Обновление SupportAssist Enterprise 1.x или 2.x до Secure Connect Gateway — Application Edition

Почему эта модернизация необходима? 

После июля 2022 года поддержка SupportAssist Enterprise( управление устройствами, создание заявок и мониторинг оповещений) будет прекращена. Чтобы и дальше управлять устройствами и наблюдать за ними, необходимо выполнить модернизацию до Secure Connect Gateway. 
 

Что такое Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway — это технология наблюдения для предприятия, которая поставляется как устройство и отдельное приложение. С ее помощью можно наблюдать за устройствами и своевременно выявлять потенциальные неполадки до их возникновения. В соответствии с вашим контрактом на обслуживание она автоматически создает заявки на обслуживание при обнаружении проблем во время сканирования. В числе поддерживаемых продуктов — серверы Dell EMC, системы хранения данных, корпусы, сети, устройства защиты данных, виртуальные машины, а также конвергентные или гиперконвергентные устройства. 
 

Выполняется ли миграция данных и настроек устройства во время модернизации? 

Информация об устройствах, коллекциях, настройках, информация об отправке деталей, предпочтениях, заявках в службу поддержки и других конфигурациях безопасно переносятся в Secure Connect Gateway. Однако необходимо вручную добавить устройства, переводимые в систему, с помощью адаптера Microsoft System Center Operations Manager. 
 

Все ли возможности SupportAssist Enterprise доступны в Secure Connect Gateway? 

Нет, следующие возможности недоступны в Secure Connect Gateway: 

• Инвентаризация устройств с помощью удаленного сборщика 

• Автоматическая установка или модернизация OMSA 

• Инвентаризация устройств с помощью адаптера OpenManage Enterprise, на котором включен подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services 

• Автоматическое добавление локальной системы в список управляемых устройств 
   

Начиная с какой версии можно модернизировать SupportAssist Enterprise до Secure Connect Gateway? 

• Можно выполнить модернизацию с SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80 до версии Windows или Linux до защищенного шлюза Connect — выпуска приложений. Если используется более ранняя версия SupportAssist Enterprise, сначала необходимо выполнить модернизацию до SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80, а затем выполнить модернизацию до защищенного шлюза подключения. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы используете SupportAssist Enterprise 1.x и хотите использовать защищенный шлюз connect из той же локальной системы, рекомендуется удалить SupportAssist Enterprise, а затем установить защищенный шлюз Connect — версию приложения. Инструкции по удалению SupportAssist Enterprise 1.x см. в руководстве пользователя, доступном здесь.  

• Вы можете выполнить модернизацию с SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 или Secure Remote Services 3.52, чтобы защитить connect gateway — virtual edition. 
   

Необходимые условия для модернизации SupportAssist Enterprise 2.0.80 до Secure Connect Gateway — Application Edition 

Для регистрации защищенного шлюза подключения после обновления необходимо создать ключ доступа и PIN-код. Инструкции по генерации ключа доступа и PIN-кода, а также информацию о минимальных системных и сетевых требованиях см. в Руководстве пользователя Secure Connect Gateway — Application Edition , доступном на странице www.dell.com/SCG-App-docs. 

Модернизация SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80 до Secure Connect Gateway — Application Edition 

В пользовательском интерфейсе SupportAssist Enterprise отображается баннер для модернизации до безопасного шлюза Connect Gateway — Application Edition. Процесс модернизации можно запустить с помощью баннера. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Баннер отображается, даже если в SupportAssist Enterprise включены автоматические обновления. 

Ссылка на видео — https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Действия 

1. На баннере нажмите Обновить. 

• Если приложение SupportAssist Enterprise не зарегистрировано, появится сообщение с предложением завершить регистрацию. 

• Если приложение SupportAssist Enterprise зарегистрировано, отображается страница модернизации. 

2. Нажмите Upgrade Now. 

• Если модернизация прошла успешно, отображается сообщение с инструкциями по открытию пользовательского интерфейса Secure Connect Gateway и создается ярлык для Secure Connect Gateway. Чтобы открыть пользовательский интерфейс защищенного шлюза connect, https://< IP-адрес или имя хоста локальной системы >:5700или https://localhost:5700. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции отображаются в пользовательском интерфейсе SupportAssist Enterprise в течение 2-3 минут, а затем страница перестает отвечать. После модернизации вы не сможете получить доступ к SupportAssist Enterprise. 

• Если модернизация завершится сбоем, будет выполнен автоматический выход из SupportAssist Enterprise. При повторном входе отображается сообщение о том, что модернизация не была выполнена. Попробуйте выполнить модернизацию позже или обратитесь в службу технической поддержки Dell. Сбой модернизации произойдет, если не будет выполнена миграция следующих данных: 

• Сведения об устройстве, такие как IP-адрес, имя хоста и дополнительное имя 

• Учетные данные учетной записи 

• Профили учетных данных 

• Группы устройств 

Доступ к Secure Connect Gateway — пользовательский интерфейс Application Edition 

Можно получить доступ к пользовательскому интерфейсу защищенного шлюза connect из локальной или удаленной системы, используя https://>:5700или https://localhost:5700.  

