Risultati di numero parte, errore di ricerca dell'ID di prodotto o codice di matricola
Summary: Ulteriori informazioni su come risolvere i problemi durante la ricerca di un codice di matricola Dell, di un codice di servizio rapido, di un ID prodotto, di un numero di serie o di un numero parte non restituisce risultati. ...
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Descrizione del problema (sintomi)
Gli utenti possono riscontrare uno o più dei seguenti problemi:
- L'inserimento del codice di matricola o dell'ID prodotto non restituisce nessun prodotto corrispondente
- Messaggio di errore, ad esempio:
- "Impossibile trovare il prodotto"
- La ricerca del numero parte o del numero di serie non restituisce il contenuto di supporto previsto
NOTA BENE: Per informazioni su come trovare il codice di matricola, consultare la pagina della libreria Ricerca del codice di matricola o del numero di serie .
Root cause
Ecco alcune tra le cause più frequenti:
- Formato di input errato
- Possono verificarsi errori tipografici durante l'inserimento del codice di matricola. Il codice di matricola (ST) è un codice alfanumerico di 7 caratteri. Il codice di servizio rapido (EX) è una conversione numerica del codice di matricola (ST). Vedere la Figura 1 come esempio.
- Aggiunta di altro testo (ad esempio, "ST", "Codice di matricola")
Figura 1: Esempio di etichetta del codice di matricola
- Dati di prodotto non ancora indicizzati
- Potrebbero volerci 1-2 giorni prima che i dispositivi appena acquistati compaiano nei sistemi Dell
- Prodotti legacy o non supportati
- I dispositivi meno recenti potrebbero non essere più completamente indicizzati o supportati
- Problemi relativi a browser/sessione
- Dati memorizzati nella cache o anomalie temporanee che influiscono sulla ricerca
- Metodo di ricerca errato
- Utilizzo del numero parte dove è richiesto il codice di matricola
Risoluzione (passo dopo passo)
Passaggio 1: convalidare l'identificatore
- Verificare il codice di matricola:
- Viene immesso correttamente come codice alfanumerico a 7 caratteri (Figura 2).
- Non contiene parole o spazi aggiuntivi
Figura 2: Esempio di etichetta del codice di matricola
Passaggio 2: provare metodi di identificazione alternativi per i computer
- Accedere al sito del supporto Dell
- Utilizzare la funzione Rileva automaticamente il PC accanto alla casella di ricerca Figura 3 (riquadro verde).
- Utilizzare lo strumento Browse All Products per sfogliare manualmente le categorie di prodotti, Figura 3 (vedere il riquadro blu).
Figura 3: Sfoglia tutti i prodotti
Passaggio 3: dispositivi nuovi o vecchi
- Nuovo prodotto: attendere 24-48 ore e riprovare.
- Prodotti meno recenti: accedere al sito del supporto Dell e utilizzare lo strumento Browse All Products per sfogliare manualmente le categorie di prodotti, Figura 4 (vedere il riquadro blu).
Figura 4: Sfoglia tutti i prodotti
Passaggio 4: risoluzione dei problemi del browser
Effettuare le seguenti operazioni:
- Aggiornare la pagina utilizzando il tasto F5 o tenendo premuto il tasto CTRL e premendo il tasto R .
- Riprova dopo alcuni minuti
- Utilizza un altro browser
- Cancella la cache del browser e cancella i cookie
Passaggio 5: guida alla ricerca del numero di parte
- Per → supporto tecnico , utilizzare il codice di matricola
- Per le parti di ricambio:
- Utilizzare gli strumenti Componenti e accessori Dell
Additional Information
Come individuare il codice di matricola
Durata: 00:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Affected Products
Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS
, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Dell Monitors, Dell Plus Monitors, Dell Pro Plus Monitors, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250
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Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 25 Sept 2026
Version: 25
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