Article Number: 000135678
Les stations d’accueil Dell Thunderbolt signalent un message d’erreur de connectivité réduite au démarrage
Summary: L’article suivant donne des informations sur un message d’erreur détecté au démarrage. Cela se produit lors de la connexion d’une station d’accueil Dell Thunderbolt à un port USB type-C qui ne prend pas en charge les protocoles Thunderbolt 3. (comme la station d’accueil WD19TB, WD19TBS ou WD22TB4.) ...
Article Content
Symptoms
Un message s’affiche lors de l’auto-test de démarrage (POST) si une station d’accueil Dell Thunderbolt est connectée à un port USB Type-C autre que Thunderbolt (voir Figure 1) sur un ordinateur portable Dell commercial. (WD19TB, WD19TBS ou WD22TB4.) Une pression sur la touche F1 permet à l’ordinateur portable de démarrer normalement. (Voir figure.2)
(Figure 1 Port USB Type-C non-Thunderbolt)
(Figure 2 Message d’erreur La station d’accueil que vous avez connectée ne peut pas fournir toutes les fonctionnalités tout en étant connectée au port actuel. Si vous disposez d’un port Thunderbolt, attachez la station d’accueil à ce port pour bénéficier d’une fonctionnalité complète.)
Le message d’erreur vous signale que vous ne devriez pas vous attendre à une connectivité Thunderbolt 3 venant de la station d’accueil. En effet, elle n’est pas connectée à un port Thunderbolt sur l’ordinateur auquel elle est actuellement connectée.
Plates-formes Thunderbolt
| Latitude | Precision | XPS |
|---|---|---|
| 5280 | 3520 | 9365 |
| 5480 | 5520 | 9360 |
| 5580 | 7520 | 9560 |
| 7280 | 7720 | 9575 |
| 7380 | 3530 | 9570 |
| 7480 | 7530 | 9360 |
| 7285 | 7530 | 9370 |
| 5289 2-en-1 | 7730 | 9000 2-en-1 |
| 7389 2-en-1 | 5530 2-en-1 | 9380 |
| 7290 | 5530 | 7390 |
| 7390 | 7540 | 7300 |
| 7490 | 7740 | 9300 |
| 7390 2-en-1 | 5540 | 9310 |
| 5491 | 7550 | 9315 |
| 5591 | 7750 | 9315 2-en-1 |
| 5290 2-en-1 | 5550 | 9320 |
| 5300 | 7560 | |
| 5400 | 7760 | |
| 5500 | 5560 | |
| 7300 | 7670 | |
| 7400 | 7770 | |
| 7400 2-en-1 | 5570 | |
| 5401 | ||
| 5501 | ||
| 5310 | ||
| 5410 | ||
| 5510 | ||
| 5411 | ||
| 5511 | ||
| 7310 | ||
| 7410 | ||
| 5320 | ||
| 5420 | ||
| 5520 | ||
| 5421 | ||
| 5521 | ||
| 7320 | ||
| 7320 détachable | ||
| 7420 | ||
| 5330 | ||
| 5430 | ||
| 5530 | ||
| 7330 | ||
| 7330 rugged | ||
| 7430 | ||
| 5431 | ||
| 5531 |
Plates-formes non-Thunderbolt
| Latitude | Precision | XPS |
|---|---|---|
| 5280 | 3520 | 9575 |
| 5480 | 3530 | |
| 5580 | 5530 2-en-1 | |
| 7280 | ||
| 7380 | ||
| 7480 | ||
| 5285 2-en-1 | ||
| 5290 | ||
| 5490 | ||
| 5590 | ||
| 7290 | ||
| 7390 | ||
| 7490 | ||
| 7390 2-en-1 | ||
| 5491 | ||
| 5591 | ||
| 3490 | ||
| 3590 | ||
| 5290 2-en-1 | ||
| 5300 | ||
| 5400 | ||
| 5500 | ||
| 3410 | ||
| 3510 | ||
| 3420 | ||
| 3520 |
Cause
Une mise à jour du BIOS résout ce problème.
Resolution
La mise à jour de la dernière version du BIOS sur l’ordinateur permet de résoudre le problème. Pour télécharger et installer la dernière version du BIOS :
-
Accédez à la page Pilotes et téléchargements du support produit Dell.
-
Assurez-vous que le type de modèle de votre ordinateur est correct
-
Sélectionnez le système d’exploitation
-
Sous Catégorie, sélectionnez BIOS
-
Accédez à la dernière version du BIOS système.
-
Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur
-
Ouvrez l’explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
-
Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
Vous pouvez ignorer ce message en appuyant sur la touche F7 ou en désactivant les messages d’avertissement de la station d’accueil USB-C dans le BIOS. Toutefois, un deuxième message s’affiche dans Dell SupportAssist. Il ne peut être ajusté qu’avec le paramètre Continue on Warnings and Errors, mais l’erreur s’affiche lors du prochain démarrage. (Voir figure 3)
(Figure 3 : Désactivation du message de démarrage Thunderbolt dans le BIOS)
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Product
Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Last Published Date
21 Nov 2023
Version
9
Article Type
Solution