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Article Number: 000130291

Como usar e solucionar problemas da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como configurar, usar e solucionar problemas da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS. Saiba como fazer download e instalar drivers, configurar vários monitores e encontrar etapas de solução de problemas para resolver problemas comuns. ...

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Article Content

Symptoms

Imagem do produto Dock station WD19TB

Links rápidos

Introdução à docking station Dell Thunderbolt WD19TB ou WD19TBS Manual de instalação, especificações e serviço da docking station Dell Thunderbolt WD19TB ou WD19TBS Drivers e downloads da Dell Serviços de garantia e suporte Perguntas frequentes

As docking stations Dell Thunderbolt WD19TB e WD19TBS conectam todos os seus dispositivos eletrônicos a seu notebook usando um único cabo Thunderbolt 3 (USB-C). Notebooks compatíveis conectados à docking station Dell WD19TB ou WD19TBS dão a você acesso a todos os seus periféricos sem precisar conectar cada dispositivo ao notebook. (Por exemplo: Mouse, teclado, alto-falantes estéreo, disco rígido externo e monitores de tela grande.)

Nota: A dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS é compatível com os notebooks Dell que possuem uma porta USB-C que oferece suporte para Thunderbolt 3. Saiba Como identificar se a porta USB-C no seu notebook oferece suporte para Thunderbolt 3. Os notebooks Dell que têm uma porta USB-C compatível com o modo alternativo DisplayPort via USB-C limitam a WD19TB e WD19TBS para funcionar como uma docking station WD19.

Cause

Para obter ajuda com as especificações, instalação, conexão de um monitor externo, solução de problemas comuns, entre outros, consulte a seção de expansão abaixo.

Resolution

|

Tabela 1: Especificações técnicas da docking station WD19TB ou WD18TBS
Conectividade do notebook Thunderbolt 3 (USB-C)
Portas de vídeo
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 x Thunderbolt 3 (USB Type-C) com suporte para DP 1.4
Portas de áudio (somente WD19TB)
  • 1 saída de áudio (traseira)
  • 1 combinação para fone de ouvido e microfone (frontal)
Portas de rede
  • 1 Ethernet Gigabit (RJ45)
Portas USB
  • 2 portas USB 3.1 Gen1 (traseiras)
  • 1 USB-C 3.1 (frontal)
  • 1 USB 3.1 com PowerShare (frontal)
  • 1 Thunderbolt 3 USB-C (traseira)
Alimentação ou entrada C
  • Entrada CC de 7,4 mm
Fornecimento de energia Notebooks Dell
  • 130 W com notebooks Dell e fontes de alimentação de 180 W
Notebooks que não são da Dell
  • 90 W com notebooks que não são da Dell e fonte de alimentação

A dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS foi projetada para notebooks que possuem uma porta USB-C compatível com o protocolo Thunderbolt 3. Antes de usar a dock station, certifique-se de que seu notebook tenha uma porta USB-C que ofereça suporte para Thunderbolt 3.

Nota: A dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS funcionará em um dispositivo com uma porta USB-C compatível com DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Quando conectada a uma DisplayPort over USB-C, a dock station WD19TB/WD19TBS funciona como uma dock station WD19. Verifique se o seu notebook é compatível com DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3.

Portas frontais em uma dock station WD19TB/WD19TBS
Figura 1: Portas frontais em uma dock station WD19TB/WD19TBS

Tabela 2: Portas frontais em uma dock station WD19TB/WD19TBS
1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Combinação de fone de ouvido/microfone (somente WD19TB)

Portas traseiras em uma dock station WD19TB/WD19TBS
Figura 2: Portas traseiras em uma dock station WD19TB/WD19TBS

Tabela 3: Portas traseiras em uma dock station WD19TB/WD19TBS
1. Saída de áudio (somente WD19TB)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 com DP 1.4
6. 2 USB 3.1 Gen1
7. Gigabit Ethernet
8. Corrente alternada
9. USB-C com Thunderbolt 3
Nota: O botão liga/desliga da dock station foi projetado para replicar o botão liga/desliga do seu notebook. Ao conectar a docking station Dell Thunderbolt WD19TB e WD19TBS aos notebooks Dell compatíveis, você obtém um segundo botão liga/desliga. Ele funciona como o botão liga/desliga do notebook e você pode usá-lo para ligar, suspender ou forçar o desligamento do notebook. O botão liga/desliga não funciona se estiver conectado a notebooks Dell sem suporte ou notebooks que não sejam da Dell.

