Mise à niveau de SupportAssist Enterprise 1.x ou 2.x vers la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition

Pourquoi cette mise à niveau est-elle requise ? 

Après juillet 2022, les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise telles que la gestion des périphériques, la création d’incidents et la surveillance des alertes ne seront plus disponibles. Pour continuer de gérer et surveiller vos appareils, vous devez procéder à la mise à jour de la passerelle de connexion sécurisée. 
 

Qu’est-ce que la passerelle de connexion sécurisée ? 

La passerelle de connexion sécurisée est une technologie de surveillance d’entreprise fournie sous la forme d’une appliance et d’une application autonome. Elle surveille vos appareils et détecte proactivement les problèmes matériels qui peuvent survenir. En fonction de votre contrat de service, elle automatise également la création de demandes de support en lien avec les problèmes détectés sur les appareils surveillés. Les produits pris en charge incluent les serveurs Dell EMC, le stockage de données, les châssis, la mise en réseau, les appareils de protection des données, les machines virtuelles et les appliances convergées ou hyperconvergées. 
 

Les informations et paramètres relatifs à mes appareils sont-ils migrés lors de la mise à niveau ? 

Les informations relatives à vos appareils, collectes, paramètres, envois de pièces, préférences, tickets de support et autres configurations sont migrées en toute sécurité pour sécuriser vers la passerelle de connexion sécurisée. Toutefois, vous devez ajouter manuellement les appareils inventoriés via un adaptateur Microsoft System Center Operations Manager. 
 

Toutes les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont-elles disponibles dans la passerelle de connexion sécurisée ? 

Non, les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles dans la passerelle de connexion sécurisée : 

• Inventaire des appareils via un collecteur distant 

• Installation ou mise à niveau automatique d’OMSA 

• Inventaire des appareils via un adaptateur OpenManage Enterprise sur lequel le plug-in OpenManage Enterprise Services est activé 

• Ajout automatique du système local à la liste des appareils gérés 
   

À partir de quelle version de SupportAssist Enterprise pouvons-nous effectuer une mise à niveau vers la passerelle de connexion sécurisée ? 

• Vous pouvez procéder à une mise à niveau de SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 (versions Windows ou Linux) vers la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition. Si vous utilisez une version antérieure de SupportAssist Enterprise, vous devez d’abord procéder à une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80, puis vers la passerelle de connexion sécurisée. 

Remarque : si vous utilisez SupportAssist Enterprise 1.x et que vous souhaitez utiliser la passerelle de connexion sécurisée à partir du même système local, nous vous recommandons de désinstaller SupportAssist Enterprise, puis d’installer la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition. Pour connaître la procédure de désinstallation de SupportAssist Enterprise 1.x, voir le Guide de l’utilisateur disponible ici.  

• Vous pouvez procéder à une mise à niveau de SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 ou Secure Remote Services 3.52 vers la Passerelle de connexion sécurisée, Virtual Edition. 
   

Conditions préalables à la mise à niveau de SupportAssist Enterprise 2.0.80 vers la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition 

Vous devez générer une clé d’accès et un code PIN pour enregistrer la passerelle de connexion sécurisée à l’issue de la mise à niveau. Pour savoir comment générer une clé d’accès et un code PIN, et pour plus d’informations sur la configuration minimale requise en termes de système et de réseau, voir le Guide de l’utilisateur de la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition disponible à l’adresse www.dell.com/SCG-App-docs. 

Mise à niveau de SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 vers la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition 

Une bannière s’affiche sur l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise pour procéder à la mise à niveau vers la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition. Vous pouvez lancer le processus de mise à niveau à partir de cette bannière. 

Remarque : La bannière s’affiche même si vous avez activé les mises à jour automatiques dans SupportAssist Enterprise. 

Lien vidéo : https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Étapes : 

1. Sur la bannière, cliquez sur Upgrade. 

• Si SupportAssist Enterprise n’est pas inscrit, un message s’affiche pour vous inviter à terminer l’inscription. 

• Si SupportAssist Enterprise est inscrit, la page de mise à niveau s’affiche. 

2. Cliquez sur Upgrade Now. 

• Si la mise à niveau réussit, un message s’affiche avec des instructions pour ouvrir l’interface utilisateur de la passerelle de connexion sécurisée et un raccourci est créé pour cette dernière. Pour ouvrir l’interface utilisateur de la passerelle de connexion sécurisée, utilisez https://:5700 ou https://localhost:5700. 

Remarque : Les instructions s’affichent dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise pendant 2 à 3 minutes, après quoi la page ne répond plus. Vous ne pouvez pas accéder à SupportAssist Enterprise au terme de la mise à niveau. 

• Si la mise à niveau échoue, vous êtes automatiquement déconnecté de SupportAssist Enterprise. Lorsque vous vous connectez à nouveau, un message s’affiche pour vous indiquer que la mise à niveau a échoué. Vous pouvez essayer de retenter la mise à niveau ultérieurement ou contacter le support technique Dell. La mise à niveau échoue lorsque l’une des informations suivantes n’est pas migrée : 

• Informations relatives à l’appareil, telles que l’adresse IP, le nom d’hôte et le nom facultatif 

• Comptes d’informations d’identification 

• Profils d’informations d’identification 

• Groupes de périphériques 

Accès à l’interface utilisateur de la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition 

Vous pouvez accéder à l’interface utilisateur de la passerelle de connexion sécurisée à partir du système local ou d’un système distant à l’aide de https://:5700 ou https://localhost:5700.  

1. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe précédemment utilisés dans SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Sign In. 

2. Lisez et acceptez les conditions générales du contrat de licence de l’utilisateur final, puis cliquez sur Agree. 

3. Dans l’Assistant d’inscription, effectuez les opérations suivantes : 

1. Dans la section Proxy settings, saisissez les détails du réseau proxy, le cas échéant, puis cliquez sur Next. Si vous avez déjà configuré les paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise, les détails du proxy s’affichent automatiquement. 

2. Dans la section Authentication, saisissez la clé d’accès et le code PIN de la passerelle de connexion sécurisée, puis cliquez sur Suivant. Pour générer une nouvelle clé d’accès et un nouveau code PIN, accédez à https://www.dell.com/SCG-App. Pour savoir comment générer la clé d’accès et le code PIN, voir le Guide de l’utilisateur de la Passerelle de connexion sécurisée, Application Edition disponible à l’adresse www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. Dans la section Primary support contact, cliquez sur Next. 

Remarque : les coordonnées du compte utilisé pour générer la clé d’accès et le code PIN s’affichent dans la section Primary support contact. 

4. Cliquez sur Terminer. 

Le tableau de bord de la passerelle de connexion sécurisée s’affiche. 

Questions fréquentes 

1. Après la mise à niveau, puis-je installer SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 sur le même système local ? 

Nous vous déconseillons d’installer SupportAssist Enterprise sur le même système local à l’issue de la mise à niveau. 

2. Les appareils attribués à un collecteur distant sont-ils migrés vers la passerelle de connexion sécurisée ? 

Les collecteurs distants ne sont pas pris en charge par la passerelle de connexion sécurisée. Toutefois, les appareils attribués à un collecteur distant dans SupportAssist Enterprise sont migrés et ajoutés à la passerelle de connexion sécurisée. 

3. Les collectes en cours ou mises en file d’attente dans SupportAssist Enterprise sont-elles automatiquement lancées après la mise à niveau ? 

Non, les collectes en cours ou en file d’attente ne sont pas lancées au terme de la mise à niveau. Vous devez les relancer manuellement. Toutefois, les collectes périodiques en cours lors de la mise à niveau sont annulées et exécutées au cours de l’intervalle suivant. 

4. Les appareils de stockage de données et de mise en réseau sont-ils inventoriés dans SupportAssist Enterprise via un adaptateur OpenManage Enterprise migré au cours de la mise à niveau ? 

Oui, les appareils inventoriés via un adaptateur OpenManage Enterprise sont migrés. Toutefois, si le plug-in OpenManage Enterprise Services est activé, les appareils ne sont pas inventoriés ou migrés vers la passerelle de connexion sécurisée. Vous devez manuellement ajouter les appareils à la passerelle de connexion sécurisée. 

5. Les règles de détection des appareils en cours d’exécution lors de la mise à niveau sont-elles à nouveau exécutées au terme de celle-ci ? 

Oui, les règles de détection des appareils en cours lors de la mise à niveau sont annulées et automatiquement exécutées au terme de celle-ci. 

6. Le système local est-il automatiquement ajouté à la passerelle de connexion sécurisée ? 

Les détails relatifs au système local sont migrés. Toutefois, l’appareil est déplacé vers le groupe intermédiaire. Vous devez attribuer manuellement un profil d’informations d’identification à l’appareil. 

7. Puis-je utiliser Internet Explorer 11 pour ouvrir l’interface utilisateur de la passerelle de connexion sécurisée ? 

Non, Internet Explorer n’est pas pris en charge. Vous pouvez utiliser le navigateur Web Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 ou Microsoft Edge 91. 

8. Puis-je effectuer une mise à niveau à partir de SupportAssist Enterprise 2.0.60 ou versions inférieures vers la passerelle de connexion sécurisée ? 

Non, seul SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 permet d’effectuer la mise à niveau vers la passerelle de connexion sécurisée. Si vous disposez d’une version antérieure, commencez par effectuer une mise à niveau vers la version 2.0.70 ou 2.0.80, puis vers la passerelle de connexion sécurisée. 

9. Dois-je configurer à nouveau les informations d’envoi de pièces dans la passerelle de connexion sécurisée ? 

Si la passerelle de connexion sécurisée ne parvient pas à vérifier vos informations d’envoi de pièces, une bannière s’affiche sur l’interface utilisateur de la passerelle afin de mettre à jour ces informations. 

10. Les alertes générées lors de la mise à niveau sont-elles traitées ? 

Non, les alertes générées lors de la mise à niveau ne sont pas traitées. 

11. Puis-je migrer mes appareils de SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80 vers la Passerelle de connexion sécurisée, Virtual Edition ? 

Non, vous pouvez uniquement migrer des appareils vers la Passerelle de connexion sécurisée - Application Edition à partir de SupportAssist Enterprise 2.0.70 ou 2.0.80. Pour surveiller vos appareils à l’aide de Virtual Edition, vous devez déployer manuellement la passerelle de connexion sécurisée – Virtual Edition et ajouter les appareils.