ECS. Вызов на дом с SCG 5.26.00.18 — PFA ET-5202

Summary: В этой статье базы знаний описаны профилактические выездные рекомендации (PFA) ET-5202 для влияния функции «звонок домой» ECS при настройке Secure Connect Gateway (SCG) 5.26.00.18.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  • Руководство отдела проектирования, контроля качества и предоставления услуг ECS запрашивает профилактическую консультативную помощь на местах (PFA) для всех подключенных систем ECS с настроенным шлюзом Secure Connect Gateway (SCG) 5.26.00.18.
  • SCG 5.26.00.18 не может обрабатывать собственные данные функции «звонок домой» ECS. Это может привести к тому, что сервисные заявки (SR) домашнего вызова (DH) не будут создаваться.
  • PFA призвана:
    1. Запросите обновление SCG до последней версии 5.26.00.20, чтобы получить исправление этой проблемы.
      • Дополнительные сведения о проблеме SCG 5.26.00.18 и о том, как выполнить обновление до SCG 5.26.00.20, см. в статье базы знаний 243317.
    2. Просматривать оповещения ECS в пользовательском интерфейсе (UI) ECS. Открывайте сервисную заявку в службе поддержки ECS только в том случае, если при использовании SCG 5.26.00.18 появились оповещения с уровнем серьезности ERROR или CRITICAL.
      • Дополнительные сведения о проверке исторических оповещений см. в разделе Дополнительная информация. 
      • См. также Руководство по поиску и устранению неисправностей ECS. Дополнительные сведения о том, как скачать последнюю версию, см. в разделе «Дополнительная информация». 

Additional Information

Проверьте оповещения в пользовательском интерфейсе ECS.

  1. Войдите в пользовательский интерфейс ECS.
  2. В верхней строке меню нажмите значок оповещений (колокольчик).
  3. Нажмите ПРОСМОТРЕТЬ ВСЕ ОПОВЕЩЕНИЯ.
  4. Нажмите Фильтр.
  5. В разделе Диапазон дат и времени выберите Пользовательский.
  6. Выберите даты «До» и «Куда» в соответствии с периодом времени, в течение которого вы находились на затронутой версии SCG 5.26.00.18 без оперативного исправления. 
  7. При появлении оповещений с уровнем серьезности, предупреждением или критическим значением, сверьте историю обращений с соответствующим флажком в поле ECS.
  8. Если запросы на обслуживание для изучения этих оповещений не были открыты, откройте заявку в службе поддержки ECS для их рассмотрения. 

Скачивание последней версии руководства по поиску и устранению неисправностей ECS

  1. Войдите на сайт Dell Support.
  2. Чтобы скачать руководство, нажмите https://dl.dell.com/content/manual6463718-ecs-troubleshooting-guide-v1-16.pdf?language=en-us 
  3. Просмотрите следующие разделы в пользовательском интерфейсе ECS:
    1. Просмотр текущих оповещений
    2. Состояние узла и диска
    3. Коэффициент использования физических ресурсов
    4. Сборка мусора
  4. Рекомендуется регулярно сверяться с руководством по поиску и устранению неисправностей ECS для общего администрирования и обслуживания ECS. 

Affected Products

ECS
Article Properties
Article Number: 000253341
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.