Dépannage des problèmes des imprimantes laser Dell
Summary:Reportez-vous à chaque section pour obtenir de l’aide sur les problèmes d’imprimante courants, les codes d’erreur, la qualité d’impression, la télécopie, les pilotes et les manuels.
Please select a product to check article relevancy
This article applies to This article does not apply to
De nombreux problèmes d’impression courants peuvent être résolus en suivant les étapes de la section 1. Pour les autres problèmes et obtenir d’autres informations, consultez la section qui correspond le mieux aux informations que vous recherchez.
1. Étapes et procédures courantes de dépannage de l’imprimante
Remarque : les étapes suivantes s’appliquent à toutes les marques d’imprimantes.
En cas de connexion par câble USB, réinstallez les deux extrémités du câble reliant l'ordinateur à l'imprimante.
Redémarrez l'ordinateur.
Mettez l'imprimante hors tension.
Débranchez le câble d’alimentation de l’imprimante de la prise CA ou du parasurtenseur et attendez au moins 30 secondes.
Rebranchez le câble d’alimentation de l’imprimante dans la prise CA ou le parasurtenseur.
Remettez l'imprimante sous tension.
Imprimez une page de test. (Pour obtenir des instructions sur l'impression d'une page de test sous Windows, cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond au système d'exploitation installé sur l'ordinateur.)
(Lorsque la page s’imprime correctement, aucune action supplémentaire n’est requise.)
Assurez-vous que l’imprimante souhaitée est définie comme imprimante par défaut.
Maintenez la touche Windows enfoncée puis appuyez sur la touche R.
Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez shell:PrintersFolder, puis appuyez ou cliquez sur OK.
Appuyez ou cliquez sur l’imprimante souhaitée pour la mettre en surbrillance.
Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante souhaitée.
Appuyez ou cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.
Remarque : lorsque l’option « Définir en tant qu’imprimante par défaut » n’est pas disponible, cela signifie généralement que l’imprimante est déjà configurée comme imprimante par défaut et une coche figure normalement en regard de celle-ci.
Pour les imprimantes en réseau (connectées à un réseau sans fil ou filaire, mais sans câble USB), assurez-vous que l’ordinateur fait partie du réseau et que les paramètres de portail d’imprimante et d’adresse IP sont corrects. (Pour obtenir des instructions sur comment vérifier que l’ordinateur est connecté au réseau et que les paramètres de portail et l’adresse IP de l’imprimante sont corrects, cliquez sur le lien ci-dessous correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur.)
Imprimez une page de test. (Pour obtenir des instructions sur l'impression d'une page de test sous Windows, cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond au système d'exploitation installé sur l'ordinateur.)
(Lorsque la page s’imprime correctement, aucune action supplémentaire n’est requise.)
Effectuez une restauration du système à un point où l'imprimante fonctionnait. Pour obtenir des instructions sur la restauration du système, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell répertoriés :
Remarque : Dell est conscient que la page de support produits Dell ne propose pas de pilotes pour la version de Windows installée sur votre ordinateur pour l’ensemble des imprimantes. Les pilotes sont publiés sur la page de support produits de Dell quand ils sont disponibles. En attendant, il est possible d’installer des pilotes d’imprimante prévus pour une version antérieure de Windows en mode de compatibilité. Tout ou partie des fonctionnalités de l’imprimante peuvent ainsi toujours fonctionner avec la version de Windows installée sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Installation de pilotes d’imprimante d’une version précédente de Windows.
3. Informations de configuration, guides de maintenance et étapes de dépannage pour les imprimantes laser Dell
Les articles spécifiques aux problèmes de votre imprimante sont peut-être disponibles sur notre page de support technique pour produits Dell. Ces articles contiennent des informations générales et des guides de dépannage.
Pour accéder à la page produit de votre imprimante :
4. Compatibilité du système d'exploitation avec les imprimantes Dell
Sélectionnez l’article de la base de connaissances Dell correspondant au système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir une liste des imprimantes compatibles.
Remarque : pour les autres systèmes d’exploitation, consultez l’article de la base de connaissances Dell Compatibilité du système d’exploitation avec les imprimantes Dell. Cet article vous explique comment accéder à la page de support produit de votre imprimante pour obtenir une liste complète des pilotes et utilitaires disponibles pour chaque système d’exploitation.