Nota: A prática recomendada é atualizar o BIOS do notebook e os drivers da Docking station Dell com as versões mais recentes disponíveis antes de usar a docking station. A Dell disponibiliza as revisões mais recentes em seu site Drivers e downloads. Versões e drivers mais antigos do BIOS podem resultar em problemas de desempenho com a dock station.

A Dell recomenda os seguintes aplicativos para automatizar a instalação do BIOS, do firmware, dos drivers e de atualizações críticas específicas do seu notebook e da dock station:

  • Dell | Update: somente para notebooks Dell XPS
  • Dell Command | Update: para notebooks Dell Latitude, Dell Precision ou XPS
Nota: As docking stations Dell WD19TB e WD19TBS devem ser conectadas ao notebook para que o Dell Update inicie as atualizações do software no computador host.

Fazer download dos drivers da dock station Dell WD19TB/WD19TBS e instalá-los

  1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
  2. Nessa página, você poderá clicar em Detectar notebook para detectar automaticamente seu produto, inserir a etiqueta de serviço do computador no campo Insira uma etiqueta de serviço ou um código de serviço expresso ou clicar em Procurar todos os produtos para pesquisar o modelo de seu computador.
  3. Selecione o sistema operacional.
  4. Faça download do BIOS (Basic Input/Output System, Sistema Básico de Entrada/Saída) mais recente do computador e instale-o. Isso está disponível na seção "BIOS".
    Nota: Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.
  5. Faça download do driver do controlador Intel Thunderbolt mais recente para o computador e instale-o. Isso está disponível na seção “Chipset”.
  6. Faça download da atualização do firmware do Intel Thunderbolt 3 mais recente para o computador e depois instale-a. Isso está disponível na seção “Chipset”.
  7. Faça download do driver da placa de vídeo Intel, Nvidia ou AMD mais recente para o computador e instale-o. Isso está disponível na seção "Vídeo".
  8. Faça download do driver do eXtensible Host Controller ASMedia USB da dock station e instale-o. Você o encontrará na seção Dock stations e suportes.
  9. Faça download do driver de áudio USB Realtek mais recente para a dock station (somente WD19TB) e instale-o. Você o encontrará na seção Dock stations e suportes.
  10. Faça download do driver do controlador GBE Ethernet Realtek USB mais recente para a dock station e instale-o. Você o encontrará na seção Dock stations e suportes.
  11. Reinicie o computador.
  12. Depois de concluir o processo de atualização de driver, primeiro, conecte o adaptador CA à docking station e, em seguida, conecte o cabo do Thunderbolt 3 (USB-C) ao computador antes de usar a docking station.
Nota: Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Para saber mais sobre como instalar drivers na docking station Dell Thunderbolt WD19TB e WD19TBS, consulte: Guia de instalação de drivers da dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS

Configuração do driver Thunderbolt

  1. Conecte o dispositivo Thunderbolt ao computador. O ícone Thunderbolt é exibido na bandeja do sistema.
  2. Uma janela de autenticação será exibida para que o usuário selecione a configuração da conexão.
  3. Clique com o botão direito no ícone Thunderbolt para visualizar os dispositivos Thunderbolt conectados.
  4. Clique com o botão direito no ícone Thunderbolt para visualizar as configurações de Thunderbolt.
  5. Clique em Detalhes para visualizar os detalhes da versão (driver/firmware Thunderbolt).
Configurações do Thunderbolt no Windows
Figura 3: Configurações do Thunderbolt no Windows

Configuração do Thunderbolt

Se o BIOS da Dell for usado no seu computador, você pode encontrar as opções de controle abaixo na página de configuração do Thunderbolt na configuração do BIOS:

