Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Поиск и устранение неисправностей лазерные принтеров Dell

Summary: Просмотрите каждый раздел для получения справки по общим проблемам печати, кодам ошибок, качеству печати, отправки по факсу, драйверам и руководствам.

This article applies to   This article does not apply to 

Symptoms


Многие общие проблемы печати можно решить, выполнив действия, приведенные в разделе 1. Для устранения других проблем и получения дополнительных сведений см. раздел, который больше всего соответствует нужной информации.


Содержание:

  1. Общие действия и процедуры по устранению неполадок принтера
  2. Приобретение и установка драйверов и программного обеспечения для принтеров
  3. Информация о настройке лазерного принтера Dell, руководства по обслуживанию и устранение неисправностей
  4. Совместимость операционных систем с принтерами Dell
  5. Поиск кодов ошибок принтера
  6. Загрузка и просмотр руководств по принтерам
  7. Проблемы с качеством печати лазерного принтера Dell
  8. Устранение неполадок факса
 

1. Общие действия и процедуры по устранению неполадок принтера

ПРИМЕЧАНИЕ. Указанные далее действия применимы для всех марок принтеров.
  1. При подключении с помощью кабеля USB заново вставьте оба конца кабеля, соединяющего компьютер и принтер.
     
  2. Перезапустите компьютер.
     
  3. Выключите принтер.
     
  4. Отсоедините кабель питания принтера от электрической розетки или сетевого фильтра и подождите не менее 30 секунд.
     
  5. Снова подключите кабель питания принтера к электрической розетке или сетевому фильтру.
     
  6. Снова включите принтер.
     
  7. Выполните печать тестовой страницы.
    (Для получения инструкций, как распечатать тестовую страницу из операционной системы Windows, нажмите на ссылку, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.) (Если страница распечатывается правильно, никаких дальнейших действий не требуется.)
     
  8. Убедитесь, что нужный принтер установлен в качестве принтера по умолчанию.
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows Клавиша Windows, затем нажмите клавишу r.
    2. В поле «Выполнить» введите shell:PrintersFolder и коснитесь или нажмите кнопку «OK».
    3. Коснитесь или нажмите, чтобы выделить нужный принтер.
    4. Нажмите и удерживайте нажатым значок нужного принтера или нажмите на нем правой кнопкой мыши.
    5. Коснитесь или нажмите кнопку Использовать по умолчанию.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если пункт «Использовать по умолчанию» отсутствует, обычно это означает, что принтер уже установлен в качестве принтера по умолчанию, и рядом с ним установлен флажок.

  9. Для сетевых принтеров (подключенных по беспроводной или проводной сети без помощи кабеля USB) убедитесь, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны. (Для получения инструкций о том, как убедиться, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны, нажмите на ссылку ниже для соответствующей операционной системы, установленной на компьютере.)  
  10. Запустите средство устранения неполадок принтера, чтобы диагностировать и автоматически исправить любые неполадки диспетчера очереди печати. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Очистка диспетчера очереди печати, устранение ошибок диспетчера очереди печати и удаление принтеров из реестра Windows.
     
  11. Выполните печать тестовой страницы.
    (Для получения инструкций, как распечатать тестовую страницу из операционной системы Windows, нажмите на ссылку, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.) (Если страница распечатывается правильно, никаких дальнейших действий не требуется.)
     
  12. Выполните восстановление системы на тот момент времени, когда принтер работал.
    Инструкции по выполнению восстановления системы см. в одной из статей базы знаний Dell, приведенных ниже:
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтер все еще не работает, перейдите к пункту 13.
     
  13. Удалите и переустановите драйвер принтера. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Получение драйверов принтеров Dell, программного обеспечения, руководств пользователя и микропрограммы.  

В начало


2. Приобретение и установка драйверов и программного обеспечения для принтеров

См. статью базы знаний Dell Получение драйверов принтеров Dell, программного обеспечения, руководств пользователя и микропрограммы для получения справки и инструкций по получению драйверов и утилит для вашей операционной системы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Специалистам Dell известно, что не для всех принтеров на сайте поддержки продуктов Dell имеются драйверы для версии Windows, установленной на вашем компьютере. Мы размещаем драйверы на сайте поддержки продуктов Dell сразу после выпуска. Тем временем в качестве альтернативного решения можно установить драйвер для предыдущей версии Windows в режиме совместимости, а некоторые или все функции принтера могут работать с версией Windows, установленной на вашем компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.

 

В начало


3. Информация о настройке лазерного принтера Dell, руководства по обслуживанию и устранение неисправностей

Статьи, посвященные конкретным проблемам вашего принтера, могут быть доступны на странице поддержки продуктов Dell. Эти статьи содержат общие сведения и руководства по поиску и устранению неисправностей.

