Resultat av service tag-nummer, fel vid sökning efter produkt-ID eller resultat av komponentnummer

Summary: Läs om hur du åtgärdar problem vid sökning efter ett Dell-servicenummer, en expresstjänstkod, ett produkt-ID, ett serienummer eller ett komponentnummer.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Felbeskrivning (symptom)

Användare kan uppleva ett eller flera av följande:

  • Om du anger ett service tag-nummer eller produkt-ID returneras ingen matchande produkt
  • Felmeddelande som:
    • "Vi kunde inte hitta din produkt"
  • Sökning efter artikelnummer eller serienummer returnerar inte förväntat supportinnehåll
NOTERA: Information om hur du hittar din service tag finns på vår bibliotekssida Hitta ditt service tag-nummer eller serienummer .

Grundorsaker

Vanliga orsaker är:

  1. Felaktigt inmatningsformat
    • Typografiska fel kan uppstå när du anger service tag-numret. Service tag-numret (ST) är en alfanumerisk kod på sju tecken. Expresstjänstkoden (EX) är en numerisk konvertering av service tag-numret (ST). Se bild 1 som ett exempel.
    • Lägga till extra text (till exempel "ST", "Service Tag")

Aktuellt Service tag-exempel
Figur 1: Exempel på service tag-etikett

 

  1. Produktdata har ännu inte indexerats
    • Det kan ta 1–2 dagar innan nyinköpta enheter visas i Dell-systemen
  2. Äldre produkter eller produkter som inte stöds
    • Äldre enheter kanske inte längre är helt indexerade eller stöds inte längre
  3. Problem med webbläsare/session
    • Cachelagrade data eller tillfälliga fel som påverkar sökningen
  4. Felaktig uppslagsmetod
    • Använda artikelnummer där service tag-nummer krävs

Upplösning (steg-för-steg)

Steg 1: Verifiera identifieraren

  • Kontrollera att service tag-numret:
    • Anges korrekt som en alfanumerisk kod på 7 tecken (figur 2).
    • Innehåller inga ytterligare ord eller mellanslag

Aktuellt Service tag-exempel
Figur 2: Exempel på service tag-etikett

Steg 2: Prova alternativa identifieringsmetoder för datorer

  • Gå till Dells supportwebbplats
    • Använd funktionen identifiera den här datorn automatiskt bredvid sökrutan, bild 3 (grön ruta).
    • Använd verktyget Bläddra bland alla produkter för att manuellt bläddra bland produktkategorier, bild 3 (se blå ruta).

Bläddra bland alla produkter
Figur 3: Bläddra bland alla produkter

Steg 3: Nya eller gamla enheter

  • Ny produkt – Vänta 24–48 timmar och försök igen.
  • Äldre produkter – Bläddra till Dells supportwebbplats och använd verktyget Bläddra bland alla produkter för att manuellt bläddra bland produktkategorier, bild 4 (se blå ruta).
    Bläddra bland alla produkter blå låda
    Figur 4: Bläddra bland alla produkter

Steg 4: Felsökning av webbläsaren

Gör följande:

  • Uppdatera sidan genom att använda F5-tangenten eller genom att trycka och hålla ned Ctrl-tangenten och sedan trycka på R-tangenten .
  • Försök igen om några minuter
  • Använd en annan webbläsare
  • Rensa webbläsarens cacheminne och cookies

Steg 5: Vägledning för sökning efter artikelnummer

  • Använd Service Tag-numret för → teknisk support
  • För reservdelar:
    • Använd Dells verktyg för reservdelar och tillbehör

Additional Information

Så här hittar du ditt service tag-nummer

Längd: 00:36
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS , G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Dell Monitors, Dell Plus Monitors, Dell Pro Plus Monitors, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 25 Sept 2026
Version:  25
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.