  1. Ative o suporte à tecnologia Thunderbolt (ativado por padrão)
    • Quando ativado, o recurso de tecnologia Thunderbolt e as portas e os adaptadores associados são ativados.
    • Quando desativado, o recurso de tecnologia Thunderbolt é desativado e qualquer dispositivo de adaptador Thunderbolt conectado não fica disponível na pré-inicialização ou no sistema operacional.
  2. Habilitar suporte para inicialização do Thunderbolt (desativado por padrão)
    • Ao habilitá-lo, os seguintes recursos do adaptador Thunderbolt serão ativados durante a pré-inicialização: Suporte de inicialização do adaptador para Thunderbolt e suporte para dispositivo USB no adaptador Thunderbolt. (Inclui suporte à inicialização por USB.) Isso permite que dispositivos periféricos do adaptador Thunderbolt e dispositivos USB conectados ao adaptador Thunderbolt sejam utilizados durante a pré-inicialização do BIOS. No entanto, a ativação dessa configuração substitui os níveis de segurança utilizados no sistema operacional. Quando essa configuração é ativada, todos os periféricos do adaptador Thunderbolt e dispositivos USB conectados à porta do adaptador Thunderbolt antes da inicialização do computador podem ser utilizados na pré-inicialização. Desde que o dispositivo permaneça conectado, ele continuará funcionando no sistema operacional, independentemente do nível de segurança definido no BIOS.
  3. Ativar módulos da pré-inicialização do adaptador Thunderbolt (desativado por padrão)
    • Quando ativada, essa configuração permite que os dispositivos PCIe sejam conectados por meio de um adaptador Thunderbolt (por exemplo, dispositivos PCIe por trás do adaptador Thunderbolt) para executar a(s) ROM(s) de opção de UEFI do dispositivo PCIe (se houver) durante a pré-inicialização.
    • Quando desativada, essa configuração impedirá que as ROMs de opção do dispositivo PCIe sejam executadas durante a pré-inicialização de dispositivos PCIe conectados por trás do adaptador Thunderbolt.
Nota: As opções a seguir podem permitir que os dispositivos conectados ao adaptador Thunderbolt durante a pré-inicialização funcionem no sistema operacional. (Ativando o "Enable Thunderbolt Adapter Boot Support" ou "Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules".) Isso ocorre independentemente do nível de segurança selecionado na configuração do BIOS. O dispositivo continuará operando no sistema operacional até que ele seja desconectado. Quando reconectado enquanto estiver no sistema operacional, o dispositivo se conectará de acordo com o nível de segurança e as autorizações anteriores do sistema operacional.

Segurança Thunderbolt

As configurações abaixo definem as configurações de segurança do adaptador Thunderbolt no sistema operacional. Os níveis de segurança não são aplicáveis nem aplicados no ambiente de pré-inicialização.

  • Sem segurança: Conexão automática a dispositivos acoplados à porta Thunderbolt.
  • Autorização do usuário: Uma aprovação é necessária para qualquer dispositivo novo conectado à porta Thunderbolt.
  • Conexão segura: A porta do adaptador Thunderbolt permite apenas a conexão a dispositivos que configurados com uma chave compartilhada.
  • Somente DisplayPort: Conexão automática somente a dispositivos DisplayPort. Nenhum adaptador Thunderbolt ou dispositivos PCIe podem se conectar.

No BIOS de um notebook habilitado para Thunderbolt da Dell, é possível definir as configurações de segurança da conexão Thunderbolt. Você pode encontrar as opções de configuração no caminho do BIOS: Configuração do sistema > Configuração USB/Thunderbolt

  • Sem segurança: permite que dispositivos Thunderbolt preexistentes se conectem automaticamente (o CM se conecta automaticamente a um novo dispositivo conectado).
  • Autorização do usuário: permite a quantidade mínima de dispositivos de notificação do usuário. O CM solicita a aprovação de conexão do software host, e a aprovação automática pode ser fornecida com base no ID exclusivo do dispositivo de conexão.
  • Conexão segura: permite que os principais dispositivos sejam salvos apenas uma vez, no mínimo. O CM solicita a aprovação de conexão do software host e a aprovação automática é fornecida somente se o desafio do host ao dispositivo for aceitável.
  • Somente DisplayPort: permite que os dissipadores DisplayPort sejam conectados (novo driver ou túnel DP, sem encapsulamento PCIe)

O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. Para obter o desempenho ideal da placa gráfica, instale os drivers de placa gráfica Dell mais recentes para seu notebook no site Drivers e downloads da Dell, na seção "Vídeo".

