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Article Number: 000130686

如何疑難解答 Dell 筆記型電腦或桌面電腦的 Ubuntu Linux 無線網路問題

Summary: 下列文章提供如何在安裝UbuntuLinux的 Dell 筆記型電腦或桌面電腦上識別和解決無線網路問題的資訊。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

目錄：

  1. 無線網路問題故障診斷
  2. 識別筆記型電腦或桌面電腦以外的任何問題
  3. 硬體故障診斷
  4. 軟體故障診斷
  5. 解析度

 

無線網路問題故障診斷

 

本故障診斷指南可協助您使用 Ubuntu Linux 作業系統解決筆記型電腦和桌面電腦的無線網路 （Wi-Fi） 問題。

如果您的筆記型電腦或桌面電腦已安裝 Windows 作業系統，請參閱下列文章：


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Cause

識別筆記型電腦或桌面電腦以外的任何問題

 

  1. 您的筆記型電腦或桌面電腦是否可以偵測到本機Wi-Fi網路，但無法連線至網路？

    1. 如果能看見網路並連線至任何其他網路，請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP)。網路本身或您的連線設定可能有錯誤。

    2. 如果能看到網路，但無法連線至任何網路，且 Wi-Fi 強度較低，請繼續執行步驟 2。

    3. 如果在將電腦實體靠近路由器時也看不到任何網路，請繼續執行步驟 2。

    4. 如果可以間歇性看到並連線至可用的無線網路，請前往硬體故障診斷。

    5. 如果無法偵測到您安裝的 Wi-Fi 配接卡，請前往步驟 3。

  2. 其他裝置是否可以連線至 Wi-Fi？

    1. 如果可以，請繼續執行指南。

    2. 如果不行，請聯絡您的 ISP 以瞭解一般網路問題。

  3. 如果您將筆記型電腦或桌面電腦開機至 Basic Input Output Setup （BIOS），您會看到已安裝的Wi-Fi 卡嗎？

    1. 如果可偵測到配接卡，請繼續執行指南。

    2. 如果無法偵測到配接卡，請前往硬體故障診斷。

注意：在 Dell 啟動顯示畫面按下 F2 鍵，然後前往「內建裝置」。

Dell 啟動顯示畫面

  1. 在 BIOS 中，如果筆記型電腦或桌面電腦已安裝無線功能，請檢查無線功能是否已啟用，並停用 Wi-Fi 交換器。開機返回作業系統，確認問題是否會持續發生？

    1. 若持續發生，請繼續進行故障診斷。

    2. 若並未發生，請返回 BIOS 並重新啟用 Wi-Fi 交換器。如果再次發生故障，請聯絡技術支援以解決此問題。如果沒有再次發生故障，則您的問題應該已解決。

    3. 若沒有交換器，請前往下一個步驟。


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硬體故障診斷

 

  1. 從 Ubuntu Linux 媒體 (CD 或 USB) 開機，並查看在該作業系統中是否會發生問題？

    1. 如果運作正常，您應該重新安裝全新安裝與驅動程式。

    2. 如果情況相同，請繼續執行下一個步驟。

注意：在 Dell 啟動顯示畫面按下 F12鍵，然後從顯示的選項功能表選取 CD 或 USB 開機。然後選取「Try Ubuntu」以從媒體開機，而非硬碟。

開機功能表

  1. 排除硬體問題的最好方法是將Wi-Fi卡以雙向方式換成另一部相容的筆記型電腦或桌面電腦。

    1. 若您可以交換 Wi-Fi 配接卡：

      1. 發生故障時，請將原始卡裝入運作中的筆記型電腦或桌面電腦，且工作產品中的插卡可在筆記型電腦或桌面計算機中運作。請聯絡您的技術支援，以解決硬體問題。

      2. 故障仍留在筆記型電腦或桌面電腦的工作卡上，且您的卡片在工作機器中運作正常。請前往此指南。

      3. 這兩個裝置均發生故障。這是連線鬆脫，您的問題應該已解決。

    2. 如果無法，請重新安裝 Wi-Fi 配接卡和天線纜線：

      1. 如果情況變更且Wi-Fi開始運作，則連線鬆脫，您的問題應該可以解決。

      2. 若問題持續存在，請繼續下一個步驟。

注意：只要您有標籤或型號類型，即可在我們的支持網站上找到您的筆記型電腦或桌面電腦手冊。


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軟體故障診斷

 

