No hay arranque en una computadora Dell o XPS con adaptador USB Type-C instalado o sin funcionalidad USB Type-C

La computadora no puede arrancar ni completar la POST con ninguna fuente de alimentación USB Type-C en el puerto Thunderbolt (TBT). Las fuentes de alimentación USB-C Type-C incluyen el adaptador de CA y las estaciones de acoplamiento.

• Las versiones del BIOS 1.6.0 a 1.9.1 no se pueden encender ni cargar con un puerto TBT o no TBT.
• La versión 1.10.0 del BIOS se puede activar cuando se carga con un puerto que no es TBT.

Se pierden las funciones USB Type-C de la computadora, como la carga, el USB, la llave, la pantalla, etc. En Main System Cypress Port Controller (firmware de suministro de alimentación), en diagnósticos, se muestra 0.0.0.0.
 

Plataformas afectadas:

• Dell 14 Plus 2 en 1 DB04250
• Dell 14 Plus DB14250
• Dell 16 Plus 2 en 1 DB06250
• Dell 16 Plus DB16250
• Dell Pro Max 14 Premium MA14250
• Dell Pro Max 16 Premium MA16250
• XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250
• XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250

Los bloqueos de la computadora u otros comportamientos inesperados provocaban la interrupción de las actualizaciones del BIOS.

Para resolver este problema, primero recupere el BIOS y, a continuación, actualice el BIOS en Windows o realice una actualización remota del flash del BIOS. Haga clic en el proceso correspondiente para obtener más información.

Recuperación del BIOS

1. Quite todas las fuentes de alimentación externas USB Type-C, como un adaptador o una estación de acoplamiento.
2. Deje la computadora en reposo durante 5 minutos antes de realizar cualquier paso.
3. Encienda la computadora sin ninguna fuente de alimentación externa conectada. Compruebe si la computadora está arrancable y si se inicia correctamente una recuperación automática del BIOS . Si se inicia la recuperación automática del BIOS , continúe con el paso 5. Si la recuperación automática del BIOS no comienza, vaya al paso 4.
4. Si en el paso 3 no se inicia la recuperación automática del BIOS, inserte el adaptador USB Type-C en un puerto que no sea Thunderbolt y encienda la computadora.
   
   Nota: Los puertos Thunderbolt tienen un icono de rayo junto a ellos, mientras que los puertos que no son Thunderbolt no tienen un icono de rayo.
5. La recuperación automática del BIOS continúa automáticamente una vez que la capacidad de la batería de la computadora cumple con los requisitos.
    
6. Asegúrese de que la recuperación automática del BIOS se haya realizado correctamente y compruebe si se recuperan las funciones de USB Type-C, como la entrada de alimentación, la pantalla, etc.
    
7. La siguiente acción depende de si una computadora Dell Plus está en uso o si una computadora Dell Pro Max está en uso. Siga los pasos de la plataforma informática adecuada.
   • Dell Plus: Si la recuperación automática del BIOS se realizó correctamente, continúe con la actualización del BIOS en Windows. Si la recuperación automática del BIOS no se realizó correctamente, continúe con la actualización remota del flash del BIOS.
   • Dell Pro Max o XPS: Continúe con la actualización remota del flash del BIOS.

Actualizar el BIOS en Windows

Actualice el BIOS a la versión 1.10.0 o posterior en la computadora para resolver el problema. Para descargar e instalar el BIOS, consulte la Guía de actualización del BIOS.

Actualización remota del flash del BIOS

1. Presione F12 en el teclado al encender la computadora para ingresar al menú de arranque único.
2. Seleccione BIOS Flash Update - Remote y, a continuación, presione Intro.
3. Conéctese a cualquier red inalámbrica disponible y seleccione Actualizar BIOS. La computadora ejecutará una actualización del BIOS una vez finalizada la descarga. A continuación, el BIOS se actualiza a la versión más reciente.