Поиск и устранение неисправностей лазерные принтеров Dell
Summary:Просмотрите каждый раздел для получения справки по общим проблемам печати, кодам ошибок, качеству печати, отправки по факсу, драйверам и руководствам.
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply to
Многие общие проблемы печати можно решить, выполнив действия, приведенные в разделе 1. Для устранения других проблем и получения дополнительных сведений см. раздел, который больше всего соответствует нужной информации.
1. Общие действия и процедуры по устранению неполадок принтера
ПРИМЕЧАНИЕ. Указанные далее действия применимы для всех марок принтеров.
При подключении с помощью кабеля USB заново вставьте оба конца кабеля, соединяющего компьютер и принтер.
Перезапустите компьютер.
Выключите принтер.
Отсоедините кабель питания принтера от электрической розетки или сетевого фильтра и подождите не менее 30 секунд.
Снова подключите кабель питания принтера к электрической розетке или сетевому фильтру.
Снова включите принтер.
Выполните печать тестовой страницы. (Для получения инструкций, как распечатать тестовую страницу из операционной системы Windows, нажмите на ссылку, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.)
(Если страница распечатывается правильно, никаких дальнейших действий не требуется.)
Убедитесь, что нужный принтер установлен в качестве принтера по умолчанию.
Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите клавишу r.
В поле «Выполнить» введите shell:PrintersFolder и коснитесь или нажмите кнопку «OK».
Коснитесь или нажмите, чтобы выделить нужный принтер.
Нажмите и удерживайте нажатым значок нужного принтера или нажмите на нем правой кнопкой мыши.
Коснитесь или нажмите кнопку Использовать по умолчанию.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если пункт «Использовать по умолчанию» отсутствует, обычно это означает, что принтер уже установлен в качестве принтера по умолчанию, и рядом с ним установлен флажок.
Для сетевых принтеров (подключенных по беспроводной или проводной сети без помощи кабеля USB) убедитесь, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны. (Для получения инструкций о том, как убедиться, что компьютер находится в сети и настройки портала и IP-адрес верны, нажмите на ссылку ниже для соответствующей операционной системы, установленной на компьютере.)
Выполните печать тестовой страницы. (Для получения инструкций, как распечатать тестовую страницу из операционной системы Windows, нажмите на ссылку, соответствующую операционной системе, установленной на компьютере.)
(Если страница распечатывается правильно, никаких дальнейших действий не требуется.)
Выполните восстановление системы на тот момент времени, когда принтер работал. Инструкции по выполнению восстановления системы см. в одной из статей базы знаний Dell, приведенных ниже:
ПРИМЕЧАНИЕ. Специалистам Dell известно, что не для всех принтеров на сайте поддержки продуктов Dell имеются драйверы для версии Windows, установленной на вашем компьютере. Мы размещаем драйверы на сайте поддержки продуктов Dell сразу после выпуска. Тем временем в качестве альтернативного решения можно установить драйвер для предыдущей версии Windows в режиме совместимости, а некоторые или все функции принтера могут работать с версией Windows, установленной на вашем компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.
3. Информация о настройке лазерного принтера Dell, руководства по обслуживанию и устранение неисправностей
Статьи, посвященные конкретным проблемам вашего принтера, могут быть доступны на странице поддержки продуктов Dell. Эти статьи содержат общие сведения и руководства по поиску и устранению неисправностей.
Чтобы перейти на страницу для вашего принтера, выполните следующее.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения сведений о других операционных системах см. статью базы знаний Dell Совместимость операционных систем с принтерами Dell. В этой статье содержится информация о том, как найти страницу поддержки продукта для вашего принтера, чтобы просмотреть полный список драйверов и утилит, доступных для каждой операционной системы.
Специалистам Dell известно, что не для всех принтеров на сайте поддержки продуктов Dell имеются драйверы для версии Windows, установленной на вашем компьютере. Мы размещаем драйверы на сайте поддержки продуктов Dell сразу после выпуска. Тем временем в качестве альтернативного решения можно установить драйвер для предыдущей версии Windows в режиме совместимости, а некоторые или все функции принтера могут работать с версией Windows, установленной на вашем компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.
Вы можете получить руководства для принтера Dell двумя способами.
ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс автоматического обнаружения продукта не работает для принтеров.
Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта. Примечание.: Сведения о том, как найти сервисный код принтера, см. на странице Как найти сервисный код принтера Dell.
Нажмите Обзор всех продуктов.
Выберите Электронные и периферийные устройства.
Выберите Принтеры и периферийные устройства.
Нажмите Принтеры, многофункциональные принтеры, устаревшие принтеры или умные принтеры Dell.
Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
Выберите PDF или HTML рядом с нужным руководством, чтобы начать скачивание. Если имеются руководства на других языках, вы можете изменить язык в раскрывающемся меню.
ПРИМЕЧАНИЕ. Большинство руководств поставляются в формате PDF, и это самый простой способ для их просмотра. Если не установлена программа для чтения файлов PDF (Acrobat Reader), вы можете бесплатно скачать ее с сайта Adobe.
Вы можете получить статьи для принтера Dell двумя способами.
ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс автоматического обнаружения продукта не работает для принтеров.
Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта. Примечание.: Сведения о том, как найти сервисный код, см. на странице Как найти сервисный код принтера Dell.
Нажмите Обзор всех продуктов.
Выберите Электронные и периферийные устройства.
Выберите Принтеры и периферийные устройства.
Нажмите Принтеры, многофункциональные принтеры, устаревшие принтеры или умные принтеры Dell.
Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
Выберите вкладку Документация, если она еще не открыта, и посмотрите доступные статьи.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если по словам «качество печати» вы получили слишком много результатов, добавьте номер модели принтера.
Загрузите руководство для своего принтера и с помощью функции поиска (Ctrl + f) найдите раздел, посвященный качеству печати (если он имеется). Для получения дополнительной информации о скачивании или просмотре руководства для вашего принтера см. раздел Скачивание и просмотр руководств по принтерам.
Перейдите на страницу поиска Google, введите качество печати в поле поиска и добавьте номер модели принтера.
Дополнительную информацию можно найти в Руководстве пользователя для вашей модели принтера. Кроме того, на нашем сайте поддержки принтеров можно найти дополнительную информацию, статьи и видео по устранению неисправностей.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для наших лазерных принтеров рекомендуется использовать только тонер, барабаны, ролики переноса или другие расходные материалы с брендом Dell. Компания Dell не может гарантировать совместимость или качество печати при использовании расходных материалов сторонних производителей.
Cause
Информация о причине отсутствует.
Resolution
Информация о решении отсутствует.
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.