ECS: Вплив домашнього дзвінка з SCG 5.26.00.18 - PFA ET-5202

Summary: Ця стаття в базі документує Proactive Field Advisory (PFA) ET-5202 щодо впливу ECS на домашній дзвінок при налаштуванні Secure Connect Gateway (SCG) 5.26.00.18.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  • Керівництво інженерії, якості та сервісів ECS запитує проактивне польове консультування (PFA) для всіх підключених систем ECS, налаштованих із Secure Connect Gateway (SCG) 5.26.00.18.
  • SCG 5.26.00.18 не може обробляти нативні дані ECS-дзвінка. Це може призвести до того, що запити на обслуговування (SR) не створюються.
  • PFA має на меті:
    1. Прошу оновити версію до останньої версії SCG 5.26.00.20, щоб вирішити проблему.
      • Для отримання додаткової інформації про проблему SCG 5.26.00.18 та про те, як оновити до SCG 5.26.00.20, див. KB 243317.
    2. Перегляньте сповіщення про ECS з інтерфейсу користувача ECS (UI). Відкрийте запит на сервіс у службу підтримки ECS лише якщо знайдете сповіщення з серйозністю ERROR або КРИТИЧНО, які виникали під час використання SCG 5.26.00.18.
      • Для отримання додаткової інформації про те, як перевіряти історичні сповіщення, дивіться розділ «Додаткова інформація». 
      • Ви також можете переглянути Посібник з усунення несправностей ECS. Для отримання додаткової інформації про те, як завантажити останню версію, дивіться розділ «Додаткова інформація». 

Additional Information

Перевіряйте сповіщення в інтерфейсі ECS.

  1. Увійти в інтерфейс ECS
  2. У верхній панелі меню натисніть на іконку сповіщень (дзвіночок).
  3. Натисніть VIEW ALL ALERTS.
  4. Натисніть «Фільтр».
  5. У розділі Date Time Range виберіть Custom.
  6. Виберіть дату To and From, щоб відповідати часовому проміжку, в якому ви перебували на ураженій SCG версії 5.26.00.18 без хотфіксу. 
  7. Якщо ви бачите сповіщення з попередженням про тяжкість або критичним, перевірте історію справи за блоком ECS.
  8. Якщо не було відкрито запитів на послуги для розслідування цих сповіщень, відкрийте справу до служби підтримки ECS для їх розслідування. 

Завантаження останнього посібника з усунення несправностей ECS

  1. Увійти на сайт підтримки Dell
  2. Щоб завантажити гайд, натисніть https://dl.dell.com/content/manual6463718-ecs-troubleshooting-guide-v1-16.pdf?language=en-us 
  3. Ознайомтеся з наступними розділами в межах інтерфейсу ECS:
    1. Переглянути поточні сповіщення
    2. Стан вузлів і дисків
    3. Використання потужностей
    4. Збір сміття
  4. Рекомендується регулярно звертатися до Посібника з усунення несправностей ECS для загального адміністрування та обслуговування ECS. 

Affected Products

ECS
Article Properties
Article Number: 000253341
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.