Etiqueta de servicio, error de búsqueda del ID de producto, o resultados del número de referencia

Descripción del problema (síntomas)

Los usuarios pueden experimentar una o más de las siguientes situaciones:

• Si ingresa una etiqueta de servicio o un ID de producto, no se muestra ningún producto coincidente
• Mensaje de error como:
  • "No pudimos encontrar su producto"
• La búsqueda de número de serie o número de referencia no devuelve contenido de soporte esperado

Causas principales

Algunas causas comunes son las siguientes:

1. Formato de entrada incorrecto
   • Pueden ocurrir errores tipográficos cuando se ingresa la etiqueta de servicio. La etiqueta de servicio (ST) es un código alfanumérico de 7 caracteres. El código de servicio rápido (EX) es una conversión numérica de la etiqueta de servicio (ST). Consulte la Figura 1 como ejemplo.
   • Agregar texto adicional (por ejemplo, "ST", "Etiqueta de servicio")

Figura 1: Ejemplo de etiqueta de servicio

2. Los datos del producto aún no se indexan
   • Los dispositivos recién adquiridos pueden tardar de 1 a 2 días en aparecer en los sistemas Dell
3. Productos heredados o no compatibles
   • Es posible que los dispositivos más antiguos ya no estén indexados o no sean compatibles por completo
4. Problemas de navegador/sesión
   • Datos almacenados en caché o fallas temporales que afectan la búsqueda
5. Método de búsqueda incorrecto
   • Uso del número de referencia cuando se requiere la etiqueta de servicio

Resolución (paso a paso)

Paso 1: Validar el identificador

• Asegúrese de que la etiqueta de servicio:
  • Se ingresa correctamente como un código alfanumérico de 7 caracteres (Figura 2).
  • No contiene palabras ni espacios adicionales

Figura 2: Ejemplo de etiqueta de servicio

Paso 2: Pruebe métodos de identificación alternativos para computadoras

• Vaya al sitio de soporte de Dell
  • Utilice la función Detectar esta PC automáticamente junto al cuadro de búsqueda de la Figura 3 (cuadro verde).
  • Utilice la herramienta Browse All Products para buscar manualmente las categorías de productos, Figura 3 (consulte el cuadro azul).

Figura 3: Buscar todos los productos

Paso 3: Dispositivos nuevos o antiguos

• Nuevo producto: espere de 24 a 48 horas y vuelva a intentarlo.
• Productos más antiguos: vaya al sitio de soporte de Dell y utilice la herramienta Buscar todos los productos para buscar manualmente las categorías de productos, Figura 4 (consulte el cuadro azul).
  
  Figura 4: Buscar todos los productos

Paso 4: Solución de problemas del navegador

Realice lo siguiente:

• Actualice la página usando la tecla F5 o manteniendo presionada la tecla Ctrl y luego presione la tecla R .
• Vuelva a intentarlo después de unos minutos
• Usar un navegador diferente
• Borrar cookies y caché del navegador

Paso 5: Guía para la búsqueda del número de referencia

• Para obtener soporte técnico → utilice la etiqueta de servicio
• Para piezas de repuesto:
  • Utilice las herramientas de piezas y accesorios de Dell