NOTAS:
  1. Para soluções de placa gráfica dedicada Nvidia em notebooks Latitude E-Family e Dell Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver da placa gráfica do adaptador de mídia Intel aplicável ao notebook.
    • Depois, instale o driver da placa gráfica dedicada Nvidia aplicável ao notebook.
  2. Para soluções de placas gráficas dedicadas AMD em notebooks Latitude E-Family e Dell Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver da placa gráfica do adaptador de mídia Intel aplicável ao notebook.
    • Depois, instale o driver da placa gráfica dedicada AMD aplicável ao notebook.

Antes de conectar a dock station ao notebook e conectar um monitor e outros dispositivos externos, certifique-se de instalar os drivers necessários.

Conecte o monitor à dock station usando o cabo DisplayPort, HDMI ou USB-C fornecido com o monitor. A dock station oferece suporte a até seis* monitores (disponível somente em notebooks Dell selecionados) conectados simultaneamente. Consulte a Tabela de resolução de tela abaixo para obter mais detalhes sobre a resolução compatível ao conectar vários monitores à docking station.

Para obter ajuda adicional, saiba como configurar vários monitores ou como solucionar problemas de vários monitores.

Tabela de resolução de tela

Os monitores externos exigem um volume específico de largura de banda para o funcionamento correto. Monitores com resolução maior exigem mais largura de banda.

  • A HBR2 é DP 1.2 (taxa de link máxima de 5,4 Gbit/s por faixa). Com sobrecarga da DP, a taxa de dados efetiva é de 4,3 Gbit/s por faixa.
  • A HBR3 é DP 1.4 (taxa de link máxima de 8,1 Gbit/s por faixa). Com sobrecarga da DP, a taxa de dados efetiva é de 6,5 Gbit/s por faixa.

Largura de banda da resolução da tela

Tabela 4: Largura de banda da resolução da tela.
Resolução Largura de banda mínima necessária
1 x FHD (1.920 x 1.080) a 60 Hz 3,2 Gbit/s
1 x QHD (2.560 x 1.440) a 60 Hz 5,6 Gbit/s
1 4k (3.840 x 2.160) a 30 Hz 6,2 Gbit/s
1 4k (3.840 x 2.160) a 60 Hz 12,5 Gbit/s

Tabela de resolução de tela

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TB com computadores que não são Thunderbolt.

Tabela 5: Tabela de resolução de tela da WD19TB para computadores que não são Thunderbolt
LARGURA DE BANDA DISPONÍVEL DISPLAYPORT EXIBIÇÃO INDIVIDUAL (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO DUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO TRIPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) TELA QUÁDRUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA)
HBR2 (faixas x2 HBR2: 8,6 Gbit/s) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
 Não disponível
HBR3 (HBR3 x2 faixas - 12,9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD Type-C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
 Não disponível

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TB com computadores Thunderbolt.

Tabela 6: Tabela de resolução de tela da WD19TB para computadores Thunderbolt
LARGURA DE BANDA DISPONÍVEL DISPLAYPORT EXIBIÇÃO INDIVIDUAL (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO DUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO TRIPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) TELA QUÁDRUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA)
HBR2 (faixas x8 HBR2: 34,5 Gbit/s) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: 2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C: 2 QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 Não disponível
HBR3 (HBR3 x4 faixas + HBR3 x1 - 32,4 Gbps) para Precision 7530/7540/7730/7740 com placa gráfica dedicada DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689x4320) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TBS com computadores que não são Thunderbolt.

