Article Number: 000131238
Dell Digital Deliveryn vianmääritys
Summary: Seuraavassa artikkelissa käsitellään Dell Digital Deliveryn puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä.
Article Content
Symptoms
Tuotteet, joita asia koskee:
- Dell Digital Delivery.
Versiot, joita asia koskee:
- 3.0 ja uudemmat
Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.
Huomautus:
- Dell-tietokoneen mukana ostettu Microsoft Office on saatavilla suoraan näköistiedostosta, ei Dell Digital Deliveryn kautta. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft Office 2019:n, 2021:n tai 365:n etsiminen ja aktivointi Dell-tietokoneessa.
- https://www.dell.com/ kautta erikseen ostettu ohjelmisto on saatavilla Dell Digital Lockerista.
- Jos Dell Digital Deliveryä ei ole asennettu, katso Dell Digital Deliveryn lataaminen ja asentaminen.
Cause
Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
Resolution
Kuva 1: (Englanninkielinen) Valitse sovellus- tai sovelluslokit
- Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/
.
- Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
- Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
- Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
- Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
Kuva 2: (Englanninkielinen) Tunnistetietopyyntö
- Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
- Valitse
alavalikosta .
Kuva 3: (Englanninkielinen) Klikkaa kysymysmerkkiä sivun alareunassa
- Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
Kuva 4: (Englanninkielinen) Valitse PÄIVITÄ
- Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
- Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
- Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.
- Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
- Valitse alavalikosta Ohje.
Kuva 5: (Englanninkielinen) Klikkaa Ohje
- Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
Kuva 6: (Englanninkielinen) Valitse NOLLAA NYT
- Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
- Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
- Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.
Versio 4.0.92 ja uudemmat
- Vianmäärityksen helpottamiseksi alla on seuraavien lokien keräämisohjeet:
- Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
- Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
- Palvelulokien kerääminen:
- Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
- Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
Kuva 7: (Englanninkielinen) Siirry kansioon C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Huomautus:
- Jos näitä hakemistoja ei ole, tarkista, että tietokoneessa on Dell Digital Delivery v4.0.0 tai uudempi.
- Lisätietoja on seuraavissa:
- DDD-tietokantalokien kerääminen:
- Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
- Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
Kuva 8: (Englanninkielinen) Siirry kansioon c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
- Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
- Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
Kuva 9: (Englanninkielinen) Valitse Suorita
- Kirjoita Suorita käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmassa alakulmassa OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
Kuva 10: (Englanninkielinen) Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK
- Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
- Etsi ja napsauta Paketit-kansiota .
- Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
- Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.
Kuva 11: (Englanninkielinen) Etsi DellDigitalDelivery
- Siirry kohtaan Paikallinen osavaltiokansio ja valitse sitten sarjalokikansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
Additional Information
Suositellut artikkelit
Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.
Article Properties
Last Published Date
20 Dec 2023
Version
25
Article Type
Solution