Service-Tag-Nummer, Produkt-ID-Suchfehler oder Ergebnisse der Teilenummer

Summary: Erfahren Sie, wie Sie Probleme bei der Suche nach einem Dell Service-Tag, einem Express-Servicecode, einer Produkt-ID, einer Seriennummer oder einer Teilenummer beheben, wenn keine Ergebnisse angezeigt werden. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Problembeschreibung (Symptome)

Möglicherweise tritt mindestens eines der folgenden Symptome auf:

  • Nach der Eingabe einer Service-Tag-Nummer oder Produkt-ID wird kein passendes Produkt angezeigt.
  • Mögliche Fehlermeldung:
    • „Wir konnten Ihr Produkt nicht finden.“
  • Bei der Suche nach einer Teilenummer oder Seriennummer wird nicht der erwartete Supportinhalt angezeigt.
HINWEIS: Eine Anleitung zum Finden Ihrer Service-Tag-Nummer finden Sie auf der Seite Service-Tag oder Seriennummer finden.

Ursachen

Häufige Ursachen:

  1. Falsches Eingabeformat
    • Bei der Eingabe der Service-Tag-Nummer kann es zu Tippfehlern kommen. Das Service-Tag (ST) ist ein 7-stelliger alphanumerischer Code. Der Express-Servicecode (EX) ist eine numerische Version des Service-Tags (ST). Ein Beispiel finden Sie in Abbildung 1.
    • Hinzufügen von zusätzlichem Text (z. B. „ST“, „Service-Tag“)

Beispiel für ein aktuelles Service-Tag
Abbildung 1: Beispiel für ein Service-Tag-Etikett

 

  1. Produktdaten noch nicht im Index
    • Bei neu erworbenen Geräten kann es 1 bis 2 Tage dauern, bis sie in Dell Systemen angezeigt werden.
  2. Legacy- oder nicht unterstützte Produkte
    • Ältere Geräte werden möglicherweise nicht mehr vollständig indiziert oder unterstützt.
  3. Browser- oder Sitzungsprobleme
    • Zwischengespeicherte Daten oder vorübergehende Ausfälle können die Suche beeinträchtigen.
  4. Falsche Suchmethode
    • Verwendung der Teilenummer, wenn das Service-Tag erforderlich ist

Lösung (Schritt für Schritt)

Schritt 1: Kennung validieren

  • Vergewissern Sie sich, dass die Service-Tag-Nummer:
    • korrekt als 7-stelliger alphanumerischer Code eingegeben wird (Abbildung 2).
    • keine zusätzlichen Wörter oder Leerzeichen enthält.

Beispiel für ein aktuelles Service-Tag
Abbildung 2: Beispiel für ein Service-Tag-Etikett

Schritt 2: Alternative Identifizierungsmethoden für Computer ausprobieren

  • Gehen Sie zur Website Dell Support.
    • Verwenden Sie die Funktion Diesen PC automatisch erkennen neben dem Suchfeld, Abbildung 3 (grün umrandet).
    • Verwenden Sie die Funktion Alle Produkte durchsuchen, um die Produktkategorien manuell zu durchsuchen, Abbildung 3 (blau umrandet).

Alle Produkte durchsuchen
Abbildung 3: Alle Produkte durchsuchen

Schritt 3: Neue oder alte Geräte

  • Neues Produkt: Warten Sie 24 bis 48 Stunden und versuchen Sie es dann erneut.
  • Ältere Produkte: Besuchen Sie die Website Dell Support und verwenden Sie die Funktion Alle Produkte durchsuchen, um die Produktkategorien manuell zu durchsuchen, Abbildung 4 (blau umrandet).
    Blaue Umrandung „Alle Produkte durchsuchen“
    Abbildung 4: Alle Produkte durchsuchen

Schritt 4: Browser-Troubleshooting

Führen Sie die folgende Aktionen durch:

  • Aktualisieren Sie die Seite, indem Sie auf F5 drücken oder die Taste Strg gedrückt halten und dann die Taste R drücken.
  • Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.
  • Verwenden Sie einen anderen Browser.
  • Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers.

Schritt 5: Anleitung zur Suche nach Teilenummern

  • Für technischen Support: Verwenden Sie das Service-Tag.
  • Für Ersatzteile:
    • Verwenden Sie die Tools für Dell Ersatzteile und Zubehör.

Additional Information

Anleitung zum Finden des Service-Tags

Dauer: 00:36
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS , G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Dell Monitors, Dell Plus Monitors, Dell Pro Plus Monitors, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, SupportAssist, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000196860
Article Type: How To
Last Modified: 25 Sept 2026
Version:  25
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