta Procurar todos os produtos para procurar manualmente as categorias de produtos, Figura 3 (consulte a caixa azul).

Figura 3: Procurar todos os produtos

Etapa 3: dispositivos novos ou antigos

• Novo produto — aguarde de 24 a 48 horas e tente novamente.
• Produtos mais antigos — navegue até o site do Suporte Dell e use a ferramenta Procurar todos os produtos para procurar manualmente as categorias de produtos, Figura 4 (consulte a caixa azul).
  
  Figura 4: Procurar todos os produtos

Etapa 4: solução de problemas do navegador

Faça o seguinte:

• Atualize a página usando a tecla F5 ou pressionando a tecla Ctrl e pressionando a tecla R .
• Tente novamente após alguns minutos
• Usar um navegador diferente
• Limpar cache e cookies do navegador

Etapa 5: Orientação sobre a pesquisa do número de peça

• Para obter suporte técnico → use a etiqueta de serviço
• Para peças de substituição:
  • Use as ferramentas de peças e acessórios da Dell