Tabela 7: Tabela de resolução de tela da WD19TBS para computadores que não são Thunderbolt
LARGURA DE BANDA DISPONÍVEL DISPLAYPORT EXIBIÇÃO INDIVIDUAL (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO DUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO TRIPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) TELA QUÁDRUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA)
HBR2 (faixas x2 HBR2: 8,6 Gbit/s) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
 Não disponível
HBR3 (HBR3 x2 faixas - 12,9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD Type-C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
 Não disponível

Tabela de resolução de tela para docking station WD19TBS com computadores Thunderbolt.

Tabela 8: Tabela de resolução de tela da WD19TBS para computadores Thunderbolt
LARGURA DE BANDA DISPONÍVEL DISPLAYPORT EXIBIÇÃO INDIVIDUAL (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO DUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) EXIBIÇÃO TRIPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA) TELA QUÁDRUPLA (RESOLUÇÃO MÁXIMA)
HBR2 (faixas x8 HBR2: 34,5 Gbit/s) DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C: 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 Não disponível
HBR3 (HBR3 x4 faixas + HBR3 x1 - 32,4 Gbps) para Precision 7530/7540/7730/7740 com placa gráfica dedicada DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689x4320) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
NOTAS: O sistema operacional Linux não consegue desligar fisicamente a tela integrada. O número de telas externas será um a menos do que o número de telas listadas nas tabelas acima.
Se a taxa de dados da Display Port for HBR2, a resolução máxima que o Linux oferecerá será de 8192 x 8192 (contando a tela integrada e a tela externa).
WD19TB para computadores Thunderbolt com HBR2:
  1. Se a resolução de tela integrada for FHD (1920 x 1080 a 60 Hz), duas telas externas com QHD (2560 x 1440) a 60 Hz poderão ser compatíveis.
  2. Se a resolução de tela integrada for 4K (3840 x 2160 a 60 Hz), apenas uma tela externa com QHD (2560 x 1440) a 60 Hz poderá ser compatível.
Nota: *Configuração que é compatível com AMD e Nvidia no modo somente discreto ou no modo de placa gráfica especial. Esses modos estão listados no BIOS das workstations móveis Dell Precision série 7000. Eles exigem a desativação de placas de vídeo alternáveis para o modo somente dedicado ou a ativação do modo de placa de vídeo especial quando o modo alternável estiver ativado. Se o notebook não tiver essas opções no BIOS, não há compatibilidade para quatro monitores.
Nota: **Faixas x2 HBR3 de 12,9 GPS só são aplicáveis a computadores DP 1.4 via Thunderbolt 3, o que atualmente significa Dell Precision 7540 e 7740.
Nota: As portas HDMI e MFDP (DisplayPort multifuncional) USB-C na parte traseira de todas as docking stations da família WD19 são alternadas. HDMI e MFDP USB-C não aceitam dois monitores simultaneamente. Apenas uma dessas portas pode ser usada como dispositivo de exibição por vez.
Nota: Se forem usados monitores de maior resolução, o driver da placa gráfica fará uma avaliação de acordo com as especificações de monitor e as configurações de tela. Algumas resoluções podem não ser compatíveis e, portanto, serão removidas do painel de controle de mídia do Intel Graphics.
A compatibilidade de resolução também depende da resolução Extended Display Identification Data (EDID) do monitor.
NOTA:
o suporte à resolução de 5K está disponível somente em um destas condições:
  • Apenas no modo de placa gráfica dedicada ou especial, ou
  • Usando um adaptador Thunderbolt 3 tipo C para DisplayPort duplo