注意：執行這些故障診斷步驟時，請拔下所有有線網路媒體。
 
注意：在裝置功能表中確認Wi-Fi設定中並未啟用 飛航模式 。
 

  1. 在無線配接卡上執行下列故障診斷步驟，確認已識別配接卡：

    1. 開啟終端機 CTRL+ALT+T

    2. 使用下列命令，取得配接卡和連線狀態的詳細資料：

      sudo nmcli device

      檢查輸出狀態是否包含 connected。如果插卡已連接。

    3. 如果沒有，您可以使用下列命令，取得更多配接卡的詳細資料：

      sudo lshw -businfo
      sudo lshw -c network

    4. 您應該會得到類似以下的結果：

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

    5. 是否已列出無線裝置？

      1. 如果已正確列出無線裝置，請重新安裝裝置驅動程式。

      2. 若未列出無線裝置，請前往下一個步驟。

  2. 請按照裝置的連線類型步驟操作：

    1. 如果您的無線裝置是內部 Peripheral Component Interconnect (PCI) 裝置，請輸入下列命令：

      lspci

    2. 如果您的無線裝置是 USB 轉接器裝置，請輸入下列命令：

      lsusb

  3. 產生的清單中有您的裝置嗎？

    1. 如果無線裝置已正確列在 PCI 或 USB 下，請重新安裝裝置驅動程式。

    2. 若未正確列出無線裝置，您應聯絡技術支援。

  4. 使用 NetworkManager 掃描網路。按一下功能表列上的 NetworkManager。

  5. 下拉式功能表會顯示範圍內的無線網路清單。從清單中選取一個要連線的網路。

    1. 會顯示可用的網路，但無法連線至任何網路。繼續執行下列步驟。

    2. 無法顯示任何網路。請聯絡技術支援以解決此問題。

  6. 您也可以透過命令列進行掃描。按一下 Dash Home > 搜尋 > 終端機。隨即會啟動終端機程式，並開啟提示視窗。

  7. 在終端機中輸入下列命令：

    sudo iwconfig

ubuntu 終端機

  1. 筆記型電腦或桌面電腦會顯示網路適配器清單：

    eth0

    沒有無線擴充功能

    lo

    沒有無線擴充功能

    wlan0

    IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

    wlan0

    無線配接卡項目

  2. 在終端機中輸入下列命令：(其中 <ethX> 是透過上一個命令找到的無線配接卡名稱。)

    sudo iwlist <ethX> scan

  3. 筆記型電腦或桌面電腦會掃描存取點，並傳回找到的清單。掃描的輸出會包含一些實用的資訊。尋找有助於您進行故障診斷的資訊。

    ESSID

    這是無線網路名稱，SSID

    模式

    這是無線網路存取模式，Managed=Access Point Mode

    Quality

    此數字表示訊號品質，從 1 到 5

    加密金鑰

    這表示此網路是否需要加密金鑰。

  4. 在終端機中輸入下列命令：(其中 -c 4 代表四個 echo 要求，而 127.0.01 是迴路位址。)

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    如果迴路無法運作，則可能是 TCP/IP 堆疊發生問題。

    您也可以 Ping 路由器的 IP 位址，或是使用 IP 位址或通用名稱 Ping 外部網站。如果可連線至該位址，但無法使用通用名稱，則可能是 DNS 問題。


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Resolution

  1. 結果是否指向硬體或軟體問題？

    1. 如果為硬體故障，請聯絡您的技術支援，並提供您已完成的故障診斷結果，以解決問題。

    2. 如果可確認硬體正常運作，但問題仍然存在？下一步是聯絡 Ubuntu Linux 和整合式驅動程式的供應商 Canonical。他們可引導您進行深入的軟體和驅動程式故障診斷，以解決您的問題。您可以在Ubuntu 社群支援 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 頁面中找到其所有相關資訊。他們有一個社群支援群組，會嘗試解決任何存在的軟體問題。

如果您發現的內容與描述有任何不同，請聯絡您的技術支援，以進一步協助您解決問題。


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Additional Information

 

注意：
Canonical 透過下列方法提供軟體支援：
Dell 提供技術支援：


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Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

25 Jan 2024

Version

8

Article Type

Solution

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