Dell est conscient que la page de support produits Dell ne propose pas de pilotes pour la version de Windows installée sur votre ordinateur pour l’ensemble des imprimantes. Les pilotes sont publiés sur la page de support produits de Dell quand ils sont disponibles. En attendant, il est possible d’installer des pilotes d’imprimante prévus pour une version antérieure de Windows en mode de compatibilité. Tout ou partie des fonctionnalités de l’imprimante peuvent ainsi toujours fonctionner avec la version de Windows installée sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Installation de pilotes d’imprimante d’une version précédente de Windows.
Il existe deux options pour obtenir les manuels et guides pour votre imprimante Dell.
Remarque : le processus automatisé de détection de produit ne fonctionne pas sur les imprimantes.
Saisissez votre numéro de série, code de service express ou modèle de produit. Remarque : pour plus d’informations sur l’emplacement du numéro de série sur votre imprimante, consultez la page Localiser le numéro de série de votre imprimante Dell.
Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
Appuyez ou cliquez sur Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers ou Smart Printers.
Sélectionnez votre modèle d'imprimante (le numéro de modèle de votre imprimante est affiché à l'avant de l'imprimante).
Sélectionnez PDF ou HTML en regard du manuel et du guide souhaité pour commencer le téléchargement. Lorsque les manuels ou guides sont disponibles dans d’autres langues, un menu déroulant vous permet de modifier la langue.
Remarque : La plupart des manuels et guides sont fournis au format PDF ; il s’agit du moyen le plus simple pour afficher le manuel ou le guide. Lorsqu’un lecteur PDF n’est pas déjà installé, un lecteur PDF (Acrobat Reader) est disponible gratuitement sur Adobe.
7. Problèmes de qualité d’impression des imprimantes laser Dell
Pour trouver des informations sur la résolution des problèmes de qualité d’impression spécifiques à votre imprimante, effectuez une ou plusieurs des options ci-dessous.
Pour obtenir une liste concise des articles de la base de connaissances de votre imprimante Dell, effectuez les étapes suivantes.
Il existe deux options pour obtenir les articles pour votre imprimante Dell.
Remarque : le processus automatisé de détection de produit ne fonctionne pas sur les imprimantes.
Saisissez votre numéro de série, code de service express ou modèle de produit. Remarque : pour plus d’informations sur l’emplacement du numéro de série sur votre imprimante, consultez la page Localiser le numéro de série de votre imprimante Dell.
Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits, puis :
Appuyez ou cliquez sur Matériel électronique, Logiciels et Accessoires.
Appuyez ou cliquez sur Imprimantes et accessoires.
Appuyez ou cliquez sur Dell Printers, MultiFunction Printers, Legacy Printers ou Smart Printers.
Sélectionnez votre modèle d'imprimante (le numéro de modèle de votre imprimante est affiché à l'avant de l'imprimante).
Si ce n’est déjà fait, sélectionnez l’onglet Documentation pour voir les articles disponibles.
Accédez à la page du support technique Dell et recherchez les mots qualité d’impression en utilisant la zone de recherche en haut de la page.
Remarque : si les mots « qualité d’impression » renvoient un trop grand nombre de résultats, ajoutez le numéro de modèle de votre imprimante.
Téléchargez le manuel de votre imprimante et utilisez la fonction de recherche (Ctrl+F) pour rechercher la section Qualité d’impression (si elle existe). Pour plus d’informations sur le téléchargement ou l’affichage du manuel de votre imprimante, consultez l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et affichage des manuels pour imprimantes.
Accédez à la page de recherche Google et recherchez les mots qualité d’impression en ajoutant le numéro de modèle de votre imprimante.
Vous trouverez plus d’informations dans le Guide de l’utilisateur de votre modèle d’imprimante. Vous pouvez également consulter notre site de support des imprimantes pour obtenir des informations supplémentaires, des articles et des vidéos de dépannage.
Remarque : Il est recommandé de n’utiliser que des toners, tambours, rouleaux de transfert ou autres consommables de marque Dell dans nos imprimantes laser. Dell ne peut pas garantir la compatibilité ou la qualité d’impression de consommables tiers.
Cause
Aucune information sur la cause n’est disponible.
Resolution
Aucune information sur la résolution n’est disponible.
Additional Information
Articles recommandés
Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.