Ingen start på Dell-dator eller XPS med USB Type-C-adapter installerad eller ingen USB Type-C-funktion

Datorn kan inte starta eller slutföra POST med någon USB Type-C-strömkälla på Thunderbolt-porten (TBT). USB-C Type-C-strömkällor omfattar både nätadaptern och dockningsstationer.

• BIOS-versionerna 1.6.0 till 1.9.1 kan inte slås på eller ens laddas med en TBT- eller icke-TBT-port.
• BIOS-version 1.10.0 kan slås på vid laddning med en icke-TBT-port.

Datorns USB Typ-C-funktioner, t.ex. laddning, USB, dongel, bildskärm osv. går förlorade. Systemets huvudsakliga Cypress-portstyrenhet (fast programvara för strömförsörjning) visar 0.0.0.0 under diagnostik.
 

Berörda plattformar:

• Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
• Dell 14 Plus-DB14250
• Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
• Dell 16 Plus-DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium-MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium-MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Datorlåsningar eller andra oväntade beteenden resulterade i att BIOS-uppdateringar avbröts.

Lös problemet genom att först återställa BIOS och sedan antingen uppdatera BIOS i Windows eller utföra en fjärrstyrd BIOS-flashuppdatering. Klicka på avsnitten nedan för mer information.

Återställa BIOS

1. Ta bort eventuella externa USB Type-C-strömkällor, t.ex. en adapter eller docka.
2. Låt datorn vila i 5 minuter innan du utför några steg.
3. Slå på datorn utan att några externa strömkällor är anslutna. Kontrollera om datorn är startbar och en automatisk BIOS-återställning startar. Om den automatiska BIOS-återställningen startar fortsätter du till steg 5. Om den automatiska återställningen av BIOS inte startar går du till steg 4.
4. Om steg 3 inte startar automatisk BIOS-återställning sätter du i USB Type-C-adaptern i en icke-Thunderbolt-port och slår på datorn.
   
   Obs! Thunderbolt-portar har en blixtikon bredvid sig, medan icke-Thunderbolt-portar inte har en blixtikon.
5. Den automatiska återställningen av BIOS fortsätter automatiskt när datorns batterikapacitet uppfyller kraven.
    
6. Se till att den automatiska BIOS-återställningen lyckades och kontrollera om USB Type-C-funktioner, såsom strömingång, skärm och så vidare, har återställts.
    
7. Följande åtgärd beror på om en Dell Plus-dator används eller om en Dell Pro Max-dator används. Följ stegen för lämplig datorplattform.
   • Dell Plus: Om den automatiska BIOS-återställningen lyckades fortsätter du med att uppdatera BIOS i Windows. Om den automatiska BIOS-återställningen inte lyckades fortsätter du till Flash-fjärruppdatering av BIOS.
   • Dell Pro Max eller XPS: Fortsätt till Flash-fjärruppdatering av BIOS.

Uppdatera BIOS i Windows

Uppdatera BIOS till version 1.10.0 eller senare på datorn löser problemet. Se BIOS-uppdateringsmanualen för information om hur du laddar ner och installerar BIOS.

Fjärrstyrd flashuppdatering av BIOS

1. Tryck på F12 på tangentbordet när du slår på datorn för att öppna menyn för engångsstart.
2. Välj BIOS Flash Update – Remote och tryck sedan på Enter.
3. Anslut till ett tillgängligt trådlöst nätverk och välj Uppdatera BIOS. Datorn kör en BIOS-uppdatering när nedladdningen är klar. BIOS uppdateras då till den senaste versionen.