Tabela 9: Solução de problemas comuns em uma docking station WD19TB ou WD19TBS
Sintoma Possível solução
A docking station não liga.
  • Desconecte todos os cabos da dock station, inclusive do adaptador CA.
  • Verifique o LED na conexão do adaptador CA. Se o LED estiver apagado, teste um adaptador CA comprovadamente em bom estado. Caso contrário, avance para a próxima etapa.
  • Deixe que a dock station seja redefinida automaticamente. Não conecte nenhum cabo à dock station por 3 minutos.
  • Conecte o adaptador CA à dock station. O LED do botão liga/desliga piscará três vezes para indicar que o autoteste foi aprovado.
  • Ligue a dock station. O LED do botão liga/desliga permanece aceso.
  • Se a dock station não ligar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais ajuda.
Não há vídeos nos monitores conectados à porta High Definition Multimedia Interface (HDMI), à mini-DisplayPort (mDP) ou à DisplayPort (DP) na dock station
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Verifique se o notebook está conectado com firmeza à dock station. Tente desconectar e reconectar a dock station ao notebook.
  • Desconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo e verifique se há pinos tortos ou danificados. Reconecte firmemente o cabo ao monitor e à dock station.
  • Verifique se o cabo de vídeo (HDMI ou DisplayPort) está conectado devidamente ao monitor e à dock station. Verifique se a fonte de vídeo correta do monitor está selecionada (consulte a documentação do monitor para obter mais informações sobre como alterar a fonte de vídeo).
  • Verifique as configurações de resolução do notebook. O monitor é compatível com resoluções mais altas do que a dock station pode fornecer. Consulte a Tabela de resolução de tela para obter mais informações sobre a capacidade de resolução máxima.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do notebook pode estar desativada. É possível ativar a saída de vídeo usando o Intel Graphics Control Panel ou consultar o guia do usuário do notebook.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do notebook pode estar desativada. É possível ativar a saída de vídeo usando o Intel Graphics Control Panel ou consultar o guia do usuário do notebook.
  • Se apenas um monitor for mostrado, e o outro não for, vá para as propriedades do Windows Display e, em Vários monitores, selecione a saída para o segundo monitor.
  • Quando a placa gráfica Intel e o LCD do notebook são usados, só há suporte para duas telas.
  • Para placas gráficas dedicadas Nvidia ou AMD, a dock station oferece suporte a três monitores externos, além do LCD do notebook.
  • Se possível, faça um teste com outro monitor e outro cabo que estejam em boas condições.
O vídeo do monitor conectado está distorcido ou cintilando.
  • Redefina os valores padrão de fábrica do monitor. Consulte o guia do usuário do monitor para obter mais informações sobre como restaurar o monitor aos valores padrão de fábrica.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo (HDMI ou DisplayPort) esteja firmemente conectado ao monitor e à dock station.
  • Desconecte e reconecte o monitor à dock station.
  • Desligue a docking station desconectando o cabo USB-C e remova o adaptador de energia da docking station. Ligue a docking station conectando um adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
O vídeo no monitor conectado não está sendo exibido como um monitor estendido.
  • Verifique se o driver Intel HD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Verifique se o driver nVidia ou AMD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Abra as propriedades de exibição do Windows e vá para o controle Vários monitores para definir a exibição no modo estendido.
O conector de áudio não está funcionando ou há atraso no áudio. (somente WD19TB)
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção Audio-Enabled/Disabled, defina-a como Enabled.
  • Verifique se o dispositivo de reprodução correto foi selecionado no notebook.
  • Tente conectar o cabo de áudio à saída externa do alto-falante da dock station.
  • Desligue a docking station. Desconecte o cabo USB-C e remova o adaptador de energia da docking station. Ligue a docking station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
As portas USB não estão funcionando na dock station.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção USB-Enabled/Disabled, defina-a como Enabled.
  • Verifique se o dispositivo é detectado no Gerenciador de dispositivos do Windows e se os drivers corretos do dispositivo estão instalados.
  • Verifique se a dock station está conectada com firmeza ao notebook. Tente desconectar e reconectar a dock station ao notebook.
  • Verifique as portas USB. Tente conectar o dispositivo USB em outra porta.
  • Desligue a docking station. Desconecte o cabo USB-C e remova o adaptador de energia da docking station. Ligue a docking station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
O conteúdo HDCP não é exibido no monitor conectado.
Nota: O monitor ou a tela conectada à dock station precisa ser compatível com HDCP 2.2.
  • A dock station Dell Thunderbolt WD19TB oferece suporte para HDCP até HDCP 2.2
A porta LAN não está funcionando.
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do notebook e da dock station estão instalados no notebook.
  • Verifique se o Controlador Realtek Gigabit Ethernet está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção LAN/GBE-Enabled/Disabled, defina-a como Enabled.
  • Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado à dock station e ao hub, roteador ou firewall.
  • Verifique o LED de status do cabo de Ethernet para confirmar a conectividade. Reconecte as duas extremidades do cabo de Ethernet se o LED não estiver aceso.
  • Desligue a docking station. Desconecte o cabo USB-C e remova o adaptador de energia da docking station. Ligue a docking station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
O LED de cabo não liga depois de ser conectado ao host.
  • Verifique se a WD19 está conectada à corrente alternada.
  • Verifique se o notebook está conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar novamente à dock station.
A porta USB não funciona em um ambiente pré-sistema operacional. Se o BIOS tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A inicialização PXE na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página de NIC integrada, selecione Enabled w/PXE.
Se a configuração do BIOS no notebook tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A inicialização por USB na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página USB Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
O adaptador CA é exibido como "Not Installed" na página Battery Information da configuração do BIOS da Dell quando o cabo Thunderbolt 3 (USB-C) está conectado.
  • Certifique-se que a docking station Dell Thunderbolt WD19TB esteja corretamente conectada ao próprio adaptador (240 W).
  • Verifique se o LED do cabo da dock station está aceso.
  • Desconecte e reconecte o cabo USB-C ao notebook.
Periféricos conectados à dock station não funcionam em um ambiente pré-sistema operacional. Se a configuração do BIOS do notebook do computador tiver uma página de configuração do USB, verifique as seguintes opções para ativar a função da dock station em um ambiente pré-sistema operacional:
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A mensagem de alerta "You have attached an undersized power adapter to your laptop" é exibida quando a docking station é conectada ao notebook.
  • Verifique se a dock station está conectada corretamente ao adaptador de energia. Os notebooks que exigem mais de 130 W de entrada de alimentação também precisam ser conectados ao adaptador de energia para carregar e funcionar com desempenho máximo.
  • Desligue a docking station. Desconecte o cabo USB-C e remova o adaptador de energia da docking station. Ligue a docking station conectando o adaptador de energia a ela antes de conectar o cabo USB-C ao notebook.
Uma mensagem de aviso sobre o tamanho não apropriado do adaptador de energia é exibida e o LED do cabo está desligado.
  • O conector de encaixe foi desconectado das portas USB do notebook. Reconecte o cabo da dock station do notebook, aguarde 15 segundos ou mais ligue a dock station novamente.
Não há tela externa e o LED do USB ou de dados e do cabo está apagado.
  • O conector de encaixe foi desconectado das portas USB do notebook. Reconecte o conector de encaixe.
Quando o notebook ou a docking station é movida, o LED de cabo é desligado.
  • Evite mover o notebook ou a dock station quando o cabo estiver conectado ao notebook.
Solução de problemas com vários monitores
  • Instale os drivers de vídeo mais recentes do site de Drivers e downloads da Dell
  • Verifique se o monitor externo está conectado à dock station Dell Thunderbolt (WD19TB)
Para obter ajuda adicional, saiba como configurar vários monitores ou como solucionar problemas de vários monitores.

