Ei käynnistystä Dell-tietokoneessa tai XPS:ssä, jossa on USB Type-C -sovitin tai jossa ei ole USB Type-C -toimintoa

Tietokone ei voi käynnistyä eikä suorittaa POST-testiä minkään USB Type-C -virtalähteen ollessa Thunderbolt (TBT) -portissa. USB-C Type-C -virtalähteet sisältävät sekä vaihtovirtasovittimen että telakat.

• BIOS-versiot 1.6.0–1.9.1 eivät käynnisty tai edes lataudu TBT-portin tai muun kuin TBT-portin kautta.
• BIOS-versio 1.10.0 voi käynnistyä, kun lataus tapahtuu muun kuin TBT-portin kautta.

Tietokoneen USB Type-C -toiminnot, kuten lataus, USB, dongle ja näyttö, menetetään. Diagnostiikka-kohdassa oleva pääjärjestelmän Cypress Port Controller (virransyötön laiteohjelmisto) näyttää arvon 0.0.0.0.
 

Ympäristöt, joita tämä koskee:

• Dell 14 Plus 2-in-1 -DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2-in-1 -DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Tietokoneen jumiutuminen tai muu odottamaton toiminta aiheutti BIOS-päivitysten keskeytymisen.

Ratkaise ongelma palauttamalla ensin BIOS ja sitten joko päivittämällä BIOS Windowsissa tai suorittamalla BIOSin etäpäivitys. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen prosessi.

BIOSin palauttaminen

1. Irrota kaikki ulkoiset USB Type-C -virtalähteet, kuten sovitin tai telakka.
2. Anna tietokoneen levätä 5 minuuttia ennen minkään vaiheen suorittamista.
3. Käynnistä tietokone, johon ei ole kytketty ulkoisia virtalähteitä. Tarkista, onko tietokone käynnistettävä ja BIOSin automaattinen palautus käynnistyy. Jos BIOSin automaattinen palautus käynnistyy, jatka vaiheeseen 5. Jos BIOSin automaattinen palautus ei käynnisty, siirry vaiheeseen 4.
4. Jos BIOSin automaattinen palautus ei käynnisty vaiheessa 3, aseta USB Type-C -sovitin muuhun kuin Thunderbolt-porttiin ja käynnistä tietokone.
   
   Huomautus: Thunderbolt-porttien vieressä on salamakuvake, kun taas muissa kuin Thunderbolt-porteissa ei ole salamakuvaketta.
5. BIOSin automaattinen palautus jatkuu automaattisesti, kun tietokoneen akun kapasiteetti täyttää vaatimukset.
    
6. Varmista, että BIOSin automaattinen palautus onnistui, ja tarkista, palautuuko USB Type-C -toiminnot, kuten virransyöttö, näyttö ja niin edelleen.
    
7. Seuraavat toimenpiteet määräytyvät sen mukaan, onko käytössä Dell Plus -tietokone vai onko käytössä Dell Pro Max -tietokone. Noudata sopivan tietokonealustan ohjeita.
   • Dell Plus: Jos BIOSin automaattinen palautus onnistui, jatka BIOSin päivittämistä Windowsissa. Jos BIOSin automaattinen palautus ei onnistunut, jatka BIOSin etäpäivitykseen.
   • Dell Pro Max tai XPS: Jatka BIOSin etäpäivitykseen.

Päivitä BIOS Windowsissa

Päivitä BIOS vähintään versioon 1.10.0 tietokoneella, joka ratkaisee ongelman. Lisätietoja BIOSin lataamisesta ja asentamisesta on BIOSin päivitysoppaassa.

BIOSin etäpäivitys

1. Siirry kertakäynnistysvalikkoon painamalla näppäimistön F12-näppäintä, kun käynnistät tietokoneen.
2. Valitse BIOS Flash Update - Remote ja paina sitten Enter-näppäintä.
3. Yhdistä mihin tahansa käytettävissä olevaan langattomaan verkkoon ja valitse Päivitä BIOS. Tietokone suorittaa BIOS-päivityksen, kun lataus on valmis. Sen jälkeen BIOS päivitetään uusimpaan versioon.