ECS: Impacto de Call Home con SCG 5.26.00.18: PFA ET-5202

• Los líderes de ingeniería, calidad y servicios de ECS solicitan una asesoría de campo proactiva (PFA) para todos los sistemas ECS conectados configurados con el gateway de conexión segura (SCG) 5.26.00.18.
• SCG 5.26.00.18 no puede procesar datos de Call Home nativos de ECS. Esto puede provocar que no se creen solicitudes de servicio (SR) de Call Home (DH).
• La PFA está destinada a:
  1. Solicitar una actualización a la versión más reciente de SCG 5.26.00.20 para obtener la solución del problema.
     • Para obtener más información sobre el problema de SCG 5.26.00.18 y cómo actualizar a SCG 5.26.00.20, consulte la KB 243317.
  2. Revise las alertas de ECS desde la interfaz de usuario (UI) de ECS. Abra una solicitud de servicio con el soporte de ECS solo si encuentra alguna alerta con la gravedad ERROR o CRÍTICA que se produjo cuando utilizaba SCG 5.26.00.18.
     • Para obtener más información sobre cómo buscar alertas históricas, consulte la sección Información adicional. 
     • También puede consultar la Guía de solución de problemas de ECS. Para obtener más información sobre cómo descargar la versión más reciente, consulte la sección Información adicional. 

Compruebe las alertas en la IU de ECS.

1. Inicio de sesión en la interfaz de usuario de ECS
2. En la barra de menú superior, haga clic en el icono de alertas (campana).
3. Haga clic en VIEW ALL ALERTS.
4. Haga clic en Filtro.
5. En Rango de fechas y horas, seleccione Personalizado.
6. Seleccione la fecha de inicio y escritura para que coincida con el período en el que se encontraba en la versión 5.26.00.18 de SCG afectada sin la revisión. 
7. Si ve alguna alerta con Advertencia de gravedad o Crítica, compruebe el historial de casos con la casilla ECS.
8. Si no se abrieron solicitudes de servicio para investigar estas alertas, abra un caso con el soporte de ECS para investigarlas. 

Descarga de la guía de solución de problemas de ECS más reciente

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell
2. Para descargar la guía, haga clic en https://dl.dell.com/content/manual6463718-ecs-troubleshooting-guide-v1-16.pdf?language=en-us 
3. Revise las siguientes secciones en la interfaz de usuario de ECS:
   1. Ver alertas actuales
   2. Estado del nodo y del disco
   3. Utilización de la capacidad
   4. Recolección
4. Se recomienda consultar periódicamente la Guía de solución de problemas de ECS para obtener información sobre la administración y el mantenimiento generales de ECS.