Como usar a dock station Dell Thunderbolt WD19TB ou WD19TBS

Duração: 03:02
Legendas: Somente em inglês

Additional Information

Perguntas frequentes

A dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS é compatível com os notebooks Dell que possuem uma porta USB-C que oferece suporte para Thunderbolt 3. As docking stations WD19TB e WD19TBS funcionam como uma docking station WD19 em notebooks Dell que têm uma porta USB-C compatível com o modo alternativo DisplayPort via USB-C.

Nota: Para saber mais sobre que tipo de porta USB-C está disponível no seu notebook, consulte o Guia do usuário do notebook.

O USB-C, também conhecido como USB Type-C, é um conector padrão do setor para transmissão de dados e energia por meio de um único cabo. O USB Type-C é um tipo comum de conector. Protocolos diferentes podem ser implementados. (Por exemplo: USB 2.0, USB 3.0, modos alternativos, como USB Power Delivery, DisplayPort via USB-C e Thunderbolt 3.) Para obter mais informações, consulte: Guia para USB Type-C

Thunderbolt (anteriormente chamado Light Peak) é uma interface de hardware que combina dados, vídeo, áudio e alimentação em uma única conexão. O Thunderbolt combina PCI Express (PCIe) e DisplayPort (DP) em um sinal serial e fornece cabo de alimentação CC all in one. O Thunderbolt 1 e o Thunderbolt 2 usam o mesmo conector como miniDP (DisplayPort) para conectar-se a periféricos, enquanto o Thunderbolt 3 utiliza um conector USB-C.