Чтобы перейти на страницу для вашего принтера, выполните следующее.

Для получения дополнительной информации о скачивании или просмотре руководства для вашего принтера см. раздел Скачивание и просмотр руководств по принтерам.

В начало


4. Совместимость операционных систем с принтерами Dell

Выберите статью базы знаний Dell, которая соответствует установленной на компьютере операционной системе, для получения списка совместимых принтеров.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения сведений о других операционных системах см. статью базы знаний Dell Совместимость операционных систем с принтерами Dell. В этой статье содержится информация о том, как найти страницу поддержки продукта для вашего принтера, чтобы просмотреть полный список драйверов и утилит, доступных для каждой операционной системы.

Специалистам Dell известно, что не для всех принтеров на сайте поддержки продуктов Dell имеются драйверы для версии Windows, установленной на вашем компьютере. Мы размещаем драйверы на сайте поддержки продуктов Dell сразу после выпуска. Тем временем в качестве альтернативного решения можно установить драйвер для предыдущей версии Windows в режиме совместимости, а некоторые или все функции принтера могут работать с версией Windows, установленной на вашем компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.

В начало


5. Поиск кодов ошибок принтера

Информацию о кодах ошибок принтера можно найти несколькими способами:

В начало


6. Загрузка и просмотр руководств по принтерам

Чтобы получить краткий список руководств для вашего принтера Dell, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу Руководства по продуктам Dell.
  2. Вы можете получить руководства для принтера Dell двумя способами.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс автоматического обнаружения продукта не работает для принтеров.
    • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта.
      Примечание.: Сведения о том, как найти сервисный код принтера, см. на странице Как найти сервисный код принтера Dell.
    • Нажмите Обзор всех продуктов.
      1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
      2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
      3. Нажмите Принтеры, многофункциональные принтеры, устаревшие принтеры или умные принтеры Dell.
      4. Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
      5. Выберите PDF или HTML рядом с нужным руководством, чтобы начать скачивание. Если имеются руководства на других языках, вы можете изменить язык в раскрывающемся меню.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Большинство руководств поставляются в формате PDF, и это самый простой способ для их просмотра. Если не установлена программа для чтения файлов PDF (Acrobat Reader), вы можете бесплатно скачать ее с сайта Adobe. Внешняя ссылка

В начало


7. Проблемы с качеством печати лазерного принтера Dell

Чтобы найти информацию по устранению проблем с качеством печати для вашего принтера, выполните одно или несколько из описанных ниже действий.

  • Чтобы получить краткий список статей базы знаний для вашего принтера Dell, выполните следующие действия.

    1. Перейдите на страницу поддержки продуктов Dell.
    2. Вы можете получить статьи для принтера Dell двумя способами.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс автоматического обнаружения продукта не работает для принтеров.
      • Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта.
        Примечание.: Сведения о том, как найти сервисный код, см. на странице Как найти сервисный код принтера Dell.
      • Нажмите Обзор всех продуктов.
        1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
        2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
        3. Нажмите Принтеры, многофункциональные принтеры, устаревшие принтеры или умные принтеры Dell.
        4. Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
        5. Выберите вкладку Документация, если она еще не открыта, и посмотрите доступные статьи.

  • Перейдите на страницу технической поддержки Dell и введите качество печати в поле поиска в верхней части страницы.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если по словам «качество печати» вы получили слишком много результатов, добавьте номер модели принтера.
  • Загрузите руководство для своего принтера и с помощью функции поиска (Ctrl + f) найдите раздел, посвященный качеству печати (если он имеется). Для получения дополнительной информации о скачивании или просмотре руководства для вашего принтера см. раздел Скачивание и просмотр руководств по принтерам.
  • Перейдите на страницу поиска Google, введите качество печати в поле поиска и добавьте номер модели принтера.

В начало


8. Устранение неполадок факса

Для получения справки об устранении проблем с факсом см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок факса.

В начало


Служба поддержки принтеров
Дополнительную информацию можно найти в Руководстве пользователя для вашей модели принтера. Кроме того, на нашем сайте поддержки принтеров можно найти дополнительную информацию, статьи и видео по устранению неисправностей.  

Покупка тонер-картриджей и других расходных материалов для лазерного принтера Dell

Переработка Dell
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Для наших лазерных принтеров рекомендуется использовать только тонер, барабаны, ролики переноса или другие расходные материалы с брендом Dell. Компания Dell не может гарантировать совместимость или качество печати при использовании расходных материалов сторонних производителей.

Cause

Информация о причине отсутствует.

Resolution

Информация о решении отсутствует.

Additional Information

Affected Products

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Article Properties
Article Number: 000132659
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Nov 2023
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.