Article Number: 000216283
Код ошибки во время установки SupportAssist версии 4.0 или выше
Summary: Если не удается установить SupportAssist версии 4.0 или более поздней, отображается код ошибки. Коды ошибок, описания и методы восстановления SupportAssist описаны здесь.
Article Content
Symptoms
Это относится к установке потребительской версии SupportAssist 4.0 и выше. SupportAssist 4.0 будет выпускаться поэтапно с глобальным релизом. Если SupportAssist не удается установить, в правом нижнем углу экрана отображается код конкретной ошибки.
В этой статье приводится описание каждого кода ошибки и инструкции по возможным вариантам восстановления. Если проблемы остались, обратитесь в Службу технической поддержки Dell.
Затронутые продукты:
- SupportAssist для домашних ПК
Затронутые версии:
- v4.0 и более поздняя версия
Cause
Для получения дополнительной информации см. коды ошибок в разделе «Устранение неисправностей».
Resolution
| Код ошибки | Описание | Возможные варианты восстановления |
|---|---|---|
| 87 | Один из параметров недопустим. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1601 | Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1603: | Неустранимая ошибка во время установки. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1610 | Данные конфигурации для этого продукта повреждены. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1612 | Источник установки для данного продукта недоступен. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1614 | Продукт удален. | Продукт удален. Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1618 | Выполняется другой процесс. | Завершите текущую установку, прежде чем продолжить эту установку. Для получения дополнительной информации о Mutex см. MSIExecute Mutex . Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1619 | ERROR_INSTALL_PACKAGE_OPEN_FAILED |
Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell, чтобы убедиться, что это действительный пакет установщика Windows. |
| 1620 | Не удалось открыть этот установочный пакет. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell, чтобы убедиться, что это допустимый пакет установщика Windows. |
| 1621 | ERROR_INSTALL_UI_FAILURE |
Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell, чтобы убедиться, что это действительный пакет установщика Windows. |
| 1622 | При открытии файла журнала установки произошла ошибка. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1624 | При применении преобразований произошла ошибка. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1625 | Эта установка запрещена системной политикой. | Обратитесь к системному администратору компании. |
| 1626 | ERROR_FUNCTION_NOT_CALLED |
Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1627 | ERROR_FUNCTION_FAILED |
Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1628 | Указана недопустимая или неизвестная таблица. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1631 | Не удалось запустить службу установщика Windows. | Обратитесь к системному администратору компании, поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell. |
| 1632 | Сочетание клавиш Temp Папка либо заполнена, либо недоступна. |
Убедитесь, что Temp папка (C:\Windows\Temp) существует, и для нее включена функция записи. Если это так, перезапустите компьютер и повторно выполните установку. Если нет, обратитесь к администратору компании для получения доступа. |
| 1633 | Этот установочный пакет не поддерживается для данной платформы. | Для получения информации о поддерживаемых моделях и платформах см. актуальное руководство пользователя: Справочная документация SupportAssist for Home PCs. |
| 1635 | Не удалось открыть этот пакет с исправлениями. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell, чтобы убедиться, что это допустимый пакет установщика Windows. |
| 1636 | Не удалось открыть этот пакет с исправлениями. | Обратитесь к поставщику приложения или в Dell Support, чтобы убедиться, что это допустимый пакет исправлений для установщика Windows. |
| 1637 | Этот пакет с исправлениями не может быть обработан службой установщика Windows. | Необходимо установить пакет обновления Windows, содержащий более новую версию службы установщика Windows. |
| 1638 | Другая версия этого продукта уже установлена. | Невозможно продолжить установку этой версии. Чтобы настроить или удалить существующую версию продукта, выберите Панель управления, а затем Программы и компоненты. Выберите существующую версию SupportAssist, затем нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите Удалить. |
| 1639 | ERROR_INVALID_COMMAND_LINE |
Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell, чтобы убедиться, что это допустимый пакет установщика Windows. |
| 1640 | ERROR_INSTALL_REMOTE_DISALLOWED |
Текущему пользователю не разрешается выполнять установку из клиентской сессии сервера, на котором запущена служба ролей сервера терминалов. |
| 1641 | Установка завершена, начата перезагрузка. | Это сообщение подтверждает, что установка выполнена успешно, и компьютер перезапускается. |
| 1642 | Установщик не может установить исправление, так как модернизируемая программа может отсутствовать либо исправление используется для обновления другой версии программы. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell. |
| 1643 | Пакет исправлений не разрешен системной политикой. | Обратитесь к системному администратору компании. После настройки разрешений перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1644 | Одна или несколько настроек не разрешены системной политикой. | Обратитесь к системному администратору компании. После настройки разрешений перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 3010 | Установка завершена, требуется перезагрузка. | Установка выполнена успешно. Перед использованием SupportAssist перезапустите компьютер. |
| 9501 | Коммерческая версия уже установлена. | Обратитесь к системному администратору компании. |
| 9502 | Установлена версия SupportAssist Pro-manage. | Обратитесь к системному администратору компании. |
| 9503 | .NET Framework установлен, и для продолжения требуется перезапуск. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 9504 | Недостаточно места в хранилище. | Удалите некоторые файлы на диске C: , чтобы освободить место, а затем повторно выполните установку. 1 Гбайт свободного пространства на диске C: может потребоваться для установки SupportAssist. |
| 9505 | Платформа не поддерживается. | Вы не можете установить потребительскую версию SupportAssist на этой платформе или модели устройства. Обратитесь к системному администратору компании. |
| 9506 | Операционная система не поддерживается. | Модернизируйте операционную систему и повторно выполните установку. |
| 9507 | Не удалось создать каталог. | Перезапустите компьютер и попробуйте выполнить установку с правами администратора. |
| 9508 | Сбой загрузки .cab. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9509 | Сбой проверки .cab. | Повторите процедуру установки. |
| 9510 | Сбой распаковки .cab. | Повторите процедуру установки. |
| 9511 | Сбой загрузки .msi. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9512 | Сбой загрузки .msp. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9513 | Сбой проверки хеша .msi. | Повторите процедуру установки. |
| 9514 | Сбой проверки хеша .msp. | Повторите процедуру установки. |
| 9515 | Сбой установки .msi. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 9516 | Сбой установки .msp. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 9517 | Сбой установки .NET Framework. | Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 9518 | Сбой загрузки .NET Framework. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9519 | Приложение SupportAssist занято выполнением критической задачи. | Подождите некоторое время, после чего повторите установку. |
| 9520 | Установка не выполнена по неизвестной причине. | Подождите некоторое время, после чего повторите установку. |
Article Properties
Affected Product
SupportAssist for Home PCs
Last Published Date
22 Mar 2024
Version
3
Article Type
Solution