Para identificar facilmente se a porta USB-C oferece suporte a Thunderbolt 3, procure o ícone Thunderbolt ao lado da porta USB-C.

Antes de usar a docking station, certifique-se de que seu notebook tenha uma porta USB-C compatível com a DisplayPort via USB-C ou Thunderbolt 3.

A dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS é testada para notebooks específicos da Dell. Consulte o Manual do usuário da dock station para encontrar uma lista de notebooks Dell totalmente testados e compatíveis. Em notebooks que não são da Dell, você pode observar funcionalidades limitadas.

As Dell Dock Stations Thunderbolt WD19TB e WD19TBS oferecem energia ao notebook por meio do cabo USB-C nos seguintes cenários:

Em notebooks Dell

  • 130 W com notebooks Dell e fontes de alimentação de 180 W

Em notebooks que não são da Dell

  • 90 W com notebooks que não são da Dell e fonte de alimentação

  • A temperatura aciona o ventilador. O ventilador da docking station não gira até que a docking station esteja quente o bastante para acionar um limite térmico.
  • Da mesma maneira, se sua docking station não estiver suficientemente fria, o ventilador não desligará mesmo que você desconecte a docking station do notebook.

  • Se você ouvir um ruído alto do ventilador, isso é um aviso de que docking station está quente demais. Por exemplo, a ventilação da dock station pode estar bloqueada ou a dock station está operando em um ambiente de alta temperatura de funcionamento (> 35 °C). Elimine essas condições anormais da dock station. Se você não eliminar a condição anormal, no pior dos casos, a docking station será desligada por meio do mecanismo de proteção contra superaquecimento. Depois disso, desconecte o cabo USB-C do notebook e remova o adaptador de energia da docking station. Em seguida, conecte o adaptador de energia para recuperar a dock station on-line novamente.

  • Essa é uma condição normal. Na primeira vez em que a docking station for conectada ao adaptador CA, o ventilador girará, mas desligará em breve.

  • O ventilador da docking station foi projetado com duas velocidades de rotação diferentes. A dock station funciona na baixa velocidade do ventilador. Caso você submeta a dock station a uma carga exigente demais ou a um ambiente com alta temperatura de funcionamento, o ventilador da dock station pode precisar funcionar em alta velocidade. No entanto, isso é normal e o ventilador funciona a uma velocidade alta/baixa dependendo da carga de trabalho.

  • A dock station Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS pode carregar seu celular ou carregador portátil mesmo que não esteja conectada ao notebook. Verifique se a docking station está conectada à energia externa. O ventilador da dock station girará automaticamente se ela aquecer demais. Essa é a condição de funcionamento normal.

  • Quando um novo dispositivo é conectado, o driver do hub USB notifica o gerenciador de plug-and-play que um novo dispositivo foi detectado. O gerenciador de plug-and-play consulta o driver do hub em busca de todos os IDs de hardware do dispositivo e, em seguida, informa ao sistema operacional Windows que um novo dispositivo deve ser instalado. Nesse cenário, o usuário verá uma janela de instalação de hardware.
  • Etapa 1: O novo dispositivo é identificado Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Identificadores para dispositivos USB Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

  • A Docking station Dell foi projetada para funcionar somente com corrente alternada e não pode ser alimentada pelo notebook. Um evento de perda de energia causará a falha de funcionamento de todos os dispositivos na dock station. Mesmo quando você restaurar a corrente alternada, talvez a docking station ainda não funcione corretamente porque ela ainda precisa negociar o contrato adequado de energia com a porta USB-C do notebook e estabelecer uma conexão de EC de notebook para EC da docking station.

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Affected Product

Dell Thunderbolt Dock - WD19TB

Last Published Date

19 Sep 2023

Version

16

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Solution

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