ECS: Innkalling til hjemmevirkning med SCG 5.26.00.18 – PFA ET-5202

Summary: Denne KB-artikkelen dokumenterer Proactive Field Advisory (PFA) ET-5202 for ECS-innkallingshjempåvirkning når Secure Connect Gateway (SCG) 5.26.00.18 er konfigurert.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  • Ledelsen for ECS-teknikk, kvalitet og tjenester ber om en proaktiv feltveiledning (PFA) for alle tilkoblede ECS-systemer som er konfigurert med Secure Connect Gateway (SCG) 5.26.00.18.
  • SCG 5.26.00.18 kan ikke behandle opprinnelige ECS-anropsdata. Dette kan føre til at serviceforespørsler for oppringing hjemme (DH) ikke blir opprettet.
  • PFA skal:
    1. Be om at du oppgraderer til den nyeste SCG 5.26.00.20 for å få løsningen på problemet.
      • Hvis du vil ha mer informasjon om SCG 5.26.00.18-problemet og hvordan du oppgraderer til SCG 5.26.00.20, kan du se KB 243317.
    2. Se gjennom ECS-varslene fra ECS-brukergrensesnittet (UI). Åpne en serviceforespørsel med ECS-støtte bare hvis du finner varsler med alvorlighetsgraden FEIL eller KRITISK som oppstod når du brukte SCG 5.26.00.18.
      • Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du ser etter historiske varsler, kan du se delen Tilleggsinformasjon. 
      • Du kan også sjekke feilsøkingsveiledningen for ECS. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned den nyeste versjonen, kan du se delen Tilleggsinformasjon. 

Additional Information

Kontroller varslene i ECS-grensesnittet.

  1. Logg på ECS-grensesnittet
  2. På den øverste menylinjen klikker du på varsler (bjelle) -ikonet.
  3. Klikk på VIS ALLE VARSLER.
  4. Klikk på Filter.
  5. Under Dato/klokkeslett velger du Egendefinert.
  6. Velg Til- og Fra-datoen for å samsvare med tidsrammen du var på den berørte SCG-versjonen, 5.26.00.18 uten hurtigreparasjonen. 
  7. Hvis du ser varsler med Alvorlighetsgrad Advarsel eller Kritisk, kontrollerer du sakshistorikken opp mot ECS-boksen.
  8. Hvis ingen serviceforespørsler ble åpnet for å undersøke disse varslene, kan du åpne en sak hos ECS Support for å undersøke dem. 

Laster ned den nyeste feilsøkingsveiledningen for ECS

  1. Logg på Dells nettsted for kundestøtte
  2. Klikk https://dl.dell.com/content/manual6463718-ecs-troubleshooting-guide-v1-16.pdf?language=en-us for å laste ned guiden. 
  3. Se gjennom følgende deler under ECS-grensesnittet:
    1. Vis gjeldende varsler
    2. Node- og disktilstand
    3. Kapasitetsutnyttelse
    4. Søppelrydding
  4. Det anbefales å sjekke ECS-feilsøkingsveiledningen regelmessig for generell ECS-administrasjon og -vedlikehold. 

Affected Products

ECS
Article Properties
Article Number: 000253341
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.