1. Введите имя пользователя и пароль, которые использовались в SupportAssist Enterprise, и нажмите Sign In. 

2. Прочитайте и примите положения и условия лицензионного соглашения с конечным пользователем и нажмите Agree. 

3. В мастере регистрации выполните следующие действия: 

1. В разделе Proxy settings введите параметры прокси-сервера, если применимо, и нажмите Next. Если вы уже настроили параметры прокси-сервера в SupportAssist Enterprise, сведения о прокси-сервере отображаются автоматически. 

2. В разделе Authentication введите ключ доступа и PIN-код для Secure Connect Gateway и нажмите Next. Чтобы создать новый ключ доступа и PIN-код, перейдите в раздел https://www.dell.com/SCG-App. Инструкции по генерации ключа доступа и PIN-кода см. в руководстве пользователя Secure Connect Gateway — Application Edition , доступном на веб-www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. В разделе Основное контактное лицо службы поддержки нажмите кнопку Далее. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Контактная информация учетной записи, используемая для создания ключа доступа и PIN-кода, отображается в разделе Основное контактное лицо службы поддержки. 

4. Нажмите Finish. 

Отобразится панель управления Secure Connect Gateway. 

Часто задаваемые вопросы 

1. Можно ли установить SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80 на одной локальной системе после модернизации? 

Не рекомендуется устанавливать SupportAssist Enterprise в той же локальной системе после обновления. 

2. Переносятся ли устройства, назначенные удаленному сборщику, для безопасного шлюза подключения? 

Удаленные сборщики не поддерживаются в безопасном шлюзе подключения. Однако устройства, назначенные удаленному сборщику в SupportAssist Enterprise, переносятся и добавляются непосредственно в Secure Connect Gateway. 

3. Инициируется ли автоматически после модернизации сбор данных, который выполняется или находится в очереди в SupportAssist Enterprise? 

Нет, сбор данных, который выполняется или находится в очереди, не инициируется после модернизации. Необходимо снова вручную инициировать сбор данных. Однако периодические сборы данных, которые выполнялись во время модернизации, отменяются и выполняются в следующем интервале. 

4. Производится ли во время модернизации миграция устройств хранения данных и сетевых устройств, инвентаризованных в SupportAssist Enterprise с помощью адаптера OpenManage Enterprise? 

Да, устройства, инвентаризованные с помощью адаптера OpenManage Enterprise, переносятся. Однако, если подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services включен, устройства не инвентаризируются и не переносятся в Secure Connect Gateway. Необходимо вручную добавить устройства в Secure Connect Gateway. 

5. Выполняются ли после модернизации правила обнаружения устройств, которые находятся в процессе выполнения во время модернизации? 

Да, правила обнаружения устройств, которые были в процессе выполнения во время модернизации, отменяются и автоматически инициируются после модернизации. 

6. Добавляется ли локальная система автоматически в Secure Connect Gateway? 

Миграция данных локальной системы выполняется. Однако устройство перемещается в группу промежуточного сохранения. Необходимо вручную назначить профиль учетных данных устройству. 

7. Можно ли использовать Internet Explorer 11 для открытия пользовательского интерфейса secure connect gateway? 

Нет, Internet Explorer не поддерживается. Можно использовать браузер Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 или Microsoft Edge 91. 

8. Можно ли модернизировать SupportAssist Enterprise 2.0.60 или более ранние версии до Secure Connect Gateway? 

Нет, вы можете выполнить модернизацию до защищенного шлюза connect только с SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80. Если установлена более ранняя версия, сначала выполните модернизацию до версии 2.0.70 или 2.0.80, а затем выполните модернизацию до защищенного шлюза Connect Gateway. 

9. Следует ли повторно конфигурировать информацию об отправке деталей в Secure Connect Gateway? 

Если Secure Connect Gateway не удается проверить информацию об отправке деталей, в его пользовательском интерфейсе отображается баннер для обновления информации. 

10. Обрабатываются ли оповещения, которые создаются во время модернизации? 

Нет, оповещения, которые создаются во время модернизации, не обрабатываются. 

11. Можно ли перенести устройства из SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80 в защищенный шлюз Connect Gateway — virtual edition? 

Нет, можно переносить устройства только из SupportAssist Enterprise 2.0.70 или 2.0.80 в защищенный шлюз Connect Gateway — application Edition. Для наблюдения за устройствами с помощью Virtual Edition необходимо вручную развернуть Secure Connect Gateway Virtual Edition и добавить устройства.